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三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門在內的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發(fā)的現象，宰客行為折射著中國旅游的深層次問題
　　旅游熱地，游客傷不起

　　春節(jié)剛過，有關三亞旅游業(yè)的負面新聞就有如井噴般爆發(fā)。2月2日，三亞市鳳凰路凱豐花園小區(qū)門口，游客張某一家人因停車問題與凱豐大酒店保安發(fā)生爭執(zhí)，并引發(fā)雙方互毆，張某被凱豐大酒店保安毆打致傷，肋骨被打斷，經三亞市公安局法醫(yī)鑒定為輕傷。張某的女兒在微博上發(fā)布：我和我爸爸今天在三亞市凱豐大酒店社區(qū)凱豐花園被10多名保安毆打，他們態(tài)度十分囂張，不停地說打死人沒關系，往死里打。我們是游客，來這里旅游過年，可是竟然因為停車的問題被打，還不停遭受他們的威脅……由于父親被打成骨折，現場動彈不得，張芊及家人不同意民警將父親單獨提走。此時，民警上來就說：“去死吧！”隨后，圍觀群眾圍住民警進行指責，但民警卻說：“你們這群東北豬，去死吧。”

　　在此之前的1月28日，微博用戶羅迪發(fā)布微博稱，朋友一家3口前天在三亞吃海鮮，3個普通的菜被宰近4000元。他說是被出租車推薦的。鄰座一哥兒們指著池里一條大魚剛問價，店家手腳麻利將魚撈出摔暈，一稱11斤，每斤580元共6000多元。那哥兒們剛想說理，出來幾個東北大漢，只好收聲認栽。該微博發(fā)布后，引起網友的熱議，一些網友紛紛轉帖并留言稱自己也遭遇過類似情況。

　　這兩則相隔數日的爆料使得三亞旅游產業(yè)成為輿論焦點，針對三亞城市和旅游業(yè)的批評聲不絕于耳。先是“宰客門”，后是“打人門”、“辱罵門”，三亞在國人中的形象可以說降至冰點。然而，冰凍三尺，絕非一日之寒。旅游市場問題頻發(fā)，固然與客流瞬間暴漲、基礎設施不到位等客觀因素相關，但核心還在于不良商人唯利是圖、監(jiān)管部門缺位越位，決策部門諱疾忌醫(yī)等諸多因素導致。如果要使地方旅游業(yè)發(fā)展駛入健康良性發(fā)展軌道，當從根本上提升整個城市的服務水平和檔次，維護消費者合法權益。

　　宰客不止在三亞

　　羅迪微博投訴的宰客事件，在三亞顯然并非個案。某網友一家在三亞過年。除夕晚上，她和家人在某海鮮檔吃海鮮。結賬時，對方竟要價3300多元，其中一盤海螺肉顯示2100元。“本來是團圓日，全家一起去的，很失望，但無人管。”無奈之下，最后只能眼睜睜地看著被宰。

　　據調查發(fā)現，出租車司機、摩的司機通過帶客到海鮮大排檔的方式收取回扣已經成為當地公開的秘密，有出租車司機和摩的司機表示，回扣額為每單30元或者餐費的40%。而據媒體報道：“海南旅游宰客現象集中發(fā)生在三亞和?？趦傻兀纫匀齺啚樯?。在某家供網友曝光‘被宰’經歷的網站海南專區(qū)上，記錄了60條‘宰客’案例，其中僅三亞便有47例，堪稱‘宰客’重災區(qū)。”

　　三亞宰客事件持續(xù)發(fā)酵，現在不僅是三亞，包括香格里拉、麗江、廈門在內的多個旅游城市也卷入了“宰客門”。作為一種普遍多發(fā)的現象，宰客行為折射著中國旅游的深層次問題。

　　蘇州游客丁先生年初二在廈門海鮮排檔吃飯，其中有3種海鮮，結賬費用竟高達9560元。環(huán)顧四周發(fā)現幾名男子似乎要圍過來，丁先生等人只好先買了單，報警后退回3500元。老板稱點菜員是臨時幫忙，不存在威脅客人，“都是自愿買單”，目前該店已自己停業(yè)整頓。

　　網友微博上爆料說，正月初五他一家人在鼓浪嶼也吃到“天價菜”：20個人坐了兩桌，每桌點了十來個菜，其中4個是海鮮，酒樓結賬要價1.3萬元，后經協商1萬元成交。

　　鳳凰衛(wèi)視記者閭丘露薇在微博上表示，沈陽桃仙機場咖啡廳的一壺菊花茶高達350元，一石激起千層浪，該微博不久就被轉發(fā)了上千次。閭丘露薇的微博說：“機場咖啡廳的一壺菊花茶，350元，算是最便宜的了。猜猜哪里？這樣的價格是因為租金貴還是其他原因？”隨后，閭丘露薇回答網友提問時表示，是沈陽桃仙機場的一家咖啡廳在售賣350元一壺的菊花茶。

　　亂象橫生通病突出

　　正如三聚氰胺引爆食品安全危機一樣，春節(jié)期間的“三亞宰客事件”揭開了旅游業(yè)的黑幕。從游客們在網上揭露的種種“挨宰”事件可以看出，目前的國內旅游景區(qū)已經不再是民眾閑暇放松的去處，而是旅游消費的傷心地。在平民旅游漸成風潮的環(huán)境下，景區(qū)亂象叢生，除了讓民眾傷不起，更是在透支中國旅游產業(yè)的未來。

