因?yàn)槭莻€人游,時間和行程由自己決定。8月30日上午,在美美地睡了一個“回籠覺”之后,由山東嘉華國旅組織的赴臺個人游首發(fā)團(tuán)10名濟(jì)南游客,繼續(xù)向宜蘭、花蓮兩縣出發(fā)游覽,一路上感受著臺灣旅游業(yè)的細(xì)節(jié)服務(wù)。
安全意識>> 交通工具隨處可見逃生提示
8月29日記者一行入住臺灣長榮鳳凰酒店。進(jìn)酒店打開電視,播放的是防震減災(zāi)宣傳片。提示客人在遇到火災(zāi)時,不應(yīng)貿(mào)然出去逃生,而應(yīng)該用濕毛巾堵住門縫、空調(diào)口,用女士口紅等在房間玻璃上大寫“SOS”求救信號,并揚(yáng)起毛巾求救。如果發(fā)生地震,應(yīng)在第一時間鉆到靠墻桌子下,用枕頭保護(hù)頭部。臺灣平時臺風(fēng)、地震多發(fā),該宣傳片關(guān)鍵時刻或可救命。
在酒店二樓自助餐廳,記者注意到一只方形緩降箱,上方標(biāo)注的使用方法圖文并茂。除了酒店,在臺灣,火車、旅游大巴等公共交通工具,也隨處可見消防設(shè)施以及逃生提示。
環(huán)保意識>> 居民垃圾“不落地處理”
臺灣對酒駕的查處也相當(dāng)嚴(yán)格。查處時,警察荷槍實(shí)彈,被查處者將直接被提起公訴,視情形處以經(jīng)濟(jì)重罰,嚴(yán)重者入獄。酒店若向未成年人售酒,將遭受處罰。
8月30日晚上8時40分,記者在花蓮,看到一輛垃圾車正沿街收垃圾袋。居民將生活垃圾用專用袋裝好,按規(guī)定時間送上垃圾車,其間不落地。據(jù)了解,臺北、新北等市,居民需從當(dāng)?shù)卣徺I垃圾袋,根據(jù)容量,每只收費(fèi)從1元臺幣至50元臺幣不等。垃圾實(shí)行分類裝袋,否則收垃圾者有權(quán)拒收。這種對垃圾袋收費(fèi)的辦法,旨在提示居民:減少制造生活垃圾。
服務(wù)意識>> 校園操場可供市民使用
對于臺灣旅游業(yè)的服務(wù),親任本次濟(jì)南居民赴臺個人游首發(fā)團(tuán)領(lǐng)隊的山東嘉華國旅總經(jīng)理張明,感慨頗多。在他看來,講究細(xì)節(jié),是大陸同仁需要學(xué)習(xí)借鑒之處。
在臺南某酒店住宿時,得知游客中有一名兩歲男童,酒店工作人員特意準(zhǔn)備了一雙兒童拖鞋,是漂亮的藍(lán)色。如果是女童則備有粉色拖鞋。無論成人還是兒童的拖鞋,均質(zhì)量上好,酒店鼓勵賓客將拖鞋帶走重復(fù)利用。小小的一處細(xì)節(jié),令張明很是欽佩,特意帶上一雙,打算拿回來讓員工學(xué)習(xí)。
除了旅游業(yè),服務(wù)社會成為臺灣各業(yè)的宗旨。記者在成功大學(xué)等校園見到,操場等體育、休閑設(shè)施直接對接城市,供市民在閑暇時使用。(記者喬顯佳)