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杭州旅游質(zhì)監(jiān)所稱(chēng)旅行社違規(guī)操作事實(shí)確鑿 難逃處罰

6月30日，7月6日，本報(bào)分別以《不購(gòu)物就是壞游客，出門(mén)就要被車(chē)撞，浙江國(guó)際合作旅行社地接導(dǎo)游惡語(yǔ)傷人》、《我們替浙江光大麗陽(yáng)旅行社背了黑鍋》為題，連續(xù)報(bào)道了兩家旅行社涉嫌零團(tuán)費(fèi)、擅自增加購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題。報(bào)道刊出后，在社會(huì)上引起了強(qiáng)烈反響。本報(bào)新聞熱線(xiàn)接到相關(guān)涉及旅游投訴數(shù)百個(gè)。同時(shí)，此事也引起了杭州市旅游質(zhì)量監(jiān)督所的高度重視，該所立即對(duì)此展開(kāi)深入調(diào)查。結(jié)果表明，本報(bào)的相關(guān)報(bào)道屬實(shí)。

然而，與此同時(shí)，浙江省國(guó)際合作旅行社和浙江光大旅行社的相關(guān)人員也是聞風(fēng)而動(dòng)，背后做起了“小動(dòng)作”。

旅行社退還游客團(tuán)費(fèi)

前提必須簽字說(shuō)“滿(mǎn)意”

“記者同志，我可能做了一件對(duì)你不利的事情，浙江光大旅行社領(lǐng)隊(duì)張啟彬給我
打電話(huà)了，說(shuō)要退給
我團(tuán)費(fèi)。但是，他們還要我在一張打印好的紙上簽字。”昨天，臺(tái)州籍游客謝保樂(lè)焦急地致電本報(bào)記者，向記者講述了事情的來(lái)龍去脈。

據(jù)謝保樂(lè)說(shuō)，本月17日，光大旅行社領(lǐng)隊(duì)張啟彬給他打電話(huà)，說(shuō)自從上個(gè)月帶團(tuán)去港澳游被每日商報(bào)曝光后，公司就停了他的工作。張領(lǐng)隊(duì)用近于哀求的口吻請(qǐng)他高抬貴手，幫他說(shuō)幾句好話(huà)，并且表示還要退還旅游團(tuán)費(fèi)。“事實(shí)上，在整個(gè)港澳游過(guò)程中，張領(lǐng)隊(duì)對(duì)我們還是不錯(cuò)的。他不應(yīng)該受到處罰。所以，我就答應(yīng)他的要求了。但是，等他讓我在一張打印好的紙上簽名時(shí)，我就犯難了。”謝保樂(lè)說(shuō)。

記者看到，這張紙上寫(xiě)著：我們是6月16日至6月20日的港澳游的客人。我們對(duì)當(dāng)初參加的這個(gè)港澳團(tuán)的所有導(dǎo)游以及領(lǐng)隊(duì)在內(nèi)部都是給予肯定的，并且沒(méi)有任何意見(jiàn)。對(duì)旅行社的行程也表示認(rèn)可，全程沒(méi)有任何關(guān)于行程上的問(wèn)題。關(guān)于當(dāng)初行程外增加的那家盈翠珠寶店，導(dǎo)游事先在車(chē)上已經(jīng)講明，我們表示認(rèn)可，并同意去參加。另一個(gè)巧克力店，也并非導(dǎo)游帶我們進(jìn)去的，而是我們停車(chē)的位置正好在巧克力店旁邊，我們自行進(jìn)巧克力店參觀。因此，這兩個(gè)店都經(jīng)過(guò)我們認(rèn)可的。特此聲明。以上屬實(shí)，材料由本人提供×××簽名。

謝保樂(lè)對(duì)領(lǐng)隊(duì)張啟彬說(shuō)，這個(gè)字不能簽，違背事實(shí)真相。簽字恐怕對(duì)報(bào)社記者不利。領(lǐng)隊(duì)張某信誓旦旦地向謝保樂(lè)保證：簽這個(gè)字只是為了恢復(fù)個(gè)人工作，絕對(duì)不會(huì)對(duì)報(bào)社記者不利。“領(lǐng)隊(duì)既然這樣向我保證，我信以為真，就簽字了。但后來(lái)我越想越不對(duì)勁，就打電話(huà)告訴你了。”謝保樂(lè)說(shuō)。

