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記者體驗(yàn)

按照低價游廣告 無法找到實(shí)體店

3月15日晚8時,新快報(bào)記者從廣州機(jī)場南站上了廣州地鐵三號線列車。列車一啟動,兩個身背黑色背囊的女青年就開始從車頭向車尾派發(fā)旅游廣告,當(dāng)列車到達(dá)人和站時,這些發(fā)廣告的人就迅速下車。記者收到的A3紙大小銅板紙彩印廣告上,印滿了多條低廉的旅游線路:廣州美景一日游30元、深圳一日游品質(zhì)團(tuán)30元/純玩團(tuán)40元、珠海一日游品質(zhì)團(tuán)30元/純玩團(tuán)40元、香港經(jīng)典兩天游108元……

記者按照廣告上的指示,去三元里地鐵站B出口尋找時尚大廈首層的“廣東省中國旅行社總社”,當(dāng)?shù)刂挥?ldquo;時暢大廈”,大廈里也并沒有這樣一個機(jī)構(gòu)。記者致電咨詢,接線人表示不用到現(xiàn)場報(bào)名,只需要上車后繳費(fèi)即可。但是對于旅游合同一事,就語焉不詳,只承諾會提供手撕發(fā)票。

這類低價游廣告在廣州地鐵三號線經(jīng)?？梢?記者此前也多次收到,統(tǒng)一的特點(diǎn)是根本無法找到實(shí)體店,唯一的咨詢途徑是廣告上的座機(jī)電話和手機(jī)號。以另外一份印著“廣州康輝國際旅行社有限公司”的廣告為例,地址為“廣州市先烈南路188號優(yōu)惠專線店”,同樣無法找到具體的店鋪。

部門負(fù)責(zé)人：丁生  138-0888-5313（緊急可聯(lián)系）

“黑旅行社”的公司地址竟是散客集散中心

據(jù)中國文化和旅游部披露數(shù)據(jù)，2018年中國境內(nèi)游超過5億人次，出境游近1.5億人次。旅游已經(jīng)成為人民幸福生活的必需品，是提高人民幸福感、獲得感、安全感的一大手段。然而記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，曾被嚴(yán)打的“黑旅行社”卷土重來，個別正規(guī)旅行社的港澳游也暗藏“貓膩”。

正規(guī)旅行社

暗訪香港一日游 購物點(diǎn)隱蔽易入坑

“黑旅行社”低價游自是不可信，正規(guī)旅行社的低價游情況又如何呢？

記者在途牛旅游網(wǎng)搜索廣州出發(fā)至香港一日游，發(fā)現(xiàn)報(bào)價從200至800元不等。最便宜的一款報(bào)價為255元，由香港海外旅行社承接，路線涵蓋黃大仙、星光大道、尖沙咀、太平山、金紫荊廣場等熱門景點(diǎn)。購物店信息也有標(biāo)注，僅一個巧克力專門店。

24日記者從廣州出發(fā)前往香港，可讓記者和團(tuán)友想不到的是，51個人組成的散團(tuán)，出發(fā)地不一樣，有廣州、深圳出發(fā)的，日程不一樣，有一、二、三日游，就連線路也不一樣，而且路上的糟心點(diǎn)遠(yuǎn)不止此。

“等一會兒要去的海逸皇宮被包場了，我們轉(zhuǎn)去煌府用午餐。”就連作為網(wǎng)頁重點(diǎn)推薦的海鮮餐廳也被臨時更換。“帶你們?nèi)ベI東西，希望你們能支持導(dǎo)游工作，導(dǎo)游也是按業(yè)績排班，業(yè)績不佳就不給排班了。”記者和團(tuán)友被帶入名為皇庭巧克力的店內(nèi)，記者隨手拿起一盒標(biāo)價158元的巧克力，淘寶一搜售價為78元。

離開巧克力店，又被帶入了DFS購物中心，并且每個進(jìn)入的團(tuán)友都被導(dǎo)游派發(fā)條碼單，結(jié)賬時需出示。按照行程單，購物店僅巧克力一家，其后是歸屬景點(diǎn)類別的1小時尖沙咀自由活動，卻在實(shí)際旅游時被替換為DFS購物中心。

20時30分最后一個景點(diǎn)游覽結(jié)束，大巴還要將二、三日游客人送到不同酒店，直到22時45分大巴才將記者送至關(guān)口，從5時40分坐上廣州出發(fā)的大巴到00時30分回到廣州，近20小時的一日游，由于接送不同線路客人等原因，花在香港景點(diǎn)的時間不超過2小時。

黑旅行社

記者調(diào)查旅行社傳單 遭人刪照翻包搶傳單

25日，記者剛從廣州塔地鐵口走出，一名30歲左右禿頭戴眼鏡的男人一邊招呼：“要旅游嗎？”一邊往記者懷里塞傳單，不過10米距離，記者前后遇到5名派發(fā)傳單的人，皆人手一摞厚厚傳單，見人便硬塞。

