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今年以來雖然全球整體經(jīng)濟仍未回暖，但受益于歐美國家經(jīng)濟疲軟，匯率持續(xù)走低，境外旅游簽證政策進一步放寬等利好因素，中國游客赴境外旅游消費熱情“越演越烈”，境外游市場向好成為拉動旅行社總體增長的重要“引擎”。2012年上半年，廣之旅共計接待人數(shù)近150萬人次，較去年同期上升10%；公司營收達14.45億，較去年同期上漲20.34%。除出境游市場業(yè)績“飄紅”之外，隨著傳統(tǒng)旅行社營收渠道多樣化發(fā)展，電子商務(wù)旅游板塊的增長也“備受矚目”，增長迅猛。僅在6月份，通過廣之旅官方網(wǎng)站成功預(yù)訂出游人數(shù)近5萬人次，僅通過網(wǎng)站預(yù)訂的營業(yè)收入，就已經(jīng)近4000萬元。
業(yè)內(nèi)人士預(yù)計，隨著暑假、國慶黃金周等傳統(tǒng)旅游旺季的相繼到來，加上樓市、車市的調(diào)控限購措施進一步緊縮，市民可支配消費金額將流向“不限游”，增加出游頻率，旅行社下半年出游人數(shù)及營收將迎來新一輪明顯增長。
樓市限購 車市限牌 市民大筆消費支出流向"不限游"
隨著房地產(chǎn)市場政策調(diào)控進一步緊縮，加之熱辣出爐的“廣州購車限牌”政策，中高收入市民的買車、買樓等大筆消費支出欲望受到一定程度打壓，使得市民紛紛轉(zhuǎn)移消費目標，而日趨成為生活必需品的旅游產(chǎn)品則成為市民的主要選擇之一。特別是今年以來，歐元、美元等主流交易貨幣兌人民幣匯率持續(xù)走低，更大幅刺激了中高收入市民赴歐美旅游購物的欲望。在剛剛過去的2012年上半年度，廣之旅接待的出境游人數(shù)近40萬人次，較去年同期上升21%。其中，赴歐美旅游的游客人數(shù)達25000人次，同比增長近60%。

廣之旅總裁陳白羽表示，房地產(chǎn)市場政策調(diào)控進一步緊縮以及汽車市場的限購政策出臺，勢必將減弱市民對買車、買樓等大筆消費的支出，而具有“所需性”和“不重復(fù)性”的旅游消費產(chǎn)品將取而代之成為市民大筆消費的重點之一，并發(fā)揮旅游業(yè)在調(diào)整經(jīng)濟結(jié)構(gòu)、拉動經(jīng)濟增長、促進居民消費等方面的重要作用。

除此之外，隨著市民可支配旅游消費金額的增加，市民的出游頻率及對旅游產(chǎn)品的需求也出現(xiàn)一定程度的轉(zhuǎn)變，如出游次數(shù)的增加，市民對旅游文化、品質(zhì)要求大幅提升等。為此，旅行社也針對此趨勢的發(fā)展，不斷對產(chǎn)品進行重新定位，加大深度游、精品游、主題游等產(chǎn)品占比、開辟出更據(jù)市場競爭力的產(chǎn)品。如廣之旅今年便首次攜手國際頂級品牌酩悅軒尼詩帝亞吉歐洋酒（MHD），跨行業(yè)合作，致力打造以“品酒文化”為主題的高端旅游產(chǎn)品，更首次面向高端VIP客戶舉行主題品酒會，為游客打造全方位的品酒文化之旅。市民除了可以在優(yōu)雅的環(huán)境下體驗美酒帶來的味蕾享受，與專業(yè)的品酒師學(xué)習(xí)交流品酒文化，又可在現(xiàn)場了解相關(guān)高端“品酒文化”線路的詳細行程。擺脫傳統(tǒng)的收客方式，從主題性的體驗活動中醞釀出游的需求更迎合中高收入人群的社交習(xí)慣，因此首次推出便吸引逾百名游客參與。

