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去年上半年，港中旅牽手河南豫龍，深航假期布局鄭州，寶中旅游進(jìn)軍河南，民航圓方橫空出世，鄭旅集團(tuán)組建成功；就在年底，重慶旅游百事通也逐鹿中原……

    或一年或半年時(shí)間已過(guò)，與旅游大鱷當(dāng)初的雄心勃勃相比，多數(shù)消費(fèi)者卻稱沒(méi)有感覺(jué)到旅游市場(chǎng)有多大變化。旅游大鱷入豫長(zhǎng)袖難舞，究竟面臨什么樣的尷尬與困惑？

    困難

    擴(kuò)張路：在外風(fēng)生水起，在豫長(zhǎng)袖難舞

    開店布局，是旅行社大鱷去年占領(lǐng)河南旅游市場(chǎng)時(shí)最熱衷做的一件事。

    2010年6月15日，深圳市寶中投資顧問(wèn)有限公司董事兼總經(jīng)理方朝暉，從深圳飛到了鄭州。方朝暉此行只為一件事：深圳寶中旅游牽手河南金城國(guó)際旅行社新成立的河南寶中。歷經(jīng)緊張籌備，6月25日試營(yíng)業(yè)。這個(gè)曾在深圳、廈門、成都、重慶等地，將旅游零售市場(chǎng)做得風(fēng)生水起的“大鱷”，此番入豫將劍指河南旅游零售市場(chǎng)。

    方朝暉當(dāng)時(shí)在接受媒體采訪時(shí)稱，進(jìn)軍河南的目標(biāo)十分明確，將寶中旅游創(chuàng)新的旅行社經(jīng)營(yíng)管理模式輸入河南。一年內(nèi)，爭(zhēng)取在鄭州布局60~80家旅游連鎖門店。2011年下半年，正式啟動(dòng)全省營(yíng)業(yè)部的構(gòu)建，爭(zhēng)取布下150~200家旅游連鎖門店，全面拉開“做大河南旅游零售蛋糕”的序幕。

    一年多后的今天，河南寶中門店布局進(jìn)展如何？

    7月5日，記者在其旅行社線路宣傳頁(yè)上看到，鄭州布店也僅有24家，距離“60~80家”的目標(biāo)相差過(guò)半。而這其中據(jù)記者了解，還有一家6月底店主已經(jīng)撤柜。

    還是在2010年6月，新鄭國(guó)際機(jī)場(chǎng)管理有限公司與圓方集團(tuán)合作成立的河南民航圓方國(guó)際旅游有限公司，成立后第一件事情就是打造新業(yè)態(tài)“旅游超市”，其目標(biāo)是在鄭州打造30家形象店。一年時(shí)間已過(guò)，30家形象店打造是否順利？業(yè)內(nèi)人士告訴記者，沒(méi)見再推出新的形象店，就連原本位于花園路和政四街交叉口繁華地帶的唯一形象店，現(xiàn)在也不知搬至何處。

    開店不順的，還有深航假期。去年中原路店、金城國(guó)貿(mào)店、紫金城店、緯四路店、黃河路店、天下城店、建設(shè)路店、東明路店、富國(guó)太陽(yáng)城店、凱潤(rùn)北環(huán)店及經(jīng)二路網(wǎng)點(diǎn)、建文網(wǎng)點(diǎn)、紅專路網(wǎng)點(diǎn)、南陽(yáng)路網(wǎng)點(diǎn)、北林路網(wǎng)點(diǎn)接連高密度頻開的鄭州深航假期，今年發(fā)展的步子似乎也慢了很多，鮮見新店再推出。

    這其中，一向以沉穩(wěn)著稱的鄭州市首個(gè)旅游集團(tuán)――鄭旅國(guó)際旅游集團(tuán)有限公司，雖然計(jì)劃在2012年底前將鄭州的直營(yíng)店開到30家以上、加盟店擴(kuò)容到50家，但一年時(shí)間已過(guò)，其工作重心顯然已放在景區(qū)開發(fā)而并非門店開拓上。

    困境

    利潤(rùn)率：散客化程度低，門店微利發(fā)展難

    最近，河南旅游百事通總經(jīng)理李力要好的朋友都愛(ài)拿一件事和李力開玩笑：他的Q簽名換了，剛到河南時(shí)的“立足中原服務(wù)天下”，已被現(xiàn)在的“欲速則不達(dá)”取代。

