一、關(guān)于Club Med產(chǎn)品：
1. Club Med是俱樂部嗎?
Club Med 是一種度假方式，在Club Med 里你除了可以參與多項(xiàng)水上活動(dòng)及陸上活動(dòng)外，還有精彩的晚間表演節(jié)目，
不僅提供你愉快的假期，而且讓你愛上它的生活經(jīng)驗(yàn)與體驗(yàn)。
2. 什么是 G.O?
G.O 這個(gè)稱謂起源于1950年Club Med 于西班牙Balearics 設(shè)立的首個(gè)度假村。G.O 是gentil organizateur 的縮寫，意
即親切的東道主，名稱的構(gòu)思來(lái)自Club Med 接待的第一批度假人士。自始G.O 便成為Club Med 的靈魂，也是優(yōu)質(zhì)款
待的保證。不同于一般飯店的服務(wù)人員，他們不穿制服也不收小費(fèi)，并且擁有獨(dú)特專長(zhǎng)，免費(fèi)教你各項(xiàng)水上、陸上活動(dòng)
或在兒童俱樂部照顧你的小孩，與你共進(jìn)早餐或晚餐，是你的朋友也是玩伴,甚至還是晚間精彩秀中的Superstar。他們
通常來(lái)自全世界各地，能說(shuō)多種語(yǔ)言，熱情而又專業(yè)，他們將同您一起營(yíng)造快樂親切的度假氛圍。
3. 什么是 G.M?
如果說(shuō)G.O 是村子的主人，那G.M (gentle member)就是我們可愛的客人。Club Med 的目的不只是讓G.M 感到賓至
如歸，更要讓G.M 感覺像個(gè)大家庭，忘掉階級(jí)，遠(yuǎn)離都市束縛，清新而自在。
4. Chef de Village村長(zhǎng):
每一個(gè)村子里最重要的人物就是我們的村長(zhǎng)。全身充滿傳奇的他們，以個(gè)人獨(dú)特的風(fēng)格帶領(lǐng)著所有的G. O. 團(tuán)隊(duì)為你規(guī)
劃出精彩而歡樂的假期。
5. 如何成為會(huì)員?
這里需要解釋的是：在國(guó)外，要參加Club Med 的行程必須是會(huì)員。但在中國(guó)，我們會(huì)收取會(huì)員費(fèi)，會(huì)員費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)折合人
民幣250 元左右。只要你參加Club Med 度假村的旅游，你自然而然地就會(huì)成為她的會(huì)員。新會(huì)員費(fèi)為人民幣250 元，
舊會(huì)員續(xù)會(huì)費(fèi)為人民幣170 元。Club Med 的有效會(huì)籍是1 年，若超過(guò)1 年，就需要支付人民幣170 元來(lái)激活您的會(huì)
籍。只要參加Club Med 的行程都需繳納會(huì)員費(fèi)。因會(huì)員費(fèi)包含保險(xiǎn)費(fèi)，與會(huì)員權(quán)益有關(guān)。12 歲以下的孩子如果與父母
同行，就可以不繳納會(huì)員費(fèi)用。
6．新會(huì)員和舊會(huì)員有何不同?
會(huì)員費(fèi)不同，新會(huì)員為人民幣250 元左右，舊會(huì)員續(xù)會(huì)費(fèi)為人民幣170 元左右。
7．加入會(huì)員有什么好處?
加入會(huì)員會(huì)有定期的收到Club Med 的促銷活動(dòng)信息，或免費(fèi)參加Club Med 在中國(guó)舉辦的各類免費(fèi)活動(dòng)，比如每年一至兩次的會(huì)員聯(lián)歡會(huì)等。
8．是每個(gè)人都要繳嗎?
