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受訪人：董如平，中國康輝旅行社集團有限責(zé)任公司總裁

　　康輝旅游日臻完善的網(wǎng)絡(luò)化營銷、接待體系和垂直管理模式在旅行社行業(yè)已形成獨特的綜合優(yōu)勢。遍及海內(nèi)外的業(yè)務(wù)協(xié)作體系以及由近萬名員工組成的優(yōu)秀團隊具備為國內(nèi)外旅游者提供全方位綜合服務(wù)的實力。

　　打造精英團隊，樹立長期核心競爭優(yōu)勢

　　新京報：請介紹一下今年貴社主要發(fā)展情況。

　　董如平：面對歐債危機和世界經(jīng)濟增速放緩的復(fù)雜外部形勢，集團上下一心、通力協(xié)作，經(jīng)營業(yè)績實現(xiàn)平穩(wěn)增長，全面完成集團下達(dá)的各項經(jīng)營指標(biāo)。

　　這幾年，我們也獲得了社會各界給予的肯定。在中國旅行社協(xié)會會獎專業(yè)委員會發(fā)布的“2011年度中國會獎旅游行業(yè)20強”中，康輝集團進入榜單三甲；榮獲2012中國產(chǎn)業(yè)大會頒發(fā)的“2012最受歡迎專業(yè)會議公司（機構(gòu)）”；榮獲中國旅游協(xié)會頒發(fā)的2012年度休閑創(chuàng)新卓越貢獻獎。

　　新京報：你認(rèn)為旅行社的主要競爭力體現(xiàn)什么地方？

　　董如平：與其他行業(yè)不同，旅游行業(yè)的競爭最明顯的一個特點是競爭直接體現(xiàn)在人才的競爭，體現(xiàn)在各旅行社所擁有的業(yè)務(wù)骨干之間的競爭。

　　隨著行業(yè)競爭日益激烈，康輝公司也面臨著如何通過體制調(diào)整和股權(quán)結(jié)構(gòu)的改革、進一步釋放企業(yè)內(nèi)部生產(chǎn)力、激發(fā)員工工作熱情，吸引公司外部業(yè)內(nèi)精英，從而打造康輝精英團隊、樹立康輝長期核心競爭優(yōu)勢的現(xiàn)實問題。

　　建設(shè)以省會城市為中心的區(qū)域?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)

　　新京報：未來一段時間，康輝集團的規(guī)劃是怎樣的？

　　董如平：根據(jù)康輝集團“在全國范圍內(nèi)繼續(xù)搶灘建網(wǎng)、擴大市場占有率、擴大品牌影響力”的發(fā)展戰(zhàn)略，在基本完成省會城市康輝公司組建的基礎(chǔ)上，加快推進地、市、縣級康輝公司的組建工作。經(jīng)過一兩年的時間，實現(xiàn)集團成員企業(yè)數(shù)量倍增，企業(yè)營業(yè)收入及客源數(shù)量大幅上升，形成以省會城市為中心的康輝區(qū)域?qū)嶓w網(wǎng)絡(luò)，成為中國最大的旅游銷售渠道商之一。

　　目前，傳統(tǒng)旅行社產(chǎn)業(yè)不斷加強信息化建設(shè)并積極發(fā)展旅游電子商務(wù)。面對現(xiàn)實，康輝集團首先將以“資源整合、集約化經(jīng)營”為核心，結(jié)合各分社自身的特點及運營管理模式，通過信息化技術(shù)，借助信息化系統(tǒng)中蘊涵的現(xiàn)代管理理念進一步帶動集團整體管理水平的提升。在集團層面和子公司層面實現(xiàn)決策科學(xué)化、管理規(guī)范化、運作集約化，為實現(xiàn)集團發(fā)展目標(biāo)提供強有力的信息化支持和技術(shù)保障。其次在完善各分社信息化的同時，搭建集團的產(chǎn)品互動平臺，整合各分社的優(yōu)質(zhì)資源，實現(xiàn)各分社間的產(chǎn)品在線采購。這個互動平臺將作為康輝旅游集團網(wǎng)上直客銷售平臺，以各分社的優(yōu)質(zhì)資源為基礎(chǔ)，在全國范圍內(nèi)面向網(wǎng)上直客銷售自由行、訂票、訂房、訂門票等產(chǎn)品，而遍布于各地的康輝服務(wù)體系將構(gòu)成康輝旅游集團的核心競爭力。

　　調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，重點轉(zhuǎn)向中高端市場

　　新京報：隨著《旅游法》的出臺，貴社將采取哪些措施來應(yīng)對這一變化？

董如平：我們一是在實施前專門組織了全體員工的學(xué)習(xí)培訓(xùn)并發(fā)文至所有的子公司，要求自覺遵守并模范執(zhí)行。二是根據(jù)出現(xiàn)的變化及時調(diào)整產(chǎn)品結(jié)構(gòu)，加大新產(chǎn)品的研發(fā)力度，將重點轉(zhuǎn)向中高端的市場。三是加強品牌建設(shè)，以“中國服務(wù)”為統(tǒng)領(lǐng)，打造“康輝旅游”的優(yōu)質(zhì)服務(wù)品牌。

　　新京報：請您對未來一年旅游市場的形勢進行預(yù)測和點評

　　董如平：一是出行方式上自助游仍會增長，參團游仍會繼續(xù)低迷；二是傳統(tǒng)旅行社中的部分企業(yè)和部分人員會轉(zhuǎn)行。即使不轉(zhuǎn)行，也必須調(diào)整理念、思路，走轉(zhuǎn)型升級之路，否則日子將會很艱難。