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記者體驗(yàn)

按照低價(jià)游廣告 無(wú)法找到實(shí)體店

3月15日晚8時(shí),新快報(bào)記者從廣州機(jī)場(chǎng)南站上了廣州地鐵三號(hào)線列車(chē)。列車(chē)一啟動(dòng),兩個(gè)身背黑色背囊的女青年就開(kāi)始從車(chē)頭向車(chē)尾派發(fā)旅游廣告,當(dāng)列車(chē)到達(dá)人和站時(shí),這些發(fā)廣告的人就迅速下車(chē)。記者收到的A3紙大小銅板紙彩印廣告上,印滿了多條低廉的旅游線路:廣州美景一日游30元、深圳一日游品質(zhì)團(tuán)30元/純玩團(tuán)40元、珠海一日游品質(zhì)團(tuán)30元/純玩團(tuán)40元、香港經(jīng)典兩天游108元……

記者按照廣告上的指示,去三元里地鐵站B出口尋找時(shí)尚大廈首層的“廣東省中國(guó)旅行社總社”,當(dāng)?shù)刂挥?ldquo;時(shí)暢大廈”,大廈里也并沒(méi)有這樣一個(gè)機(jī)構(gòu)。記者致電咨詢(xún),接線人表示不用到現(xiàn)場(chǎng)報(bào)名,只需要上車(chē)后繳費(fèi)即可。但是對(duì)于旅游合同一事,就語(yǔ)焉不詳,只承諾會(huì)提供手撕發(fā)票。

這類(lèi)低價(jià)游廣告在廣州地鐵三號(hào)線經(jīng)常可見(jiàn),記者此前也多次收到,統(tǒng)一的特點(diǎn)是根本無(wú)法找到實(shí)體店,唯一的咨詢(xún)途徑是廣告上的座機(jī)電話和手機(jī)號(hào)。以另外一份印著“廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司”的廣告為例,地址為“廣州市先烈南路188號(hào)優(yōu)惠專(zhuān)線店”,同樣無(wú)法找到具體的店鋪。

部門(mén)負(fù)責(zé)人：丁生  138-0888-5313（緊急可聯(lián)系）

“黑旅行社”的公司地址竟是散客集散中心

據(jù)中國(guó)文化和旅游部披露數(shù)據(jù)，2018年中國(guó)境內(nèi)游超過(guò)5億人次，出境游近1.5億人次。旅游已經(jīng)成為人民幸福生活的必需品，是提高人民幸福感、獲得感、安全感的一大手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾被嚴(yán)打的“黑旅行社”卷土重來(lái)，個(gè)別正規(guī)旅行社的港澳游也暗藏“貓膩”。

正規(guī)旅行社

暗訪香港一日游 購(gòu)物點(diǎn)隱蔽易入坑

“黑旅行社”低價(jià)游自是不可信，正規(guī)旅行社的低價(jià)游情況又如何呢？

記者在途牛旅游網(wǎng)搜索廣州出發(fā)至香港一日游，發(fā)現(xiàn)報(bào)價(jià)從200至800元不等。最便宜的一款報(bào)價(jià)為255元，由香港海外旅行社承接，路線涵蓋黃大仙、星光大道、尖沙咀、太平山、金紫荊廣場(chǎng)等熱門(mén)景點(diǎn)。購(gòu)物店信息也有標(biāo)注，僅一個(gè)巧克力專(zhuān)門(mén)店。

24日記者從廣州出發(fā)前往香港，可讓記者和團(tuán)友想不到的是，51個(gè)人組成的散團(tuán)，出發(fā)地不一樣，有廣州、深圳出發(fā)的，日程不一樣，有一、二、三日游，就連線路也不一樣，而且路上的糟心點(diǎn)遠(yuǎn)不止此。