對(duì)，只要參加Club Med 的行程皆需繳納會(huì)員費(fèi)。因會(huì)員費(fèi)包含保險(xiǎn)費(fèi)，與會(huì)員權(quán)益有關(guān)。12 歲以下的孩子如果與父
母同行，就可以不繳納會(huì)員費(fèi)用。
9．我交的費(fèi)用里面包括哪些消費(fèi)？
Club Med全球首創(chuàng)“一價(jià)全包”套餐，包括：
1.來(lái)往當(dāng)?shù)貦C(jī)場(chǎng)與度假村的接送服務(wù)
2.自由選擇的多樣房型，包括適合家庭的“連通房型”
3.一日三餐豪華自助美食、酒水飲料
4.免費(fèi)酒吧暢飲、精美點(diǎn)心供應(yīng)
5.嬰兒便利設(shè)施、迷你俱樂部（4～10 歲）、青少年俱樂部（11～17 歲）
6.度假村內(nèi)適合成人及兒童的各項(xiàng)水上、陸上活動(dòng)以及相關(guān)的教練指導(dǎo)和入門課程
7.度假村每日不間斷免費(fèi)娛樂活動(dòng)，晚間大型文藝演出
8.巴厘島方言、當(dāng)?shù)貍鹘y(tǒng)舞蹈和特色美食烹飪等課程
7.獨(dú)一無(wú)二的G.O， 是整個(gè)Club Med的靈魂所在，他們來(lái)自世界各地，專為營(yíng)造獨(dú)特的國(guó)際氛圍。他們的活力和笑容，
是歡樂源泉。
在滑雪度假村，“一價(jià)全包”還包括：
1.不同年齡、不同級(jí)別免費(fèi)專業(yè)滑雪課程
2.免費(fèi)滑雪證書
3.假日保險(xiǎn)
同時(shí)，我們還為您提供：
1.房間升級(jí)*
2.訂制小小俱樂部（2～3歲）*
3.Club Med Spa套餐*
4.村外游，體驗(yàn)當(dāng)?shù)仫L(fēng)土人情*
標(biāo)注“*”的項(xiàng)目需額外收費(fèi)
1． Club Med適合帶孩子去嗎?
非常適合，在許多Club Med 的村子里，有針對(duì)小朋友設(shè)計(jì)的專屬兒童俱樂部，按照孩子不同的年齡分為不同的小組，
每一組都有獨(dú)立設(shè)計(jì)的課程和活動(dòng)項(xiàng)目，由一群專屬的G.O 為你照顧孩子，他們不僅是孩子們的老師，也是保姆。
2．心愛的小孩:
除了某些特定只接受成人訂位的村子以外，Club Med 歡迎所有年紀(jì)的小朋友跟著家人一起來(lái)度假。我們?yōu)椴煌挲g層
的小孩設(shè)計(jì)不同的活動(dòng)與課程，可區(qū)分為4-7 歲的Mini Club Med，8-12 歲的Kids Club Med，他們有專屬的G.O 照
顧，無(wú)需額外收費(fèi)。此外，2-3 歲的小朋友也有專屬的Petit Club Med，不過(guò)Petit Club 人數(shù)有限通常需提前預(yù)訂，且
須酌情收取費(fèi)用。 Club Med 全新呈現(xiàn)兒童夜間照料服務(wù)(2-8 歲), 最晚看護(hù)時(shí)間可至凌晨1 點(diǎn), 讓您盡享二人世界, 需
另外收費(fèi)。
3．參加兒童俱樂部需要醫(yī)生證明嗎?
需要的。參加幼兒俱樂部的兒童必須持有出發(fā)前48 小時(shí)內(nèi)簽發(fā)的醫(yī)生證明，以證明該兒童健康狀態(tài)良好適合參加幼兒
俱樂部。
4．不會(huì)說(shuō)英文的人可以去Club Med嗎?
當(dāng)然可以，因?yàn)镃lub Med 是一個(gè)國(guó)際村的環(huán)境。其中，許多工作人員會(huì)多國(guó)語(yǔ)言以及豐富的肢體語(yǔ)言。在亞洲的村子
里，我們安排會(huì)講中文的G.O 為你服務(wù)，所以語(yǔ)言不會(huì)在Club Med 村里成為隔閡。
5．不會(huì)運(yùn)動(dòng)的人適合去Club Med嗎？
適合。因?yàn)镃lub Med 有G.O 會(huì)教您參加您適宜的運(yùn)動(dòng)項(xiàng)目，而且在Club Med 有很多活動(dòng)是不需要專業(yè)運(yùn)動(dòng)技能的
人也可以玩的。
6．素食者在度假村的飲食習(xí)慣是否受影響？
Club Med 的餐食是自助式，客人可自由選擇所喜愛的餐食。
Club Med度假村內(nèi)都有那些服務(wù)？
1．如何打包? 有什么必備物品?
