深圳康輝緊急動(dòng)員
妥善完成郵輪乘客安撫服務(wù)工作
1月25日下午,深圳康輝接到深圳市文旅廣電局、深圳市旅游協(xié)會發(fā)出的《關(guān)于配合“歌詩達(dá)·威尼斯號”郵輪回程做好防疫工作的通知》,通知稱:1月21日從深圳出發(fā)赴越南的郵輪“歌詩達(dá)·威尼斯號”,將于1月26日早上返程回到深圳蛇口母港。船上有乘客4973名(含615名深圳康輝乘客),其中包括414名湖北籍乘客,船員1249名。目前船上已有多人出現(xiàn)發(fā)燒癥狀。廣東省委主要領(lǐng)導(dǎo)、深圳市委市政府主要領(lǐng)導(dǎo)分別做出重要指示,要求確保疫情不擴(kuò)散、不傳播,妥善安排郵輪相關(guān)人員,要求做到“絕對安全,萬無一失”。

接到通知,深圳康輝馬上開始緊急動(dòng)員,總經(jīng)理王濤一聲令下,各部門各司其職,迅速把深圳市內(nèi)所有康輝營業(yè)部經(jīng)理、銷售人員都組織起來,嚴(yán)格按照市文旅廣電局和旅游協(xié)會的要求,逐一明確分工,明確職責(zé),責(zé)任到人,全面認(rèn)真落實(shí)執(zhí)行各項(xiàng)工作安排,妥善做好郵輪上游客的安撫服務(wù)工作。

總經(jīng)理王濤與歌詩達(dá)公司郵輪部總監(jiān)、深圳市旅游協(xié)會會長、蛇口郵輪母港負(fù)責(zé)人、深圳市郵輪委員會主任一起于25日23時(shí)緊急成立了應(yīng)急工作小組,與歌詩達(dá)郵輪公司、蛇口郵輪母港以及深圳市文旅廣電局旅游推廣處、行管處、執(zhí)法監(jiān)督處等相關(guān)單位進(jìn)行充分溝通,在1月26日凌晨2時(shí)30分形成了統(tǒng)一的防疫標(biāo)準(zhǔn)和工作流程,盡最大努力保證郵輪回港防疫安全工作的順利完成。

1月26日早6時(shí),王濤總經(jīng)理帶領(lǐng)深圳康輝相關(guān)人員及其他11家旅行社,共240余名工作人員到達(dá)碼頭進(jìn)入各自“戰(zhàn)斗陣地”。7時(shí)許,“威尼斯號”順利停靠在蛇口碼頭。按照應(yīng)急工作小組制定的統(tǒng)一防疫流程,先由深圳市疾控中心和海關(guān)檢驗(yàn)檢疫人員乘擺渡船登上郵輪,對全體乘客和船員逐一測量體溫并進(jìn)行篩查。王濤總經(jīng)理陪同深圳市文旅廣電局領(lǐng)導(dǎo)一起在現(xiàn)場指揮部內(nèi)對防疫措施進(jìn)行指揮和指引。對乘客進(jìn)行逐一排查檢驗(yàn)的過程長達(dá)10個(gè)小時(shí),在此期間,深圳康輝所有工作人員按照工作流程,全力安撫郵輪上的每一位乘客,并在排查確認(rèn)后,迅速安排相關(guān)乘客有序下船。最終,篩查出13名發(fā)熱乘客并抽樣送檢,結(jié)果均為陰性,排除新型冠狀病毒肺炎。另有148名有武漢旅游史、居住史和接觸史的乘客被隔離觀察,其余乘客全部有序下船。
在此次配合排查工作中,深圳康輝牢固樹立大局意識,認(rèn)真執(zhí)行中央、省、市有關(guān)工作指示精神,落實(shí)防疫工作的有關(guān)要求,在接待、安撫、服務(wù)乘客工作方面不講條件、不計(jì)代價(jià)、不怕犧牲,得到了深圳市文旅廣電局領(lǐng)導(dǎo)的高度評價(jià)。王濤總經(jīng)理指出:作為康輝人,我們堅(jiān)定信心,眾志成城,共克難關(guān),堅(jiān)守我們自己崗位,與全國康輝人一起為而抗擊疫情努力和加油!
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