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        旅行社最新資訊 日前，省旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所通報(bào)今年上半年全省旅游投訴的受理情況。上半年，全省共受理各類旅游投訴91起，其中關(guān)于旅行社的投訴46起，共為游客挽回經(jīng)濟(jì)損失29310元。

　　從投訴匯總情況來(lái)看，問(wèn)題最嚴(yán)重的是旅行社經(jīng)營(yíng)不規(guī)范、景區(qū)服務(wù)質(zhì)量不達(dá)標(biāo)等，個(gè)別旅行社在與游客簽訂旅游合同后，不按照協(xié)議履行合同內(nèi)容；還有個(gè)別旅行社對(duì)老年游客加收老年費(fèi)。除了投訴旅行社外，上半年，投訴景區(qū)為31起，占投訴總數(shù)的34%；投訴星級(jí)飯店的為6起，占投訴總數(shù)的7%；投訴交通為2起，占投訴總數(shù)的2%；投訴購(gòu)物為0起。

　　從投訴緣由來(lái)看，降低服務(wù)等級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的41起，占投訴總數(shù)的46%；擅自增減項(xiàng)目的5起，占投訴總數(shù)的5%；導(dǎo)游未盡職責(zé)的10起，占投訴總數(shù)的16%；延誤變更行程10起，占投訴總數(shù)的11%；其他投訴25起，占投訴總數(shù)的22%。

　　針對(duì)今年上半年全省旅游的投訴熱點(diǎn)，記者請(qǐng)旅游質(zhì)監(jiān)所所長(zhǎng)王雁平進(jìn)行分析，并請(qǐng)他針對(duì)典型問(wèn)題向消費(fèi)者提出實(shí)用建議。 “準(zhǔn)菖星”“超菖星”賓館依然不少

　　市民劉女士投訴她旅行時(shí)的不快經(jīng)歷：在電話里預(yù)訂房間時(shí)，被告知相當(dāng)于三星級(jí)酒店，入住時(shí)才發(fā)現(xiàn)只是沒(méi)熱水、沒(méi)冷氣的招待所。

　　旅行社——【點(diǎn)評(píng)】

　　上半年受理的投訴中有關(guān)星級(jí)飯店的投訴有6起，亂加星、夸大宣傳等問(wèn)題依然存在，另外，個(gè)別賓館飯店從業(yè)人員素質(zhì)低，服務(wù)意識(shí)淡??；游客在酒店用餐物品丟失，因證據(jù)不足，難以維權(quán)。

　　事實(shí)上，今年6月1日起，《太原市旅游星級(jí)飯店管理實(shí)施細(xì)則》已正式實(shí)施，可以作為業(yè)界參考。該細(xì)則詳細(xì)規(guī)定了星級(jí)飯店評(píng)定委員會(huì)機(jī)構(gòu)及職責(zé)、星級(jí)申報(bào)要求、評(píng)定程序及標(biāo)準(zhǔn)等。其中明確規(guī)定：任何飯店以“準(zhǔn)菖星”“超菖星”或者“相當(dāng)于X星”等作為宣傳手段的行為均屬違法行為。

　　旅行社——老人出游加收費(fèi)用

　　今年春天，70歲的王先生打算去香港旅游，前往某旅行社報(bào)名時(shí)被前臺(tái)告知：因王先生已經(jīng)年邁，消費(fèi)能力非常有限，所以團(tuán)費(fèi)要比正?？腿硕嘟?00元。咨詢多家旅行社后，王先生得到的回答幾乎一致：要么加收費(fèi)用，要么退團(tuán)。無(wú)奈之下，王先生報(bào)了某旅行社的赴港團(tuán)，歸來(lái)之后，心里久久難平，于是向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，質(zhì)監(jiān)所迅速展開(kāi)調(diào)查，最終替游客追回多繳納的費(fèi)用，并對(duì)違規(guī)旅行社進(jìn)行相應(yīng)處罰。

　　旅行社——【點(diǎn)評(píng)】

　　此類投訴是今年旅游質(zhì)監(jiān)所受理的熱點(diǎn)案例之一。

　　質(zhì)監(jiān)所工作人員調(diào)查發(fā)現(xiàn)，旅行社由于游客存在的年齡差異，提出與其他游客不同的合同事項(xiàng)，老人、小孩等群體都會(huì)被加收費(fèi)用。老人和孩子若要參加港澳、新馬泰等旅游團(tuán)時(shí)，旅行社通常會(huì)加收200-1500元不等的額外費(fèi)用。

　　王雁平指出，旅行社的上述行為明顯違規(guī)。他建議，遇到旅行社霸王條款或合同欺詐行為，要保留證據(jù)，向旅游質(zhì)監(jiān)所投訴，維護(hù)自身合法權(quán)益。出境游時(shí)，如和旅行社、導(dǎo)游協(xié)商無(wú)效，建議游客冷靜處理，不要一氣之下脫團(tuán)而去，因?yàn)橛慰鸵坏┥米悦搱F(tuán)，旅行社不需負(fù)責(zé)任。

　　建議

　　旅行社——遭遇強(qiáng)制收取自費(fèi)項(xiàng)目可投訴

　　王雁平提醒廣大消費(fèi)者，在出行前應(yīng)該選規(guī)模大、實(shí)力強(qiáng)、口碑好的一些旅行社，這樣一旦有不確定因素影響旅游計(jì)劃的實(shí)施，旅游者也可得到適當(dāng)?shù)摹⒑侠淼馁r償；注意要理性消費(fèi)，尤其是在宗教場(chǎng)所進(jìn)行朝拜燒香活動(dòng)時(shí)更要慎重，不要盲目聽(tīng)信宣傳；分清合同中自愿自費(fèi)與強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目的區(qū)別，如果導(dǎo)游將自愿自費(fèi)當(dāng)作強(qiáng)制自費(fèi)項(xiàng)目收錢，可以拒絕，也可以向旅行社投訴。“旅游”是旅行社的商品，遵循所有商品“一分價(jià)錢一分貨”的規(guī)律，所以，建議游客們?cè)谶x擇旅行社線路說(shuō)，不能光看報(bào)價(jià)，更要多看行程內(nèi)容，比如路線設(shè)置、景點(diǎn)景區(qū)、餐飲住宿等，價(jià)格只是一方面；關(guān)鍵要看品質(zhì)。”