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旅游總局 “228+380游海南” 團購涉嫌“零負團費”

　　日前，國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所發(fā)布今年第5號旅游服務警示，稱某團購網(wǎng)站無證經(jīng)營旅游業(yè)務，涉嫌“零負團費”。而該團是前往海南的五天四夜雙人游。

　　國家旅游局質(zhì)量監(jiān)督管理所調(diào)查發(fā)現(xiàn)，國內(nèi)某團購網(wǎng)站發(fā)布一條旅游團購信息，稱“僅228元!到旅行社另付380元享原2760元《浪漫海南》五天四夜三星品質(zhì)雙人游貴賓券+10萬元旅行社責任險!”。

　　經(jīng)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)調(diào)查，承辦旅行社從未印制并授權(quán)過任何單位和個人發(fā)售此旅游產(chǎn)品抵用券，該團購網(wǎng)站為無證經(jīng)營旅游業(yè)務，涉嫌“零負團費”。

　　商報記者通過網(wǎng)絡搜索發(fā)現(xiàn)，雖然該團購網(wǎng)站已經(jīng)刪除網(wǎng)絡鏈接，但是通過網(wǎng)頁快照還是可以搜索到團購信息。該團購信息是在某團購網(wǎng)站的河南洛陽站發(fā)布，組團的是一家深圳的旅行社。

　　旅游行程 來回機票自己付 多個景點還需自繳費用

　　組團旅行社一位客服咨詢?nèi)藛T在電話里告訴記者，消費者先在網(wǎng)上繳納228元，在旅行社領(lǐng)取抵用券。然后，消費者自行抵達?？?，把抵用券交給負責接團的當?shù)芈眯猩纾傧虍數(shù)芈眯猩缋U納380元后，便可開始行程。380元包括蚩尤部落、亞龍灣中心廣場-貝殼館、海洋動物園和海南政府調(diào)解基金四項費用。

　　網(wǎng)頁快照顯示，五天四夜行程瀏覽的景點不少是在車上觀看，不需要買門票。而其他景點則需要游客另外繳納費用。收費景點共有7個，合計需繳納門票504元。另外還有一些自費的海上活動沒有標明價格。除此之外，行程當中還包括掛著“免費”名頭的疑似購物點，例如免費品嘗咖啡、名茶、土特產(chǎn)等。在交通、住宿、飲食方面，網(wǎng)站稱游客進出海南機票自理，沿途車輛、酒店由旅行社指定。旅游全程5個正餐，4個早餐，正餐標準為15元/人/餐。

　　業(yè)內(nèi)分析 成本太低有貓膩 業(yè)界對網(wǎng)絡團購較保守

　　“幾百元玩海南連機票都不夠。”對于這種涉嫌“零負團費”的團購旅游，三亞春秋國際旅行社一位負責人表示，網(wǎng)站顯示的線路行程，除了亞龍灣中心廣場是主流景點，萬泉河竹筏漂流間或有客人需求外，其他景點都不是主流景點。正規(guī)旅行社甚至不會安排游客到這些景點參觀旅游。該負責人提醒消費者不要貪小便宜，要選擇有資質(zhì)的旅行社。對于網(wǎng)站團購旅游產(chǎn)品的新型消費方式，旅行社對此也持保守態(tài)度。上述負責人表示，團購價格低，自然利潤不大，而且與海南自助游的趨勢不符。

　　政府監(jiān)管 已有166人報名 三亞尚未收到投訴舉報

　　記者還發(fā)現(xiàn)，今年5月份，“228元+380元游海南”的團購信息就在該團購網(wǎng)站的安徽合肥站發(fā)布。當?shù)芈糜尾块T收到市民舉報調(diào)查后認為，該行為已構(gòu)成“零負團費”。當?shù)芈糜尾块T當場沒收了20張抵用券，責成其立即停止該業(yè)務，并要求當事人向團購網(wǎng)站申報處理已銷售的55張抵用券，安排退款。

