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出境游多一天 開(kāi)心？旅游被要求交哪些費(fèi)用？旅行社訂錯(cuò)票 鬧心！

　  如果你境外游行程還剛開(kāi)始，旅行社就要你交小費(fèi)；境外住宿時(shí)，上個(gè)洗手間都要放塊毛巾在頭上接漏水；到機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備返回時(shí)，又被告知訂錯(cuò)了，你會(huì)有什么感受？日前，市民李先生夫婦說(shuō)，他們通過(guò)攜程國(guó)際旅行社有限公司報(bào)名參加的境外游就碰到了這樣的事情。記者昨日現(xiàn)場(chǎng)采訪后，攜程國(guó)際旅行社仍沒(méi)有給出一個(gè)最終解決方案。

　　出境游剛開(kāi)始就被要求交小費(fèi)

　　李先生拿著他與攜程國(guó)際旅行社簽訂的境外游合同、《旅游度假產(chǎn)品確認(rèn)單》等材料介紹，今年8月,他購(gòu)買(mǎi)了對(duì)方“以色列+約旦之玫瑰城9日舒適團(tuán)隊(duì)游”旅游產(chǎn)品，行程時(shí)間為9月10日至9月18日。“他們先說(shuō)我們兩人的總價(jià)是44538元，后來(lái)不知怎么搞的，他們主動(dòng)降了4000元，后來(lái)一打聽(tīng)，原來(lái)同去的其它旅行社的報(bào)價(jià)都是這個(gè)數(shù)目，可能出于種種擔(dān)心才主動(dòng)給我們降了價(jià)。”

　　李先生說(shuō)，同他們一樣，還有12人也購(gòu)買(mǎi)攜程的這個(gè)旅游產(chǎn)品，另外5人通過(guò)上海商務(wù)國(guó)際旅行社、途牛網(wǎng)等方面購(gòu)買(mǎi)了同期的“以色列+約旦之玫瑰城9日舒適團(tuán)隊(duì)游”旅游產(chǎn)品。后來(lái)，攜程國(guó)際旅行社與上海商務(wù)國(guó)際旅行社等方面將他們這19人組成一個(gè)團(tuán)，除了一人自行購(gòu)買(mǎi)往返外，其他人員都是由旅行社統(tǒng)一購(gòu)買(mǎi)，價(jià)錢(qián)包括在旅游產(chǎn)品費(fèi)用里。

　　9月10日一大早，在浦東國(guó)際機(jī)場(chǎng)集合后不久，還沒(méi)有登機(jī)，旅行社帶團(tuán)工作人員就要求他們每人交小費(fèi)75美元。“小費(fèi)一般是服務(wù)結(jié)束后才交，攜程跟我們簽的《旅游度假產(chǎn)品確認(rèn)單》上也明確說(shuō)是"請(qǐng)到當(dāng)?shù)刂Ц督o隨團(tuán)工作人員"，我們卻是在旅游才開(kāi)始就被要求交小費(fèi)，當(dāng)時(shí)感覺(jué)有點(diǎn)不對(duì)勁，但為了不影響后面的行程，還是按要求提早交了。”

　　酒店漏水空調(diào)熄火推遲返程

　　李先生說(shuō)，到達(dá)旅游目的地后，他發(fā)現(xiàn)，所住的酒店并沒(méi)有出發(fā)前說(shuō)的四星級(jí)標(biāo)志，“我不知道他們那邊的四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)是怎么樣的，但是，酒店的廁所漏水，上廁所時(shí)還要在頭上放一塊毛巾"接水"，我怎么也不相信那是四星級(jí)標(biāo)準(zhǔn)的酒店。”李先生說(shuō)，他將遇到的情況告訴帶團(tuán)人員后要求換房，但被拒絕，而后來(lái)，有同團(tuán)人員還告訴他，所住房間空調(diào)還發(fā)生了半夜"熄火"情況。

　　更讓李先生意想不到的是，當(dāng)他們隨帶團(tuán)人員按原定于以色列時(shí)間的9月17日晚上21點(diǎn)左右趕到特拉維夫機(jī)場(chǎng)準(zhǔn)備返回時(shí)，機(jī)場(chǎng)說(shuō)他們買(mǎi)的所對(duì)應(yīng)航班是第二天晚上23點(diǎn)25分的，整整提早去了24小時(shí)。“往返是一起買(mǎi)的，早在出發(fā)前就買(mǎi)好了，旅行社如果仔細(xì)的話，就不會(huì)買(mǎi)錯(cuò)，買(mǎi)錯(cuò)了，拿到就會(huì)發(fā)現(xiàn)，怎么也不會(huì)到最后帶著我們登機(jī)時(shí)才知道。”李先生認(rèn)為旅行社管理服務(wù)有問(wèn)題。

　　當(dāng)天晚上，只有那位曾是自己購(gòu)買(mǎi)往返的團(tuán)員順利返回，其他18人都被旅行社帶回了曾經(jīng)住的酒店，而一想到酒店出現(xiàn)的漏水、空調(diào)“熄火”等不盡如人意情況，他們沒(méi)有同意，據(jù)理力爭(zhēng)后，才于以色列時(shí)間的7月18日凌晨2點(diǎn)換到了一家據(jù)稱是五星級(jí)的酒店，推遲了24小時(shí)回國(guó)。

　　李先生告訴記者，事后，攜程方面表示給每個(gè)團(tuán)員賠償200元。李先生要求攜程將他的各項(xiàng)損失算到一起賠償5000元。

　　進(jìn)展

　　事發(fā)一周攜程仍無(wú)統(tǒng)一解決方案

　　至于李先生反映出國(guó)前就被收小費(fèi)，境外游時(shí)所住酒店不盡如人意之事，攜程國(guó)際旅行社售后服務(wù)部多位工作人員表示還不知情。他們只表示，收小費(fèi)一事應(yīng)該按雙方簽訂的有關(guān)協(xié)議操作，一般應(yīng)該在相關(guān)服務(wù)結(jié)束后收取；而對(duì)于境外酒店的星級(jí)，他們解釋由于境外標(biāo)準(zhǔn)與境內(nèi)不一樣，在星級(jí)理解上可能存在分歧。

　　攜程國(guó)際旅行社售后服務(wù)部多位工作人員表示，李先生這個(gè)團(tuán)回國(guó)后，公司原來(lái)確實(shí)準(zhǔn)備給他們每人200元的賠償，由于游客不接受，糾紛還在進(jìn)一步解決中。公司將出一個(gè)統(tǒng)一的解決方案，但目前還沒(méi)有最終結(jié)果。

　　記者了解到，李先生此行團(tuán)隊(duì)中，另一個(gè)組織參團(tuán)方上海商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司已于9月22日向攜程國(guó)際旅行社發(fā)出了一份《錯(cuò)誤情況分析報(bào)告》，報(bào)告稱，導(dǎo)致實(shí)際返程航班比原計(jì)劃晚24小時(shí)有兩方面原因，一是航空公司給出了錯(cuò)誤的信息，二是上海商務(wù)國(guó)際旅行社有限公司在航空公司開(kāi)票后沒(méi)有作最后核對(duì)。有鑒于此，上海商務(wù)國(guó)際旅行社愿意“按照貴司（攜程國(guó)際旅行社有限公司，記者注）提出的標(biāo)準(zhǔn)賠付客人”，并表示“將承擔(dān)此次賠付費(fèi)用。”http://www.ngoxpey.cn/