   說(shuō)起更改的原因，李力說(shuō)“一言難盡”，就像他來(lái)河南后喜歡吃的胡辣湯，五味俱全。這種感覺(jué)和中旅總社河南公司總經(jīng)理沈?qū)幍?ldquo;酸甜苦辣”有異曲同工之妙。

    而這其中，最讓李力意想不到的是，河南旅游市場(chǎng)散客化程度如此低，“最多也就占出游人群的30%，這其中老年人還是主力軍”。這個(gè)數(shù)字，河南省中國(guó)旅行社門店經(jīng)理馬寧也表示確認(rèn)。馬寧認(rèn)為，我省散客市場(chǎng)僅占出游人群的三四成，這其中尤以老人、親子和新婚人群為主。

    散客化程度低意味著什么？

    一位不愿透露姓名的業(yè)內(nèi)人士說(shuō)，對(duì)旅游目的地來(lái)說(shuō)，業(yè)務(wù)利潤(rùn)率高低依次為自由行散客、散客組成的旅游團(tuán)、包團(tuán)組成的旅游團(tuán)。而對(duì)組團(tuán)社來(lái)說(shuō)，散客團(tuán)利潤(rùn)率高于包團(tuán)。各大旅行社加快開設(shè)門店，主要就是看中散客市場(chǎng)“跑馬圈地”。現(xiàn)在散客市場(chǎng)如此低，門店布局再多有意義嗎？

    崔經(jīng)理年初就曾加入某旅游連鎖機(jī)構(gòu)，在較為繁華的路段出重金租下了一間門面房做旅游門市。半年時(shí)間已過(guò)，讓崔經(jīng)理苦惱的是，通過(guò)門店他竟然沒(méi)收到一個(gè)客人。崔經(jīng)理說(shuō)：“好在我以前積累了一些客戶資源，沒(méi)辦法時(shí)坐在門市內(nèi)聯(lián)系著老客戶。有時(shí)我都不敢想象，如果沒(méi)有這些老客戶撐著，我是否能堅(jiān)持做下去？”

    這種現(xiàn)象正如李力所認(rèn)為的：“河南旅游市場(chǎng)還沒(méi)有市場(chǎng)化、散客化程度不高，直接導(dǎo)致門店難開、開后生意難做。”

    李力說(shuō)，在廣東、上海、浙江、四川等省市，散客市場(chǎng)非常好。去廣州考察，那兒的旅行社門市真像超市，人來(lái)人往。哪像河南包括鄭州的這些門店，鮮見主動(dòng)上門咨詢者，“不過(guò)我相信，5年后這種情況會(huì)有所改觀”。

    困惑

    推形象：響當(dāng)當(dāng)品牌，常被冒用、被誤認(rèn)苦惱多

    其實(shí)讓旅游大鱷困惑的，不只是門店拓展的不順暢。響當(dāng)當(dāng)?shù)钠放频胶幽鲜袌?chǎng)被張冠李戴，更讓他們哭笑不得。

    2010年底，就在各旅游大鱷你方唱罷我登場(chǎng)、擴(kuò)張架勢(shì)呈現(xiàn)波瀾壯闊之勢(shì)時(shí)，又一個(gè)業(yè)內(nèi)響當(dāng)當(dāng)?shù)穆糜未篦{進(jìn)軍中原市場(chǎng)――重慶海外旅業(yè)集團(tuán)品牌“旅游百事通”正式入駐河南。

    全國(guó)旅游企業(yè)百?gòu)?qiáng)前十名、中西部最大綜合性旅游集團(tuán)――旅游百事通此番入豫，旨在將“超市”概念引入，各個(gè)供應(yīng)商所提供的旅游產(chǎn)品直接在內(nèi)部系統(tǒng)中全部予以公布，每個(gè)旅游百事通門店就是一個(gè)“旅游連鎖超市”。

    半年多時(shí)間已過(guò)，談起此番入豫的感慨，總經(jīng)理李力的一句戲言道出了其心中的酸澀：“很多人都不知道我們旅游百事通是干什么的。號(hào)碼百事通？美味百事通？大家都以為我們旅游百事通是一個(gè)咨詢機(jī)構(gòu)，竟然不知道我們是賣旅游產(chǎn)品的、是一家旅行社，在我們這兒可以參團(tuán)出游，你說(shuō)好笑不好笑？所以我最近一直在想：旅游百事通要不要做一下形象宣傳？告訴大家：旅游百事通是一個(gè)旅游品牌，和旅游相關(guān)的產(chǎn)品它都賣，市民想出游可以來(lái)我們報(bào)名，想訂機(jī)票、車票、景區(qū)門票我們也可以幫忙。”