　　據(jù)媒體報道，在安徽合肥，已有55人報名購買了團購抵用券。在河南洛陽，有111人購買了團購抵用券。但是，三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所尚未收到相關(guān)投訴。組團旅行社的客服人員也拒絕告知海南地接旅行社的具體情況。

　　三亞市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所一名負責人表示，消費者團購旅游產(chǎn)品具有“拼團”的性質(zhì)。目前法律法規(guī)尚未對此作出明確監(jiān)管。但是一旦旅行社組織不力，或者游客沒有事先了解清楚旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容，雙方很容易產(chǎn)生糾紛。而且，網(wǎng)絡團購這種新型旅游銷售模式，涉及到旅游、工商、網(wǎng)監(jiān)等多部門管理，追則程序繁瑣。他提醒各位消費者，購買旅游產(chǎn)品千萬不要貪小便宜，購買之前要了解清楚旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容，明確權(quán)力義務。

　　“0元團購希爾頓的豪華海房 493人團購成功了，然后立馬下線改成了0元團購希爾頓的免房1次機會。算下來一 間房間3000 那493 最少140W左右”，近日有網(wǎng)友在微博上聲討攜程網(wǎng)推出的“酒店團購”活動，鬧得沸沸揚揚。

　　對此，有不少媒體認為攜程推出的酒店團購活動是一場烏龍鬧劇，更有甚者認為這是一場騙局，事實上無論攜程對錯，這無疑凸顯出在線旅游的一直以來的一個尷尬現(xiàn)象：低價酒店多無房。

　　攜程希爾頓酒店團購烏龍門

　　據(jù)悉，從6月9日起，攜程推出了“0元團購抽獎”活動。提供七個旅游城市免費入住高星級酒店的機會。7大熱門旅游城市為北京、上海、廣州、三亞、杭州、蘇州、麗江，而這些城市的酒店中以金茂三亞希爾頓大酒店海景房最為豪華，門市價更是達到了5080元一晚。

　　不過，在當天的“0元團購抽獎”活動中，攜程“鬧”了個大烏龍，“0元團購抽獎”變成“0元團購”——原價5080元的金茂三亞希爾頓大酒店海景房被“0元團購”，已有493人團購成功了。發(fā)現(xiàn)“烏龍”之后，攜程方立馬下線改成了“0元團購希爾頓的免房1次機會”。

　　(發(fā)現(xiàn)“烏龍”之后，攜程立即下線改成了“0元團購希爾頓的免房1次機會”)

　　巧合的是，6月9日，攜程副總裁湯瀾發(fā)表了一篇文章，炮轟酒店團購，稱“目前團購的發(fā)展還遠沒有進入一個良性軌道，有許多畸形之處，惡性競爭引發(fā)了諸多損害團購這種商業(yè)模式的短期行為。”

　　事情發(fā)生后，攜程并沒有對此作出正面官方回應，但其競爭者藝龍旅行網(wǎng)CEO崔廣福在微博上卻對此善意建議：“攜程不應責怪編輯，而要在公司層面有個擔當”。

　　團購酒店無房困局 公眾商家“傷不起”

　　目前，團購因?qū)嵒莘奖阋呀?jīng)成為當今大眾最熱捧的消費方式之一，而作為一種新型的營銷方式被眾多商家所青睞，于是酒店低價折扣優(yōu)惠活動也就成為一項驢友最熱衷的產(chǎn)品之一，以不到一折的價位甚至是0元就可以入住高級酒店，何樂而不為?

　　但由于機票、酒店等旅游產(chǎn)品的價格和數(shù)量的變化不定性，滯后的信息“時差”導致預訂價格與查詢價格不符現(xiàn)象時常發(fā)生，也是這類型團購事件失實的真正原因。

　　換句話來說，即便是在網(wǎng)上購買酒店住房成功后，也無法確保順利入住，因為團購提供的只是一個入住機會，真正到達目的地后，房間還有沒有誰都說不準，耽誤的是消費者的行程。這樣的現(xiàn)象不止是存在酒店中，就連機票預訂也是一樣，例如明明在網(wǎng)上預訂的時候有低價票，一點擊進去等待個幾分鐘后卻是空歡喜一場，顯示票已售完。