“等一會(huì)兒要去的海逸皇宮被包場(chǎng)了，我們轉(zhuǎn)去煌府用午餐。”就連作為網(wǎng)頁(yè)重點(diǎn)推薦的海鮮餐廳也被臨時(shí)更換。“帶你們?nèi)ベI(mǎi)東西，希望你們能支持導(dǎo)游工作，導(dǎo)游也是按業(yè)績(jī)排班，業(yè)績(jī)不佳就不給排班了。”記者和團(tuán)友被帶入名為皇庭巧克力的店內(nèi)，記者隨手拿起一盒標(biāo)價(jià)158元的巧克力，淘寶一搜售價(jià)為78元。

離開(kāi)巧克力店，又被帶入了DFS購(gòu)物中心，并且每個(gè)進(jìn)入的團(tuán)友都被導(dǎo)游派發(fā)條碼單，結(jié)賬時(shí)需出示。按照行程單，購(gòu)物店僅巧克力一家，其后是歸屬景點(diǎn)類(lèi)別的1小時(shí)尖沙咀自由活動(dòng)，卻在實(shí)際旅游時(shí)被替換為DFS購(gòu)物中心。

20時(shí)30分最后一個(gè)景點(diǎn)游覽結(jié)束，大巴還要將二、三日游客人送到不同酒店，直到22時(shí)45分大巴才將記者送至關(guān)口，從5時(shí)40分坐上廣州出發(fā)的大巴到00時(shí)30分回到廣州，近20小時(shí)的一日游，由于接送不同線路客人等原因，花在香港景點(diǎn)的時(shí)間不超過(guò)2小時(shí)。

黑旅行社

記者調(diào)查旅行社傳單 遭人刪照翻包搶傳單

25日，記者剛從廣州塔地鐵口走出，一名30歲左右禿頭戴眼鏡的男人一邊招呼：“要旅游嗎？”一邊往記者懷里塞傳單，不過(guò)10米距離，記者前后遇到5名派發(fā)傳單的人，皆人手一摞厚厚傳單，見(jiàn)人便硬塞。

記者細(xì)看手里的傳單，頂頭印有“廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司”字眼，港澳游三字最顯眼，香港、澳門(mén)三天二晚品質(zhì)游只需128元。隨著記者走動(dòng)，越來(lái)越多的傳單被塞進(jìn)記者懷中，除了康輝旅行社外，還有中國(guó)旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“中旅”）、中國(guó)國(guó)際旅行社（以下簡(jiǎn)稱(chēng)“國(guó)旅”）等等傳單。這些旅行社組織的港澳游出奇地便宜，“中旅”的香港經(jīng)典二天游價(jià)格甚至達(dá)到108元/人，線路包括海洋公園、蠟像館等熱門(mén)景點(diǎn)。

就在記者與派傳單人員交談時(shí)，一名女士沖上來(lái)打斷了記者：“看你好久了，你是不是拍了我們的照片！”記者以拍路線圖為由搪塞過(guò)去，避至一旁。誰(shuí)料該女士緊咬不放，“你就是在拍我們照片，你必須把手機(jī)拿出給我們看！”邊說(shuō)邊打眼色給其他派傳單同伙，原本分散四處的派單者向記者圍攏，四男兩女緊緊把記者圍成了一個(gè)圈。

空間狹窄，記者動(dòng)彈不得，女士伸手欲搶記者手機(jī)，一壯漢兇神惡煞：“只要拍到我們的臉，照片就必須刪！”記者將照片刪除后，眾人眼見(jiàn)記者不備，猛然搶回記者手里傳單，方肯讓路給記者。

哪知半小時(shí)后，記者原地寫(xiě)稿時(shí)，一戴著粗金項(xiàng)鏈生臉猛男突然出現(xiàn)在面前，作勢(shì)便要翻搗記者背包，記者拼死護(hù)住，猛男宣稱(chēng)：“我就是要檢查一下你的背包，看你手里還有沒(méi)有傳單。”

“黑旅行社”派發(fā)的傳單

地址虛假+資質(zhì)混亂  都是冒名“黑旅行社”