那么，領(lǐng)隊(duì)張啟彬是否也讓其他游客簽字、退費(fèi)了呢？

一位姓唐的游客告訴記者，領(lǐng)隊(duì)張某多次給他女兒打電話(huà)，也是說(shuō)工作被暫停了。“后來(lái)，領(lǐng)隊(duì)張某與另一個(gè)人找到我女兒的工作單位，讓我女兒在一張紙上簽了字，然后他們把2200元的旅游團(tuán)費(fèi)退給了我們。我問(wèn)女兒簽了什么字，女兒說(shuō)沒(méi)有注意看內(nèi)容。女兒剛參加工作，涉世不深。”唐先生說(shuō)道。

“跟領(lǐng)隊(duì)張某一道來(lái)的那個(gè)女的我認(rèn)識(shí)，是浙江省國(guó)際合作旅行社的員工。”游客夏大伯透露道。
退費(fèi)為何不一視同仁

旅行社老總諱莫如深

旅行社退還游客費(fèi)用，是旅行社對(duì)自己違規(guī)操作，侵害了游客正當(dāng)權(quán)益而采取的彌補(bǔ)措施?？梢哉f(shuō)，態(tài)度是積極的，然而，同為游客的記者，卻從未接到旅行社有關(guān)退費(fèi)的電話(huà)。從記者掌握的情況來(lái)看，旅行社一邊退還費(fèi)用，一邊違背事實(shí)真相，把擅自增加的購(gòu)物點(diǎn)說(shuō)成是“經(jīng)過(guò)游客同意”、“巧克力店是自行進(jìn)去”的，旅行社讓游客簽下違心的字，此舉究竟意欲何為？

昨日下午，記者分別致電浙江省國(guó)際合作旅行社有限公司董事長(zhǎng)夏德成和浙江光大國(guó)際旅游有限公司董事長(zhǎng)劉蒙松。夏德成說(shuō)，他對(duì)此并不知情，這件事是手下人辦的。浙江光大國(guó)際旅行社的劉蒙松一聽(tīng)說(shuō)是每日商報(bào)記者，連忙說(shuō)自己“在開(kāi)車(chē)，不方便接聽(tīng)電話(huà)。”就掛斷了電話(huà)。

旅游質(zhì)監(jiān)所稱(chēng)事實(shí)確鑿

將對(duì)旅行社做出相應(yīng)處罰

隨后，記者將此事向杭州市旅游
質(zhì)量監(jiān)督所反映。一位參與調(diào)查的工作人員告訴記者，每日商報(bào)的報(bào)道見(jiàn)報(bào)后，旅游質(zhì)監(jiān)部門(mén)即著手開(kāi)展調(diào)查。由于取證等工作的繁瑣，直到日前才調(diào)查清楚。但對(duì)于兩家旅行社近日聯(lián)合讓游客簽字、退費(fèi)的事，他稱(chēng)并不知情。“至于購(gòu)物點(diǎn)等問(wèn)題，在訊問(wèn)的筆錄中已經(jīng)確認(rèn)了，現(xiàn)在想改也是于事無(wú)補(bǔ)了。但購(gòu)物點(diǎn)無(wú)論是五個(gè)還是六個(gè)，都超過(guò)了規(guī)定的數(shù)量。”這位工作人員還表示，經(jīng)過(guò)調(diào)查，每日商報(bào)的相關(guān)報(bào)道屬實(shí)。

重獎(jiǎng)?wù)骷侣劸€(xiàn)索

您在旅游過(guò)程中，或許也有過(guò)類(lèi)似的遭遇，吃過(guò)虧、上過(guò)當(dāng)。在訂購(gòu)旅游產(chǎn)品時(shí),旅行社有意夸大事實(shí),存在欺騙的嫌疑，買(mǎi)回了劣質(zhì)旅游商品……