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旅行社出境游大打“品質”牌
發(fā)布時間:2011/7/20 作者:同游網 分享到:
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暑期向來是出境游的旺季,今年也不例外。記者日前從省內各大旅行社了解到,多條從成都出發(fā)的境外旅游線路預訂火熱,只有8月還剩少量出團名額。數(shù)據(jù)顯示,7月東南亞方向的出境游中,泰國線路較上月增長24%左右,普吉島較上月增長60%以上。
旅行社借臺灣游重塑形象
促進品質提升還來自競爭的壓力。原來國內旅行社通常采取大宗采購降低成本,但隨著攜程網、途牛網、去哪兒網等專業(yè)旅游網站的興起,為游客提供了更多的選擇。
2009年4月臺灣游產品誕生,則是一個轉折點。省旅游局相關負責人回憶:“四川旅行社借臺灣游重塑行業(yè)形象。”——經營臺灣游的6家旅行社全部按統(tǒng)一標準、統(tǒng)一報價、統(tǒng)一操作、統(tǒng)一質量規(guī)范來操作。
“除了服務,還是服務。”成都青旅總經理滕剛告訴記者,“臺灣游的價格穩(wěn)定,從根本上也讓該旅游產品的整體品質得到了有效保障。”以“品質服務”為經營核心理念,讓旅行社作為旅游服務商的價值得到了充分的體現(xiàn)。業(yè)內人士和旅游專家一致認為:臺灣游開創(chuàng)了四川旅行社出境游的品質時代。
“重塑形象”在東南亞出境游得以“復制”。上航假期總經理吳泳麗表示,“臺灣游的經營模式為我們的出境游產品提供范本。”今年夏天,他們推出的吳哥之旅,就在航班、酒店、地接社以及線路方面提供了優(yōu)質服務和人性化安排。7月16日中午,游客朱耀輝一家就對“柬菜+川菜”的團隊午餐十分滿意:地道柬埔寨香料水煮魚、泡制的生芒果等。朱耀輝說:“說實話,這是我在同等價格團隊里吃得最滿意的一次。”
今年出現(xiàn)的新變化,很大程度上是品質出境游的打造,給旅行社洞開一個發(fā)展新空間。
品質香港游銷量格外好
業(yè)內人士指出,“上車睡覺,下車拍照”疲于奔命的行程安排漸漸不能滿足游客的休閑心態(tài);靠低價哄騙游客的手段,也愈發(fā)行不通了。
曾經“2000元游港澳”豆腐塊廣告擠滿了各大都市類報紙的版面。事實上,2000元的價格甚至不夠機票和酒店的開銷,零負團費由此而生,馬不停蹄的購物和貨不對板的自費項目,一度讓港澳游幾乎成了境外游“上當”的代名詞。
去年年底,全國多地香港游問題頻出。今年2月起,我省開始通過各種手段治理港澳游產品,打造品質和服務質量都讓消費者滿意的產品。與此同時,香港旅游發(fā)展局和四川省旅游局聯(lián)合打造“誠信品質香港游”,目標只有一個:提升出境游產品的品質。
品質的提升帶來了可喜的市場反饋。港中旅相關負責人表示,今年的品質香港游產品銷量格外好。另外,四川上航假期出境部工作人員黃娜也告訴記者:“以今夏推出的柬埔寨吳哥之旅為例,除了線路行程,游客咨詢最多的就是住多少星級的酒店、團餐的質量和購物點占行程的比例等。”

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