越簡(jiǎn)單越好，要帶牙膏、牙刷、沐浴乳、洗發(fā)精等盥洗用具，并攜帶拖鞋、球鞋及防曬用品。對(duì)了千萬(wàn)不要忘了電器
的轉(zhuǎn)換插座，因?yàn)椴煌亩燃俅逵胁煌牟遄愋汀?/span>
度假村每晚都上演不同的Dress Code(著裝主題)，來(lái)自各國(guó)的客人們都盡力配合穿上符合顏色的衣衫，或帶上符合顏
色的配飾，使度假氛圍更多姿多彩。所以請(qǐng)盡量多帶些顏色各異的夏季服飾，如藍(lán)、白、紅、黑、咖啡色、粉紅色及牛
仔、亞洲風(fēng)情等主題的衣物。
2．機(jī)場(chǎng)有人接機(jī)嗎？如果我的飛機(jī)航班是凌晨到達(dá)，有人接嗎？
您的預(yù)訂包含機(jī)場(chǎng)接送機(jī)服務(wù)，當(dāng)您到達(dá)機(jī)場(chǎng)時(shí)，我們的工作人員會(huì)在機(jī)場(chǎng)接機(jī)（回程也會(huì)送機(jī)）。您只要找尋手舉
Club Med 字牌或身穿Club Med 制服的人就可以了。通常接機(jī)人都不會(huì)舉客人的名字。無(wú)論客人的飛機(jī)航班的抵離是
什么時(shí)間，我們都會(huì)按時(shí)為您提供接送機(jī)服務(wù)。
3．如果客人的班機(jī)很晚， 他們可以晚些時(shí)候退房（Late Check-out）嗎？
通常，度假村會(huì)要求客人在中午10 點(diǎn)之前退房，即便客人的航班是下午或是晚上，客人仍然可以自由地在度假村內(nèi)享
受午餐或晚餐以及各種活動(dòng)設(shè)施?？腿说拇蠹欣钤谕朔繒r(shí)由度假村工作人員統(tǒng)一收取保存，小件行李客人可以隨身
攜帶或者寄存在前臺(tái)。度假村里提供免費(fèi)的淋浴房供每個(gè)客人使用半小時(shí)。如果度假村內(nèi)條件允許時(shí)，會(huì)酌情允許
Late Check-out，并收取一定費(fèi)用。
4．客人入住時(shí)需要帶入住單嗎?
通常接機(jī)后出示護(hù)照就可以知道房間號(hào)，如果客人有帶會(huì)更好。
5．客人可以指定房間的區(qū)域嗎？
如果客人對(duì)度假村比較熟悉，有時(shí)候會(huì)要住指定的區(qū)域或房間，我們會(huì)在預(yù)定時(shí)根據(jù)客人的要求向度假村提出要求，
度假村會(huì)在可能的情況下盡量滿足客人的要求。但我們不能保證每次客人都如愿以償。
6．可以一個(gè)人住一間房嗎？
可以，客人只需要支付單房差就可以一個(gè)人住一間房。通常淡季時(shí)單房差為房?jī)r(jià)的50%，旺季時(shí)為100%， 但某些度
假村某些房型始終要求加收100%的費(fèi)用。
7．可以在度假村內(nèi)延長(zhǎng)我的假期嗎？或者升級(jí)我的房間？
當(dāng)然可以。請(qǐng)您在度假村內(nèi)向前臺(tái)咨詢，在有房間的情況下，您都可以在前臺(tái)直接付費(fèi)延長(zhǎng)您的假期或者該住到更高
等級(jí)的客房。但費(fèi)用以度假村當(dāng)時(shí)的門市價(jià)格為準(zhǔn)。
8．度假村可以協(xié)助我改簽機(jī)票或者船票嗎？
可以。您可以在度假村的前臺(tái)獲得機(jī)票確認(rèn)，改簽機(jī)票或者改簽船票等服務(wù)，通常這樣的服務(wù)是免費(fèi)的，但涉及到船票
或火車票通常會(huì)收取相應(yīng)的費(fèi)用。
9． 在Club Med都玩些什么活動(dòng)?
Club Med 包括水上活動(dòng)及陸上活動(dòng)、靜態(tài)活動(dòng)及動(dòng)態(tài)活動(dòng)，比如各種球類活動(dòng)，射箭、空中飛人、空中彈跳等。如果
需要， 度假村可以為你安排各式各樣的村外游節(jié)目， 但需另外付費(fèi)。你可洽詢度假村內(nèi)G.O.或者在村外游柜臺(tái)索取
行程表，不同的村子有不同的村外游景點(diǎn)?？梢栽诖鍍?nèi)直接付費(fèi)。
10．可以出村去玩嗎?
