旅游購物有些直自愿的,有些可能就是沒有辦法的,為此,15日起,全國將使用統(tǒng)一的新版旅游合同范本。游客在旅行社推薦的購物點買到假貨,旅行社要先行賠付。游客旅游可放心了。
省旅游質(zhì)監(jiān)所李朝寧所長介紹,目前福州旅行社所使用的合同未進行統(tǒng)一,不少旅行社在合同中對游客的責任以及違約事項規(guī)定達十多個條款,卻未對旅行社的違約進行說明。而游客遭遇旅行社取消合同,多是雙方協(xié)商解決。另外,目前福州不少旅行社推出的港澳游、海南游、北京游,行程中購物點甚至比景點還多。而游客買到偽劣商品,普遍是旅行社協(xié)助退貨,有些旅行社甚至推卸責任。使用新版合同后,這些現(xiàn)象將受到遏制。
新版合同規(guī)定,游客在行程單安排的購物點買到偽劣商品時,組團社應當積極協(xié)助旅游者進行索賠,自購物之日起90日內(nèi),旅游者無法從購物點獲得賠償?shù)模M團社應當先行賠付。
新版合同還規(guī)定,旅行社安排的購物次數(shù)不得超過行程日數(shù)的一半,并同時列明購物場所名稱、停留的最多時間以及主要商品等內(nèi)容。
新版合同首次對旅行社違約行為明確了處罰標準,規(guī)定組團社在出發(fā)前7日內(nèi)(含第7日)提出解除合同的,應向旅游者退還旅游費用總額,并支付旅游費用總額10%~20%的違約金。