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先行賠付護(hù)航 同游旅游團(tuán)購(gòu)繼續(xù)保持零投訴記錄

十一黃金周已經(jīng)過(guò)去，盤(pán)點(diǎn)外出旅行的朋友在團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站淘到的寶貝，比如：服裝，鞋帽，酒店客戶(hù)、機(jī)票等，大部分消費(fèi)者在享受到團(tuán)購(gòu)帶來(lái)的好處的同時(shí)，卻也有小部分遭遇了不少的煩惱，收到的服裝，鞋帽品質(zhì)低廉，原打算十一穿的，都不好意思穿上它和朋友打招呼……

消費(fèi)者何女士投訴，她日前在某團(tuán)購(gòu)網(wǎng)上，以228元的價(jià)格團(tuán)購(gòu)了一款衣服，收到貨后發(fā)現(xiàn)衣服的面料根本就不是團(tuán)購(gòu)網(wǎng)所描述的絲質(zhì)，而是便宜的滌綸。無(wú)奈之下，何女士撥打12345專(zhuān)線(xiàn)將商家投訴。

初步統(tǒng)計(jì)，9月團(tuán)購(gòu)?fù)对V達(dá)2316起，環(huán)比增長(zhǎng)7.3%，創(chuàng)下歷史新高。上千起投訴牽涉面很廣，很多團(tuán)購(gòu)巨頭都沒(méi)能幸免。不過(guò)，仔細(xì)檢視這一長(zhǎng)串投訴名單，讓人倍感好奇的是，從創(chuàng)辦以來(lái)一直保持著“零投訴”記錄的同游旅游團(tuán)購(gòu)，仍然未接獲任何用戶(hù)投訴。

如你所知，目前團(tuán)購(gòu)?fù)对V主要集中在郵寄類(lèi)團(tuán)購(gòu)（以化妝品，服裝鞋帽團(tuán)購(gòu)為主）和旅游酒店團(tuán)購(gòu)，此二者占據(jù)總投訴量的60%以上，被業(yè)內(nèi)人士喻為團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站形象的推土機(jī)。很多美譽(yù)度很高的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站“晚節(jié)不保”，皆因涉足郵寄商品。外界人士不禁想問(wèn)，同游旅游團(tuán)購(gòu)專(zhuān)注于服裝鞋帽行業(yè)的團(tuán)購(gòu)，如何獨(dú)善其身？

同游旅游團(tuán)購(gòu)?fù)嘎读似渲袏W秘，他表示，“同游旅游團(tuán)購(gòu)能一直保持零投訴的記錄，首先是商品質(zhì)量過(guò)關(guān)；其次是售后服務(wù)到位，我們將承諾的‘先行賠付’落到了實(shí)處。”

也坦承，同游旅游團(tuán)購(gòu)也經(jīng)常接到用戶(hù)的各種反饋，比如商品質(zhì)量出現(xiàn)偏差，但工作人員會(huì)在第一時(shí)間協(xié)助客戶(hù)解決，如果全力配合客戶(hù)解決問(wèn)題但客戶(hù)仍不滿(mǎn)意，客戶(hù)就可以向同游旅游團(tuán)購(gòu)申請(qǐng)先行賠付，然后由同游旅游團(tuán)購(gòu)向商家追償。因此，“我們保證了100%的問(wèn)題解決率，投訴自然就不產(chǎn)生。”

團(tuán)購(gòu)消費(fèi)專(zhuān)家安承海分析，團(tuán)購(gòu)行業(yè)尤其是這種非標(biāo)準(zhǔn)化（諸如：手機(jī)，筆記本等電子產(chǎn)品類(lèi)等標(biāo)準(zhǔn)模塊可以衡量參數(shù)）的服裝鞋類(lèi)，將迎來(lái)投訴高峰，他建議消費(fèi)者，務(wù)必選擇想同游旅游團(tuán)購(gòu)網(wǎng)這種 “三有一無(wú)”的團(tuán)購(gòu)網(wǎng)站——有品質(zhì)、有名氣、有賠償能力并保證“先行賠付”、無(wú)不良投訴記錄。http://www.ngoxpey.cn/