　　其實，之前就有分析稱，三亞當地旅游產業(yè)鏈的從業(yè)者已形成一條完整的“宰客鏈”。從你踏上海南的那一刻起，“處處是陷阱”，打車是黑車、商店是黑店、餐館吃天價等，甚至爆出收取老人費的事件，這種“利益+人情”的串通，讓游客擔驚受怕。

　　據三亞旅游局統計數字顯示，2012年春節(jié)假期7天，三亞共接待游客49萬人次。而三亞市的常住人口數字是68萬。短短7天內，三亞人口暴增一倍，而目前針對三亞問題的種種指責，也暴露了三亞市政府的城市管理水平低效和應急不足的事實。

　　經過多年發(fā)展，海南旅游業(yè)已初具規(guī)模，尤其是在國家將其定位為國際旅游島之后，更是以大躍進式的方式加速發(fā)展。然而，海南旅游業(yè)在這種大躍進式的發(fā)展過程中，相應的配套設施以及服務等無法有效跟進，盈利模式單一、行業(yè)規(guī)范缺失，旅游業(yè)發(fā)展麻煩不斷。尤其是在三亞宰客事件之后，海南旅游業(yè)存在的問題更是受到各界的高度關注。

　　有評論稱，三亞宰客事件在發(fā)酵，不過中國許多旅游區(qū)亂象遠比三亞更多。這背后或許反映出一個旅游業(yè)資源豐富的大國面臨的創(chuàng)新尷尬：中國旅游業(yè)商業(yè)模式單一，多是一次性或直接收費，缺少長尾效應。旅游景區(qū)與景點在經營壓力之下，只好縱容配套體系去畸形發(fā)展。但愿每年都成熱點的海南旅游事件，能讓整個行業(yè)有所深思。

　　當然，這類亂象全國許多旅游區(qū)都有。旅游業(yè)存在的問題，不僅僅只是宰客，在其他方面的問題也是顯而易見的。旅游企業(yè)管理不善、規(guī)模小、經濟基礎薄弱的通病相當突出；在缺乏統一管理的情況下，低水平重復建設、惡意破壞生態(tài)環(huán)境、價格競爭帶來的普遍服務質量低下等情況屢見不鮮；布局不合理，旅游相關配套設施不健全，旅游交通相對落后，旅游產品文化內涵的深度與廣度不夠，缺少具有文化底蘊的旅游景點、缺乏整體規(guī)劃等，而這些已經影響了旅游業(yè)的發(fā)展。宰客現象，只是冰山一角。

　　旅游行業(yè)亟待陽光

　　消費者外出旅游意愿增強，表明人們的生活水平在提高，旅游業(yè)成為極具發(fā)展前景的行業(yè)。但近些年來，盡管中國旅游業(yè)銷售總量不斷攀升，提供旅游服務的企業(yè)數量不斷增多，但旅游服務質量卻相對落后。從市場角度出發(fā)，充分市場競爭的結果應是質優(yōu)、價廉，目前公眾所能感受到的卻是無處不在的宰客和騙局。

　　我們不是沒有旅游業(yè)管理部門和物價監(jiān)管部門，規(guī)范旅游市場是其職責所在。但眼下看來，一些管理者并未盡到自己的職責，甚至不排除一些管理人員同不法分子結成利益同盟。監(jiān)管不力，宰客者自然有恃無恐，無怪乎在三亞宰客事件發(fā)生后有網友感嘆：納稅人才是最大的受害者。

　　大發(fā)展并不代表本身就具備了較高的產業(yè)化水平。如同經濟需要轉型發(fā)展一樣，旅游業(yè)同樣存在轉型升級的問題。為了趕上旅游經濟發(fā)展的馬車，很多地方都在不遺余力地開發(fā)旅游項目、發(fā)展旅游經濟。讓人遺憾的是，一些地方過于重視短期利益，太重視游客人數和旅游實際收入，輕視了對旅游環(huán)境的維護。相比較而言，旅游環(huán)境的改善需要付出更多努力，收效卻存在滯后性；可開發(fā)旅游資源，卻能夠在短時間內取得效果。受到政績速成思路的影響，旅游業(yè)重開發(fā)輕管理的傾向比較嚴重，這是旅游環(huán)境不佳的根本原因。

　　隨著公眾旅游觀念的轉變，游客對旅游環(huán)境的高要求是一種不可阻擋的趨勢；隨著旅游業(yè)的繼續(xù)發(fā)展，景區(qū)的不可復制性慢慢失去，是一種不可阻擋的趨勢。現在一些網友號召“有態(tài)度地旅游”，已經有不少網友發(fā)起對某地旅游的抵制。

　　宰客事件的頻發(fā)，說明傳統旅游發(fā)展方式存在問題。對于中國旅游業(yè)來說，推動旅游轉型，兼重旅游開發(fā)和環(huán)境維護已經勢在必行。要使中國旅游行業(yè)整體透明化、規(guī)范化絕非一朝一夕之事。但只有整體環(huán)境規(guī)范，業(yè)者才能獲取更多正當收益，景區(qū)才會獲得更多回頭客，使旅游業(yè)可持續(xù)發(fā)展。

　　記者何悅
(中華工商時報)

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