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《旅游法》出臺(tái) 旅游業(yè)面臨格局大調(diào)整
發(fā)布時(shí)間:2013/8/28 作者:南京日?qǐng)?bào) 分享到:
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  線上線下共榮發(fā)展《旅游法》實(shí)施,旅游業(yè)或?qū)⒚媾R新格局調(diào)整。――訪中國國旅(江蘇)國際旅行社總經(jīng)理徐魯楊。

  中國國旅(江蘇)國際旅行社(下稱江蘇國旅)作為南京亞青會(huì)、青奧會(huì)指定接待旅行社,成立將近60年,始終將品質(zhì)放在第一位。在剛剛揭曉的,由南京市文明辦主辦和南京日?qǐng)?bào)社承辦的“微笑大使”評(píng)選活動(dòng)中,江蘇國旅更是獲得了“微笑服務(wù)團(tuán)隊(duì)獎(jiǎng)”。

  如今旅行社之間競(jìng)爭(zhēng)如此激烈,江蘇國旅如何出奇制勝?首部《旅游法》10月馬上開始正式實(shí)施,旅行社又將如何應(yīng)對(duì)?對(duì)此,江蘇國旅總經(jīng)理徐魯楊有自己的見解。

  與時(shí)俱進(jìn)謀求服務(wù)品質(zhì)

  記者采訪中了解到,江蘇國旅已經(jīng)成立了將近60年了,它從最初的接待外國友人為主到走向市場(chǎng)化運(yùn)營,從原來的單一業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)向國內(nèi)、出境、入境三點(diǎn)并進(jìn),可以說,江蘇國旅參與和見證了旅游業(yè)在中國發(fā)展的全過程。在這個(gè)過程中,有一點(diǎn)是貫穿南京國旅的發(fā)展的,那就是與時(shí)俱進(jìn)地謀求服務(wù)品質(zhì)。

  徐魯楊告訴記者:“旅游行業(yè)殘酷的競(jìng)爭(zhēng)是無法回避的,但我們并不能因此采用一些不良手段。我們堅(jiān)決抵制零負(fù)團(tuán)費(fèi)現(xiàn)象,同時(shí)絕不做虛假廣告,不在廣告中搞貓膩。”

  在徐魯楊看來,江蘇國旅的目標(biāo)市場(chǎng)定位非常明確,那就是追求品質(zhì)。利用服務(wù)增值,做到客戶心中所想的人性化服務(wù),這才是旅游行業(yè)真正應(yīng)該努力的方向。

  線上線下共榮發(fā)展

  在網(wǎng)絡(luò)發(fā)展迅猛的時(shí)代,互聯(lián)網(wǎng)式的旅游業(yè)態(tài)對(duì)傳統(tǒng)行業(yè)形成的沖擊,中國國旅(江蘇)國際旅行社穩(wěn)扎穩(wěn)打,積極應(yīng)對(duì)。徐魯楊表示,“我覺得互聯(lián)網(wǎng)式的旅游業(yè)態(tài)對(duì)于傳統(tǒng)旅游行業(yè)的發(fā)展有沖擊,但更是一種動(dòng)力,從長(zhǎng)遠(yuǎn)看來,可以促進(jìn)旅游行業(yè)的良性健康發(fā)展。我很欣賞攜程、春秋這樣的新型企業(yè),他們?cè)趧?chuàng)新方面的一些東西很值得我們學(xué)習(xí)。蘇寧易購的商業(yè)模式創(chuàng)新值得肯定,作為傳統(tǒng)旅行社企業(yè),未來我們必須將實(shí)體店和線上運(yùn)營良好地結(jié)合起來,走融合發(fā)展的道路。”

  目前,江蘇國旅已自主研發(fā)電子商務(wù)平臺(tái)多年,以期為客戶提供更實(shí)用、更便捷的服務(wù)。新的電子商務(wù)平臺(tái)目前尚在起步發(fā)展階段,一旦新電子商務(wù)平臺(tái)大規(guī)模推廣,它的前景將會(huì)相當(dāng)樂觀。

  《旅游法》實(shí)施,旅游業(yè)或?qū)⒚媾R新格局調(diào)整

  國內(nèi)首部《旅行法》公布已經(jīng)好幾個(gè)月了,雖然距離10月1日正式施行還有一段時(shí)間,但記者走訪中了解到,我市很多旅行社已經(jīng)開始未雨綢繆,逐步減少“購物團(tuán)”比例,用“品質(zhì)團(tuán)”來取代;個(gè)別大社甚至預(yù)見業(yè)內(nèi)將迎來大規(guī)模洗牌,積極應(yīng)對(duì)挑戰(zhàn)。徐魯楊表示:“未來資本、IT技術(shù)以及商業(yè)模式這3個(gè)要素將會(huì)決定整個(gè)行業(yè)的格局,江蘇國旅將秉持‘關(guān)注需求,專注服務(wù)’的發(fā)展理念,努力創(chuàng)新,不斷尋求自我突破。”

  不過,徐魯楊坦言,該法施行初期,各個(gè)旅行社勢(shì)必要經(jīng)歷“陣痛”。她說:“一個(gè)不容回避的現(xiàn)實(shí)是,現(xiàn)在基本上各家旅行社銷售的大眾化產(chǎn)品中,或多或少都會(huì)安排購物店。而一旦叫停,他們的業(yè)績(jī)、利潤也會(huì)受到一定影響的,不過從長(zhǎng)遠(yuǎn)看,這對(duì)旅游行業(yè)的健康發(fā)展還是利好的。”

  《旅行法》即將實(shí)施,南京一些旅行社已經(jīng)開始調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)。徐魯楊介紹說:“我們現(xiàn)在推出的‘尊享’、‘樂享’系列線路,全程不進(jìn)任何有提點(diǎn)的購物店,除非客人提出購物要求,我們才會(huì)帶他去,去的也多半是免稅店、奧特萊斯之類,價(jià)格全透明。”

  在徐魯楊看來,過去多年,旅游行業(yè)的發(fā)展可謂亂象叢生,《旅游法》施行后,各家旅行社都會(huì)受到一些程度的沖擊。一些單純靠打價(jià)格戰(zhàn)、購物回扣牟利的小旅行社,生存空間也會(huì)狹小起來。旅游行業(yè)將經(jīng)歷一次重新洗牌,市場(chǎng)有望“正本清源”,行業(yè)發(fā)展也終將大浪淘沙。

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