記者細(xì)看手里的傳單，頂頭印有“廣州康輝國際旅行社有限公司”字眼，港澳游三字最顯眼，香港、澳門三天二晚品質(zhì)游只需128元。隨著記者走動，越來越多的傳單被塞進(jìn)記者懷中，除了康輝旅行社外，還有中國旅行社（以下簡稱“中旅”）、中國國際旅行社（以下簡稱“國旅”）等等傳單。這些旅行社組織的港澳游出奇地便宜，“中旅”的香港經(jīng)典二天游價格甚至達(dá)到108元/人，線路包括海洋公園、蠟像館等熱門景點(diǎn)。

就在記者與派傳單人員交談時，一名女士沖上來打斷了記者：“看你好久了，你是不是拍了我們的照片！”記者以拍路線圖為由搪塞過去，避至一旁。誰料該女士緊咬不放，“你就是在拍我們照片，你必須把手機(jī)拿出給我們看！”邊說邊打眼色給其他派傳單同伙，原本分散四處的派單者向記者圍攏，四男兩女緊緊把記者圍成了一個圈。

空間狹窄，記者動彈不得，女士伸手欲搶記者手機(jī)，一壯漢兇神惡煞：“只要拍到我們的臉，照片就必須刪！”記者將照片刪除后，眾人眼見記者不備，猛然搶回記者手里傳單，方肯讓路給記者。

哪知半小時后，記者原地寫稿時，一戴著粗金項(xiàng)鏈生臉猛男突然出現(xiàn)在面前，作勢便要翻搗記者背包，記者拼死護(hù)住，猛男宣稱：“我就是要檢查一下你的背包，看你手里還有沒有傳單。”

“黑旅行社”派發(fā)的傳單

地址虛假+資質(zhì)混亂  都是冒名“黑旅行社”

這些人為何如此緊張？記者根據(jù)傳單上的電話號碼撥通了三家旅行社，他們均表示可先上車后付款，有合同、有發(fā)票，發(fā)票的金額還能虛開。

記者隨后按照指示添加了三家旅行社負(fù)責(zé)人微信，并索要相關(guān)旅行社資質(zhì)證明，“中旅”的負(fù)責(zé)人籍某以“公司有規(guī)定，我們不能在微信上面?zhèn)鳡I業(yè)執(zhí)照這類文件”為由拒絕了記者，并告訴記者可到實(shí)體店?duì)I業(yè)部具體了解。“國旅”的負(fù)責(zé)人小王則直接不回復(fù)記者。

至于康輝旅行社負(fù)責(zé)人所發(fā)的營業(yè)執(zhí)照照片，公司名稱為 “深圳市海韻國際旅行社有限公司深南營業(yè)部”，對此他解釋稱：“這個是總公司的營業(yè)執(zhí)照。”可在其發(fā)來的合同事例圖片中，所蓋章卻為“廣州康輝國際旅行社有限公司合同專用章”，與總公司信息不符。

不僅如此，記者先后詢問傳單上的“中旅”、“國旅”的公司地址，竟得到了同一地址“越秀區(qū)站前路142號長興新天地酒店大堂一側(cè)”。記者實(shí)地前往，卻發(fā)現(xiàn)只是一個旅游集散中心的散客接待點(diǎn)。記者立刻聯(lián)系了籍某，對方只重復(fù)一句：“我也不清楚。”

記者隨即分別致電正規(guī)的國旅、中旅及康輝旅行社。國旅客服直言：“我們國旅從來不發(fā)傳單的，只要派發(fā)傳單的就不是我們。”至于中旅，當(dāng)記者報(bào)出香港二日游108元時，對方遲疑后反問記者：“108元？兩天游？”隨即表示并無此線路?？递x則回答得更直接：“那些是假的，怎么會這么便宜，專門騙外地游客。”

省消委會

網(wǎng)上報(bào)團(tuán)遇糾紛  可投訴平臺對接社

記者就所遇到情況向廣東省消委會進(jìn)行投訴，消委會告訴記者，關(guān)于旅行社將出發(fā)地、行程路線時間不同的散客拼成團(tuán)的行為，目前還沒有明確的法律法規(guī)禁止，消費(fèi)者只能在報(bào)團(tuán)時多留意多詢問。

對于景點(diǎn)變成購物點(diǎn)，則消費(fèi)者有兩種投訴途徑可選：一可向平臺網(wǎng)站公司所屬地消委會投訴，二可向旅游公司所在地消費(fèi)會投訴。記者隨即撥打消委會熱線12301投訴平臺所屬廣州途牛國際旅行社有限公司，在12315微信平臺補(bǔ)充合同、行程單、訂單截圖后，客服告訴記者將由廣州市旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所受理并于60日內(nèi)審理終結(jié)。

針對游客常遇的旅游陷阱，廣州市旅游局向記者轉(zhuǎn)發(fā)了一份《優(yōu)質(zhì)誠信香港游紅名單》，在紅名單里的旅行社無指定購物、附加費(fèi)及強(qiáng)迫自費(fèi)項(xiàng)目，像廣之旅、南湖國旅等便在名單內(nèi)。

編輯：寶厷