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一場突如其來，不斷擴撒的疫情，使2020一開年的旅游業(yè)就慘遭重創(chuàng)。面對災情，中國康輝旅游集團（以下簡稱“康輝集團”）緊急行動，勇敢站位，當盡非常之責，全力以赴，迎戰(zhàn)肺炎疫情，堅決打贏疫情防控攻堅戰(zhàn)。 

疫情就是命令，責任重于泰山

得知疫情來臨消息，經(jīng)歷過2003年SARS病毒考驗的集團全體領(lǐng)導員工，尤為感到責任的重大，“與時間賽跑就等于與疫情賽跑，康輝責無旁貸”。 

康輝集團領(lǐng)導班子高度重視，第一時間啟動應(yīng)急預案，及時向全國康輝子、分公司及時傳達黨中央決策部署和上級指示要求，密切關(guān)視疫情發(fā)展對各旅游團組的影響，不間斷的傳遞發(fā)布信息，立即得到集團本部及各地康輝公司的積極響應(yīng)，湖北、江蘇、深圳、河南、江西、湖南、東莞等康輝相應(yīng)成立應(yīng)急小組，心手相牽，共克時艱，展開了全面的應(yīng)急防疫控工作。 

為有效防控疫情，1月23日10時起，武漢航空鐵路通道關(guān)閉，武漢“封城”。此后，各家航空公司取消了往返武漢的航班，鐵路列車也不再?？课錆h。這對各旅行社來說又是雪上加霜，對康輝更是一次嚴峻的挑戰(zhàn)。集團領(lǐng)導毫無退縮，以高度的行業(yè)責任感，堅守24小時值班崗位，沉著應(yīng)對，指揮集團各業(yè)務(wù)部門員工處理北京往返出行團隊的同時，還親自負責協(xié)調(diào)各地康輝正在國內(nèi)外運營中的旅游團隊，解決出現(xiàn)的種種突發(fā)困難。特別是緊急協(xié)助湖北康輝，協(xié)調(diào)政府機構(gòu)的配合，逐一落實航班等諸多交通問題，做好安排各地團組和游客按時返程武漢的各項事宜，以最大限度減少損失，力保各康輝旅游團隊的安全穩(wěn)定過渡。從1月19日至今，集團本部“集團業(yè)務(wù)工作群”幾乎每天都在馬不停蹄的工作。集團副總裁劉勁和群中9大業(yè)務(wù)部門負責人，上下籌措，精心對接，24小時尋呼應(yīng)答，已成為每日“一傳一報一匯總”的自覺行動。 

東北亞事業(yè)部在1月21日篩查工作中，確認團中有一位從武漢來的客人，白楊總監(jiān)立即采取了果斷、穩(wěn)妥措施，“在我們沒有獲得航司和地接的免費取消的情況下，直接給客人辦理無損退款，先行承擔損失”，與此同時，對客人做了耐心細致的心理疏導，讓客人取消行程、安心返回武漢自行隔離，避免了疫情的交叉擴撒。 

春節(jié)這個特殊時期，集團領(lǐng)導們更擔心關(guān)注著在外辛苦帶團的領(lǐng)隊、導游們。此時，他們便扛起了艱巨責任和義務(wù)，會妥善處理突發(fā)情況，為客人健康分憂解難，給與客人更多的信賴，還要全力保證旅游團隊的正常行進返回，有的還自購物資帶回國，捐救災區(qū)。為了表示感謝，集團各部門迅速將集團“致各位康輝一線領(lǐng)隊同仁們”慰問信發(fā)出，相互激勵，期待著他們安全凱旋。 

很多員工自覺放棄了與家人團聚的假期，自覺主動分擔，默默奮戰(zhàn)在工作中，為已在旅途中游客安全和需更改旅游行程、退改訂單、滯留游客安置等做了大量工作，同時注意個人和家庭成員健康防控，決不給國家和組織增添麻煩。 

抗擊疫情，承擔非常之責 

為防控疫情快速蔓延，給旅游業(yè)帶來嚴重損失，從1月24日起，全國旅行社及在線旅游企業(yè)暫停經(jīng)營團隊旅游及“機票+酒店”旅游產(chǎn)品?？递x集團舍小家顧國家大局，嚴格履行旅行社合同規(guī)定，盡快做好退團、退訂、退款等善后處理工作。 

4000—198—198康輝集團官網(wǎng)客服，首先承擔起接收電話咨詢的應(yīng)急工作。短短的幾天中，其客人電話咨詢量達到前所未有的高峰?？递x客服人員堅持假期天天上線值班，向來電客人解釋退團、退訂、退款等問題，引導客人盡快去相關(guān)部門辦理事宜。面對不可抗力因素——新型肺炎疫情面前，大部分客人表現(xiàn)出的淡定從容和通情達理，但也有的煩躁一天好幾遍電話詢問、有的情緒激動、言辭激烈不雅等等，客服人員耐心的說服，直到滿意為止。體現(xiàn)了康輝人的高度的職業(yè)道德和社會責任。

春節(jié)前，康輝集團業(yè)務(wù)收客量較大，部分來自在京、郊近70家門店。有的交通、電信不暢、人員放假離崗等，各門店能不能及時執(zhí)行上級的規(guī)定，完成對已出發(fā)的旅游團隊則持續(xù)關(guān)注行程、保障客人安全，對還未出發(fā)的團隊進行退團操作等善后事宜；停止新收客的業(yè)務(wù)。這正是集團領(lǐng)導班子十分擔憂的問題。負責門店管理的直客營銷事業(yè)部尚錚錚總監(jiān)、渠道運營部門成城總監(jiān)、趙磊副總監(jiān)勇?lián)熑斡y而上，利用各種方式與各門店負責人取得聯(lián)系，危難之中顯身手、疫情面前見真情，經(jīng)過幾天努力奔波溝通，贏得共識共擔，確保工作的如期落實。 

疫情無情，人間有情 

疫情雖然讓人們在空間上保持了距離，卻讓人們心靈上貼的更近了。連日來，集團從領(lǐng)導到員工上上下下紛紛行動起來，通過各種渠道捐款、捐物?？递x集團本部和上海、江蘇、湖北、河南等康輝公司，想盡一切辦法從境外托購大批口罩等醫(yī)療用品，用實際行動支援災區(qū)人民，堅信有愛必能打贏疫情防控阻擊戰(zhàn)。 

負責出境業(yè)務(wù)的各部門負責人主動對接客戶，以誠摯的態(tài)度向客戶、供應(yīng)商、合作伙伴發(fā)出了倡議、感謝、慰問信。日本、韓國等國客戶和地接導游也致電并捐贈物資，大家為之深受感動和激勵，更進一步堅定了雙方在疫情面前，在國難面前，風雨同舟、攜手并肩克難、振興中國旅游和康輝旅游的使命感和責任感。

目前各業(yè)務(wù)部全部境外團組已安全回國，國內(nèi)游客順利返回，取消團組統(tǒng)計工作全部完成。

未來，疫情防控乃是最重要的工作，康輝集團全體員工將一如既往聽從黨中央堅強領(lǐng)導，繼續(xù)采取有效防控疫情措施，堅決打贏防疫攻堅戰(zhàn)。以康輝的品牌品質(zhì)、康輝人的優(yōu)質(zhì)服務(wù)和專業(yè)經(jīng)驗，積極拓展旅游市場，盡全力挽回損失，期待著冬去春來的那一藍天一定會盡早來臨！