這些人為何如此緊張？記者根據(jù)傳單上的電話號(hào)碼撥通了三家旅行社，他們均表示可先上車(chē)后付款，有合同、有發(fā)票，發(fā)票的金額還能虛開(kāi)。

記者隨后按照指示添加了三家旅行社負(fù)責(zé)人微信，并索要相關(guān)旅行社資質(zhì)證明，“中旅”的負(fù)責(zé)人籍某以“公司有規(guī)定，我們不能在微信上面?zhèn)鳡I(yíng)業(yè)執(zhí)照這類(lèi)文件”為由拒絕了記者，并告訴記者可到實(shí)體店?duì)I業(yè)部具體了解。“國(guó)旅”的負(fù)責(zé)人小王則直接不回復(fù)記者。

至于康輝旅行社負(fù)責(zé)人所發(fā)的營(yíng)業(yè)執(zhí)照照片，公司名稱(chēng)為 “深圳市海韻國(guó)際旅行社有限公司深南營(yíng)業(yè)部”，對(duì)此他解釋稱(chēng)：“這個(gè)是總公司的營(yíng)業(yè)執(zhí)照。”可在其發(fā)來(lái)的合同事例圖片中，所蓋章卻為“廣州康輝國(guó)際旅行社有限公司合同專(zhuān)用章”，與總公司信息不符。

不僅如此，記者先后詢(xún)問(wèn)傳單上的“中旅”、“國(guó)旅”的公司地址，竟得到了同一地址“越秀區(qū)站前路142號(hào)長(zhǎng)興新天地酒店大堂一側(cè)”。記者實(shí)地前往，卻發(fā)現(xiàn)只是一個(gè)旅游集散中心的散客接待點(diǎn)。記者立刻聯(lián)系了籍某，對(duì)方只重復(fù)一句：“我也不清楚。”

記者隨即分別致電正規(guī)的國(guó)旅、中旅及康輝旅行社。國(guó)旅客服直言：“我們國(guó)旅從來(lái)不發(fā)傳單的，只要派發(fā)傳單的就不是我們。”至于中旅，當(dāng)記者報(bào)出香港二日游108元時(shí)，對(duì)方遲疑后反問(wèn)記者：“108元？?jī)商煊危?rdquo;隨即表示并無(wú)此線路?？递x則回答得更直接：“那些是假的，怎么會(huì)這么便宜，專(zhuān)門(mén)騙外地游客。”

省消委會(huì)

網(wǎng)上報(bào)團(tuán)遇糾紛  可投訴平臺(tái)對(duì)接社

記者就所遇到情況向廣東省消委會(huì)進(jìn)行投訴，消委會(huì)告訴記者，關(guān)于旅行社將出發(fā)地、行程路線時(shí)間不同的散客拼成團(tuán)的行為，目前還沒(méi)有明確的法律法規(guī)禁止，消費(fèi)者只能在報(bào)團(tuán)時(shí)多留意多詢(xún)問(wèn)。

對(duì)于景點(diǎn)變成購(gòu)物點(diǎn)，則消費(fèi)者有兩種投訴途徑可選：一可向平臺(tái)網(wǎng)站公司所屬地消委會(huì)投訴，二可向旅游公司所在地消費(fèi)會(huì)投訴。記者隨即撥打消委會(huì)熱線12301投訴平臺(tái)所屬?gòu)V州途牛國(guó)際旅行社有限公司，在12315微信平臺(tái)補(bǔ)充合同、行程單、訂單截圖后，客服告訴記者將由廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理并于60日內(nèi)審理終結(jié)。

針對(duì)游客常遇的旅游陷阱，廣州市旅游局向記者轉(zhuǎn)發(fā)了一份《優(yōu)質(zhì)誠(chéng)信香港游紅名單》，在紅名單里的旅行社無(wú)指定購(gòu)物、附加費(fèi)及強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目，像廣之旅、南湖國(guó)旅等便在名單內(nèi)。

編輯：寶厷