傳統(tǒng)旅行社開始戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型 電子商務(wù)渠道建設(shè)成效顯現(xiàn)
另一邊廂，隨著旅游觀念的普及以及強化，旅游需求多樣化發(fā)展，出游頻率的增加，市民對旅游自助服務(wù)及自主選擇的需求也與日俱增，而旅游電子商務(wù)平臺則以其便利性以及豐富的資訊成為越來越多市民出游獲取相關(guān)信息及完成預(yù)定旅游過程的主要選擇之一，市場份額日趨擴大，其增幅甚至超過傳統(tǒng)旅游銷售途徑。如廣東第一大旅行社集團廣之旅官方旅游預(yù)訂網(wǎng)站，僅今年6月，通過官方網(wǎng)站預(yù)訂成功出游人數(shù)近5萬人次，僅通過網(wǎng)站預(yù)訂的營業(yè)收入，就已經(jīng)近4000萬元，成為廣之旅營收板塊中的一匹“黑馬”。


廣之旅總裁陳白羽表示，廣之旅的在線電子商務(wù)旅游業(yè)務(wù)經(jīng)過10多年的培育和發(fā)展，已經(jīng)在公司整體經(jīng)營結(jié)構(gòu)中占有相當比重，對公司整體效益的貢獻度穩(wěn)健提升。廣之旅在十二五戰(zhàn)略規(guī)劃中提出要“構(gòu)筑一體兩翼，線上線下兩個市場比翼齊飛，實體虛擬兩個終端協(xié)同發(fā)展”的業(yè)務(wù)格局。在線電子商務(wù)旅游現(xiàn)在只是廣之旅的一個分銷渠道，營銷平臺，服務(wù)增值的手段，未來，它卻一定是整合廣之旅業(yè)務(wù)資源和管理流程的重要平臺，是實現(xiàn)廣之旅改變增長方式、完成戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型的重要手段和有力支撐。


目前廣之旅電子商務(wù)旅游平臺已涵蓋了網(wǎng)站、電話及自助預(yù)訂平臺。游客可以在出游前，提前登錄網(wǎng)站或電話進行在線咨詢，并獲得個性化的出行建議和規(guī)劃，然后根據(jù)自己的出游目的自助式選擇景點線路、酒店、交通等，以上均可同時通過官方網(wǎng)站、電子商務(wù)預(yù)訂平臺、電話熱線在線功能進行預(yù)訂，確認無誤后，可通過網(wǎng)銀或支付寶等第三方形式或線下進行支付相關(guān)費用。與其它在線旅游服務(wù)商有所不同的是，廣之旅除為游客提供便捷的線上旅游預(yù)訂服務(wù)之外，其優(yōu)質(zhì)的線下旅游服務(wù)和龐大的資源采購實力更是為線上旅游服務(wù)“保駕護航”的有力后盾。

于此同時，陳白羽也指出，盡管在線旅游蓬勃發(fā)展，但在全國游客滿意度調(diào)查報告中，相對于散客和自助游者，傳統(tǒng)旅行社服務(wù)的滿意度指數(shù)仍然穩(wěn)居首位。線上也好，無線也罷，都離不開線下服務(wù)的支撐。線上發(fā)展線下是做優(yōu)服務(wù)，做實根基；線下發(fā)展線上是做優(yōu)模式，謀求轉(zhuǎn)型。因此，并不是所有的產(chǎn)品都適合在網(wǎng)絡(luò)平臺上推廣，這需要準確進行產(chǎn)品定位，突破傳統(tǒng)營銷模式，掌握在線服務(wù)的特點。在線服務(wù)需要更關(guān)注用戶體驗，更重視用戶互動。要努力打造“吸引關(guān)注——激發(fā)興趣——方便搜索——便捷購買——快速服務(wù)相應(yīng)——積累分享口碑——達成持續(xù)關(guān)注”這一優(yōu)良循環(huán)鏈條。完善的技術(shù)平臺對于旅游電子商務(wù)平臺的打造固然重要，但更重要的還是運營商在用戶體驗、產(chǎn)品管理、服務(wù)管理、網(wǎng)絡(luò)營銷、運營支持體系等方面具備的能力。