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  日前，中國康輝旅游集團信息化工作會議在長沙召開，面對數(shù)十家康輝集團分社的代表，康輝旅行社集團有限責(zé)任公司董事長李繼烈再次拋出了一個問題：互聯(lián)網(wǎng)時代，傳統(tǒng)旅行社如何生存和發(fā)展?他說：“如果傳統(tǒng)旅行社仍然對新技術(shù)、新科技置若罔聞，不跟不進(jìn)，將來將會被市場所淘汰，在旅游市場中再無立錐之地”。

　　在接受記者采訪的時候，李繼烈分析了當(dāng)今旅行社市場的新變化：“現(xiàn)在，全國旅行社大致分為兩類，一類是線上旅行社，依靠互聯(lián)網(wǎng)生存，比如攜程、途牛等，增長速度和發(fā)展速度都非常快；另一類是傳統(tǒng)旅行社，仍采取較為傳統(tǒng)的人對人的服務(wù)方式。在科技發(fā)展、信息化高速發(fā)展、旅游市場細(xì)分的狀況下，越來越多的游客開始選取線上旅行社來實現(xiàn)自己出游的目的，傳統(tǒng)旅行社的業(yè)務(wù)受到一定影響”。

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)時代的到來，旅行社傳統(tǒng)經(jīng)營和發(fā)展方式的弊端開始為業(yè)務(wù)的大步向前帶來諸多桎梏。“所以，這些年，傳統(tǒng)旅行社也下了不少工夫，積極利用互聯(lián)網(wǎng)宣傳渠道促銷自己的產(chǎn)品，管理自己的門市，但是受技術(shù)方面的限制，做的比較散，比較弱，發(fā)展得比較慢”李繼烈說。

　　李繼烈認(rèn)為，雖然線上旅行社來勢兇猛，但傳統(tǒng)旅行社也不要氣餒，其自身所具有的貼近基層、與游客面對面交流的優(yōu)勢是線上旅行社所不具備的；同時，由于當(dāng)今人們生活水平的提高，出游的人群數(shù)量增加，旅游市場這塊蛋糕比以前增大了不少。所以，傳統(tǒng)旅行社的蛋糕雖然被切走了一部分，但影響還不是太明顯。當(dāng)務(wù)之急是要迅速把信息技術(shù)的課補上，把實體店的優(yōu)勢與互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)結(jié)合起來，就會重新取得旅游市場的競爭優(yōu)勢。

　　康輝集團是旅行社中比較早開始信息化建設(shè)的，1997年就已經(jīng)開始往這方面努力，當(dāng)時的起點很低，技術(shù)手段也較落后。隨著技術(shù)的成熟，2010年，康輝集團開始建設(shè)康輝在線大型電子商務(wù)平臺。

　　康輝在線包括銷售平臺、產(chǎn)品平臺、業(yè)務(wù)操作平臺、資源共享平臺、客戶管理平臺、旅游資源管理平臺、集中管控平臺、支持平臺等。在這個平臺上可以進(jìn)行產(chǎn)品展示、產(chǎn)品研發(fā)、產(chǎn)品采購、決策分析、業(yè)務(wù)管理、財務(wù)管理、計調(diào)操作、產(chǎn)品預(yù)訂等涉及旅行社運營的各個環(huán)節(jié)?？递x集團各地分社利用這個平臺可以實現(xiàn)資源共享、集中采購，流程化操作和管理，全面提高各崗位信息的實效性，搭建后臺操作、銷售、門市、同行之間信息溝通的渠道，提高工作效率、減少資源浪費。

　　李繼烈說：“目前，康輝在線已經(jīng)連續(xù)建設(shè)了三年，在建設(shè)中也遇到了比較棘手的問題，例如：傳統(tǒng)旅行社的一些操作習(xí)慣要做出很大的改變，過去由個人掌握產(chǎn)品信息的方式已一去不復(fù)返，現(xiàn)在要全部公開，并在網(wǎng)上呈現(xiàn)出來，這對習(xí)慣于客戶私有、渠道私有的傳統(tǒng)管理模式是個毀滅性的打擊，許多旅行社不愿意這樣做;每個分社的管理、核算等體制不一樣，在信息平臺的建設(shè)中就要依據(jù)分社實際進(jìn)行調(diào)整，這個工作量很大，對技術(shù)的要求也較高”。

　　雖然遇到一些困難，但李繼烈對康輝在線信心十足，“這兩個問題，第一個好解決，大家慢慢地會意識到只靠過去的小本記賬、信息私有的模式在將來也難成大器，第二個問題目前正在突破中，隨著資金的投入，技術(shù)的進(jìn)一步成熟，問題也會迎刃而解”。

　　李繼烈表示：“互聯(lián)網(wǎng)確實是把"雙刃劍"，利用好了可以使自己立于不敗之地，利用不好或棄之不理，就會被市場所淘汰”。因此，康輝集團在2012年加大了建設(shè)信息技術(shù)平臺的力度，先后投入資金300萬元。今后信息化建設(shè)的投入將逐步增加。

　　“目前，全國已經(jīng)有20多家康輝分社加入康輝在線平臺，針對各分社的實際情況和管理特點，康輝集團電子商務(wù)中心的技術(shù)團隊結(jié)合時下旅行社業(yè)比較先進(jìn)的管理理念，研究了額度管控、供應(yīng)商上線、電子合同法、合同登記法、資金流管理法、應(yīng)收賬款管理法、集中管控、精細(xì)化管理等多種管理方法以應(yīng)對在各分社進(jìn)行信息化實施時所遇到的管理問題，對各分社進(jìn)行業(yè)務(wù)流程再造。從這些分社運營效果來看，凡是采用信息化管理、利用互聯(lián)網(wǎng)平臺進(jìn)行管理和銷售的分社，其業(yè)務(wù)和管理效果都有大幅度提升，如福建康輝、湖南新康輝、南京康輝、湖北康輝、廣西康輝、河南康輝、西安康輝、甘肅康輝等均實現(xiàn)了年營業(yè)額50%的增長。”對康輝在線平臺所取得的成果李繼烈頗感欣喜。

　　李繼烈強調(diào)：“過去的20年，康輝旅游集團利用自身的品牌和管理優(yōu)勢，在全國已發(fā)展了230家分社、近7000家門店，這是康輝旅游的成功之路，今后康輝集團還將繼續(xù)擴大這一優(yōu)勢，實現(xiàn)在實體網(wǎng)方面的"倍增計劃"；康輝在線平臺的擴大使用，將進(jìn)一步提升各分社的業(yè)務(wù)流程化管理水平、提高產(chǎn)品研發(fā)能力和渠道銷售能力，借助康輝在線平臺實現(xiàn)康輝旅游集團的集團采購與業(yè)務(wù)整合?？递x集團就是要采取實體網(wǎng)和互聯(lián)網(wǎng)"雙網(wǎng)"并進(jìn)的戰(zhàn)略，謀篇布局整個旅游市場?？递x在線全國性的平臺預(yù)計將于今年12月份正式上線，屆時，康輝集團將會迎來又一個大步發(fā)展的機遇”。（記者/高慧）