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日前,網(wǎng)友在大洋網(wǎng)《暑假旅游你遇到過(guò)哪些坑爹行為呢?》專題上投訴,稱他們參加了廣東X旅的沙扒灣兩日游,旅行社提供的酒店標(biāo)準(zhǔn)與合同不符,而且廣東X旅旅行社工作人員旅途期間態(tài)度惡劣。昨天,大洋網(wǎng)記者分別采訪了發(fā)來(lái)投訴的大洋網(wǎng)友曾先生、廣東X旅旅行社了解事件。旅行社回應(yīng)曾先生反映的情況確實(shí)存在,并稱會(huì)按國(guó)家相關(guān)法律法規(guī)的標(biāo)準(zhǔn)賠償。
{廣東旅游游客遭遇}
準(zhǔn)二星級(jí)酒店變平屋
網(wǎng)友曾先生稱,他們一家人7月23日參加了廣東X旅的沙扒灣自助游,但到達(dá)沙扒灣后,入住的酒店從合同上寫的“準(zhǔn)二星酒店”變成了當(dāng)?shù)鼐用竦钠椒?,?dāng)初他們都想著不計(jì)較了,但后來(lái)的事情越發(fā)離譜:晚上12點(diǎn)回“酒店”洗澡時(shí),竟然停電了,工作人員起初表示會(huì)馬上修好,但最后還是無(wú)法兌現(xiàn)承諾。
大暑天停電一宿沒(méi)睡
“當(dāng)天是大暑天,酷熱難耐,沒(méi)空調(diào)根本睡不著。”曾先生回憶,擾攘至凌晨三點(diǎn)多,旅行社才安排一間不足五平方書房供他們一行九人入住,整晚根本無(wú)法休息。期間,還有一名工作人員態(tài)度惡劣地表示“你們繼續(xù)等等吧,肯定會(huì)來(lái)電的,我還要休息呢!”
旅行社只賠50元了事
“我后來(lái)得知,這間酒店每個(gè)周末的都會(huì)停電一、兩天,而旅行社的工作人員明知道這種情況,依然安排我們?nèi)胱 ?rdquo;曾先生表示,本來(lái)乘興而去的旅游最終只能敗興而歸,他對(duì)于旅行社的安排感到憤怒。旅程結(jié)束后,曾先生曾向廣東X旅提出投訴,但旅行社口頭答應(yīng)只給每人賠償50元了事,并無(wú)任何口頭道歉和書面道歉。
{廣東旅游旅行社回應(yīng)}
情況屬實(shí)會(huì)按標(biāo)準(zhǔn)賠償
昨天下午,記者采訪曾先生投訴的廣東X旅旅行社投訴處理部門,據(jù)相關(guān)工作人員表示,曾先生反映的情況的確存在,他們也了解到事情的過(guò)程,并稱公司將會(huì)執(zhí)行國(guó)家旅游局的相關(guān)法規(guī)和程序,對(duì)曾先生進(jìn)行賠償,但并沒(méi)透露更進(jìn)一步的賠償內(nèi)容。
{廣東旅游旅游局支招}
權(quán)利被侵害立刻致電86666666
就曾先生的情況,記者咨詢了廣州市旅游局的相關(guān)工作人員,據(jù)市旅游局的朱科長(zhǎng)表示,廣州市民如在旅途中遇到不公的現(xiàn)象,應(yīng)立即致電廣州市旅游投訴熱線8666 6666反映。記者獲悉,該投訴熱線集投訴、咨詢、救援三重功能于一身。市旅游局會(huì)按照國(guó)家旅游局《旅游投訴處理辦法》等相關(guān)文件對(duì)旅客的投訴進(jìn)行處理。
暑假出外旅游已經(jīng)成為了廣州人避暑的最佳選擇,朱科長(zhǎng)特別提醒廣大市民,外出旅游時(shí)要選擇合適的旅行路線,謹(jǐn)慎選擇低價(jià)團(tuán)。如果在旅行中自身權(quán)利受到侵犯,旅客可以拿去法律的武器,維護(hù)自己合法權(quán)益。
{廣東旅游網(wǎng)友留言}
大洋網(wǎng)友XX2485:都是監(jiān)管不嚴(yán)導(dǎo)致,我上次和朋友去旅游,導(dǎo)游明知距上錯(cuò)車,竟然不講,仲話由距,好彩我地四個(gè)一起去唔系都唔知比人車到去邊??!
大洋網(wǎng)友XX2568:我們?nèi)ミ^(guò)沙扒灣,去到賓館,連個(gè)消防逃生的圖、簡(jiǎn)易消防器材也沒(méi)有,停電后,一陣又話在搶修,去看看,負(fù)責(zé)人都走埋,我們沿他所講的方向去尋找,并未看見(jiàn)有使用人員搶修設(shè)備。