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商報記者徐錦吳籽

　　8天長假，旅行社為招攬客源，紛紛打出特價團、優(yōu)質團，各旅行社導游也紛紛出動拉客。與之如影隨形的，便是不絕于耳的各種投訴。記者采訪發(fā)現(xiàn)，不少游客遭遇了行程“貨不對板”、游客中途被甩、導游狂進購物點等種種尷尬。

　　導游說去買船票結果就一去不復返了

　　一談起責任導游和旅行社互相踢皮球

　　10月5日，來自天津的何先生和親友一行四人在人民路一家園林旅行社報了蘇州一日游的團，每人交了100元，傳單上稱游覽景點包括北寺塔、虎丘、山塘街等6個景點。“當天堵車嚴重，我們一天才去了3個景點，每個景點逛不到1小時，大部分時間都被導游安排進了購物點。”到了傍晚近6點，何先生一行跟著旅游大巴來到了山塘街門口，按照行程安排，最后一項是坐游船夜游山塘街。

　　“下車后，導游讓我們在原地等他，他先去買船票。”何先生沒想到，這一等，就是1個小時，有人試著撥打導游的手機，卻發(fā)現(xiàn)已關機。再回到停放大巴的地方，車子也已不知所蹤。第二天，何先生和其他游客前往旅行社討要說法，對方卻稱得游客自行找導游處理。

　　昨天，記者根據(jù)何先生提供的聯(lián)系方式找到了李姓導游，他表示，自己并沒受旅行社聘用，這次屬于外接單子。“其他景點我們都一一帶游客去玩了，但游船項目已事先標明自費。”該導游稱，他當時咨詢游客意見，大家不愿自費，便取消了最后這一項目。

　　旅行社接的單子外包給非旅行社的導游，是否容易產生責任不明？對此，園林旅行社一位姓李的工作人員表示，蘇州市園林旅游有限公司在蘇州各個區(qū)域分散著不同的園林旅行社門市部，每個門市部獨立經(jīng)營，管理模式根據(jù)具體安排有所不同。“不過也不排除很多社會黃牛到處派發(fā)著印有"園林旅行社"名字的傳單，以我們的名義招攬顧客。”該工作人員稱，游客最好能將自己報的旅行社編號和導游姓名報上，以查清是否遭遇了黃牛。

　　美其名曰是免費實際要付不菲的工本費

　　所謂的“大師”網(wǎng)上一查名不見經(jīng)傳

　　史先生來自珠海，長假期間與妻子來蘇州游玩，他們相中了蘇州中山國內旅行社推出的蘇州一日游活動，每人交了120元團費。10月5日，史先生跟隨載有43人的大巴出發(fā)了。

　　在逛了留園、虎丘、絲綢博物館等景點后，當天16點30分，史先生一行在導游的推薦下見到了一位書法大師。據(jù)導游介紹，這位書法家身兼“中國書法家協(xié)會副會長”、“中國書法界最年輕的教授”等頭銜并獲各類書法獎項，在百度等網(wǎng)站搜索率排名第一。而有幸請到這位名書法家為大家現(xiàn)場作詩，并免費贈送給游客，每人都有機會得到大師作品，只需上交一些工本費。對書法頗有興趣的史先生在準備交工本費時卻傻了眼。

　　據(jù)工作人員稱，每幅作品都需要裱起來，工本費為499元。史先生向導游交了兩幅書法工本費，可回到酒店上網(wǎng)一搜，卻發(fā)現(xiàn)書法落款上的署名根本名不見經(jīng)傳。

　　針對此事，該景區(qū)一位工作人員稱，景區(qū)在假日期間確有書法家現(xiàn)場表演書法，但不存在強制推銷的現(xiàn)象。景區(qū)內的書法家分別來自山東、陜西、合肥等地，他們都是中國書法家協(xié)會的會員，都有資格被稱為書法家。景區(qū)相關負責人表示，個別導游的強制推銷行為可能與“小獎金”有關。今后景區(qū)會加強對導游的管理與規(guī)范，如果有游客對已經(jīng)發(fā)生的該項消費不滿意，可以和景區(qū)聯(lián)系，雙方協(xié)商解決。

　　低價蘇杭一日游說得比唱得還好聽

　　讓大家在西湖邊逛2小時后剩下時間全在購物點

　　10月4日，張先生來到市區(qū)一家旅行社門市，報名參加了蘇州到杭州的一日游，花費88元。旅行社工作人員告訴他，這個團包吃包玩，有多個景點，當天往返。

　　當天下午1點，張先生乘旅行社大巴到達西湖，途中導游派發(fā)了一些干糧。下車后，導游只是簡單地介紹了一下行程，就開始推銷自費旅游景點，導游現(xiàn)場收錢，多數(shù)游客表示不愿參與自費景點。于是導游讓游客下車自行在西湖邊游玩，2個小時后，導游再次將所有人召集，將他們帶進了西湖附近的購物點進行購物。“先后進了4個購物點，足足花了3個多小時”，張先生說，由于購物點呆的時間太久，到了晚上8點多一車人才餓著肚子回到蘇州。

　　記者就目前市面上存在的低價團和品質團咨詢了旅游界業(yè)內人士。該人士說，旅游糾紛大多集中在廣告誤導、合同違約、隨意轉團等幾個方面。市民在選擇報名各類旅行團時，應提前做好攻略。先查看報名旅行社是否有資質；在簽訂旅行合同時，游客要注意拼團、自費、行程、吃住行等方面的內容，詳細詢問各種細節(jié)，如果是拼團那么這個團是否來自同一家旅行社，自費項目能否提供發(fā)票，這些問題都要向旅行社問清楚；最后，游客要研究旅行社提供的旅行線路，在選擇出游時，應該自身有一個大概的規(guī)劃，不是價格越高或越便宜的團就好，市民更應當有“一分錢一分貨”的觀念，理性消費。