當(dāng)然可以。如果您要預(yù)定村外游的話，需要另外付費(fèi)，可洽詢度假村的G.O 并安排行程，不同的村子有不同的村外游
景點(diǎn)。
11．村內(nèi)有任何需要額外付費(fèi)的嗎? 需要付小費(fèi)給G.O?嗎?
有。例如：村外游、個(gè)人于精品店的消費(fèi)、洗衣費(fèi)及行程上未注明之餐食等。參加水肺潛水以及SPA 也需要額外付
費(fèi)。在村內(nèi)的G.O 是不收任何小費(fèi)的。
12．村內(nèi)消費(fèi)如何付款？要帶多少錢？美金或當(dāng)?shù)刎泿?
您可支付美元，也可以用美元，歐元等國(guó)際通用的貨幣在前臺(tái)兌換當(dāng)?shù)刎泿藕笾Ц?。您也可持信用卡或現(xiàn)金至接待柜
臺(tái)辦理村內(nèi)簽帳卡，消費(fèi)時(shí)用出示簽帳卡簽字確認(rèn)即可，不需要當(dāng)時(shí)支付現(xiàn)金。到退房時(shí)，請(qǐng)至柜臺(tái)結(jié)帳清算您所有
的費(fèi)用，用信用卡或現(xiàn)金支付即可。如果您只有人民幣，也可以在絕大部分亞太度假村兌換成當(dāng)?shù)刎泿庞糜谥Ц丁＝?/span>
待處（前臺(tái)）設(shè)有外幣兌換當(dāng)?shù)刎泿诺姆?wù)。不過(guò)，由于當(dāng)?shù)刎泿挪荒茉俦粌稉Q回外幣，我們建議每次兌換小額的貨
幣。但總體來(lái)說(shuō)，攜帶一張通行的國(guó)際信用卡， 適量的美元和適量的人民幣是最佳方案。
13．運(yùn)動(dòng)器材是否需要自備？若租借需要費(fèi)用嗎？
村內(nèi)可租借，不需要付費(fèi)。
14．如何安排或活動(dòng)?
參考Club Med 村內(nèi)所有活動(dòng)的時(shí)間表，您完全可以自由安排時(shí)間和活動(dòng)。
15．有領(lǐng)隊(duì)帶我們一起去嗎? 有行程可以參考嗎?
Club Med 不需要領(lǐng)隊(duì)，G.M 可以參考村子的每日活動(dòng)節(jié)目表來(lái)安排自己的行程。
16．在度假村超出一日三餐怎樣付費(fèi) ?
是的。如果用餐超過(guò)安排需要客人支付額外用餐費(fèi)用，午餐人民幣每位大概350 元左右，晚餐450 元左右。因?yàn)镃lub
Med 確實(shí)提供了極其大量豐富的餐飲和大量酒水。
17．可以出發(fā)前預(yù)定額外消費(fèi)項(xiàng)目，例如spa和村外游嗎？
度假村備有多種額外消費(fèi)項(xiàng)目供客人參考。一般情況我們推薦客人直接在度假村內(nèi)的Spa 村或村外游中心預(yù)定相關(guān)項(xiàng)
目，以便享受更多的優(yōu)惠及選擇。如客人在預(yù)定時(shí)提出需要提前預(yù)定的要求，我們將根據(jù)實(shí)際情況并于度假村溝通后
協(xié)助客人完成預(yù)訂。
18．遇上下雨天能做些什么？
Club Med 度假村提供了豐富的室內(nèi)運(yùn)動(dòng)設(shè)施，包括設(shè)施齊備、裝修精致的Gym 健身房、舉重房、乒乓球室、壁球
館、瑜珈館等以供您雨季的運(yùn)動(dòng)休閑；另外，Club Med 奢華的Spa 館也歡迎您享受無(wú)微不至的調(diào)養(yǎng)和享受；當(dāng)然Bar
臺(tái)暢飲永遠(yuǎn)歡迎您前來(lái)交朋識(shí)友，享受難得的閑暇時(shí)光；有空也去逛逛村內(nèi)的Boutique，能找到不少特別意義的Club
Med 旅游紀(jì)念品……
19．如果訂單確認(rèn)后客人由于自身原因需要變更怎么辦?
因度假村只接受準(zhǔn)確的入住時(shí)間訂單的客人，所以訂單確認(rèn)后變更也是按照取消政策取消原訂單，重新預(yù)訂。