    和李力一樣，對(duì)旅行社名稱有些困惑的還有中旅總社河南公司。中旅總社河南公司開業(yè)將近7個(gè)月，很多人特別是普通市民還是分不清中旅總社河南公司、河南省中國(guó)旅行社及港中旅集團(tuán)三者之間的關(guān)系，錯(cuò)誤地認(rèn)為港中旅集團(tuán)在河南的旅行社是河南省中國(guó)旅行社。周口一些地方，在媒體宣傳上甚至直接打出“周口港中旅旅行社”的字樣，更有甚者，還有冒用港中旅名義招徠業(yè)務(wù)的。

   而實(shí)際上，中旅總社河南公司是河南旅行社業(yè)界成功引進(jìn)的首家央企旅游產(chǎn)業(yè)。該公司是中國(guó)港中旅集團(tuán)公司旗下中國(guó)旅行社總社有限公司按照全新戰(zhàn)略布局，在中國(guó)中部地區(qū)打造的一家子公司，是由中國(guó)旅行社總社和鄭州市公共交通公司共同出資重組的一家國(guó)有性質(zhì)的旅游公司，也是河南市場(chǎng)唯一一家和港中旅中國(guó)旅行社總社有限公司有關(guān)聯(lián)的企業(yè)。

    建議

    “旅游大鱷”水土不服

    需對(duì)癥下藥

    面對(duì)旅游大鱷對(duì)門店、對(duì)市場(chǎng)的困惑，河南省旅游協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng)張毅兵則表示，首先，河南旅游市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)還處在低層次，停留在價(jià)格層面。其次，這些旅游大鱷宣傳力度還有待加強(qiáng)。

    專家稱，河南旅游市場(chǎng)有河南旅游市場(chǎng)的特點(diǎn)，那些言必稱廣州、上海的旅游界人士，就是忽視了河南地處中部、經(jīng)濟(jì)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱、文化積淀相對(duì)豐厚等特點(diǎn)。只有認(rèn)真研究本地化方面的特點(diǎn)，才能解決水土不服等問(wèn)題，和本土企業(yè)一起做大做強(qiáng)河南旅游。

    談及河南旅游市場(chǎng)空間的拓展，專家認(rèn)為至少有以下兩個(gè)方面要做：

    一是電子業(yè)務(wù)拓展有很大的提升空間?，F(xiàn)在幾乎所有的旅行社都建立了自己的網(wǎng)站，但是沒(méi)有充分利用好這個(gè)與客戶溝通的渠道。大多數(shù)旅行社網(wǎng)站技術(shù)落后、信息滯后，只能起到宣傳推廣，甚至相當(dāng)于“網(wǎng)上黃頁(yè)”的作用。專家認(rèn)為，傳統(tǒng)旅行社要分食“自由行蛋糕”，必須對(duì)網(wǎng)站的內(nèi)容和構(gòu)架進(jìn)行較大調(diào)整。旅行社網(wǎng)站應(yīng)盡可能綜合預(yù)訂網(wǎng)站、比價(jià)網(wǎng)站和點(diǎn)評(píng)網(wǎng)站的優(yōu)點(diǎn)，使旅游者可以進(jìn)行更加全面的分析判斷，購(gòu)買中意的自由行產(chǎn)品。

    二是發(fā)揮特長(zhǎng)、合理分工。眾所周知，旅行社的盈利就是靠其集中采購(gòu)來(lái)賺取中間差價(jià)。現(xiàn)在旅行社不分規(guī)模大小，包攬從產(chǎn)品設(shè)計(jì)、產(chǎn)品出售到后期接待服務(wù)的所有環(huán)節(jié)，違背市場(chǎng)分工導(dǎo)致效率低下。因此，應(yīng)該加快推進(jìn)旅行社行業(yè)垂直分工體系的建設(shè)，理順批發(fā)商、零售商和游客三者之間的關(guān)系，實(shí)行專業(yè)化經(jīng)營(yíng)。只有這樣才能在要求更高、服務(wù)更細(xì)的自由行市場(chǎng)中發(fā)揮原有的信息、渠道、人才方面的優(yōu)勢(shì)。