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旅游團(tuán)購(gòu)餡餅or陷阱 外出旅行消費(fèi)者需謹(jǐn)慎
發(fā)布時(shí)間:2011/8/10 作者:同游網(wǎng) 分享到:
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       海外國(guó)際旅行社電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理李先生認(rèn)為,目前旅游產(chǎn)品的旅游團(tuán)購(gòu)有三種形式,一是對(duì)新的旅游產(chǎn)品線路的推廣與促銷(xiāo);二是采取價(jià)格優(yōu)惠的手段吸引旅游者參團(tuán);還有就是采用“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”形式引誘顧客“上鉤”的“黑心團(tuán)”。

  人的社會(huì)性本能決定了人在消費(fèi)方式上總是習(xí)慣人與人之間的交流與服務(wù)。在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,旅行社與顧客間不只有單一的“買(mǎi)賣(mài)”關(guān)系,而應(yīng)該形成真正的“合作”關(guān)系。旅游是審美和享受的過(guò)程,況且旅游過(guò)程中涉及到多方面的關(guān)系,較為復(fù)雜,旅游者出門(mén)在外總是希望有人能夠提供服務(wù)與幫助。

  “旅游團(tuán)購(gòu)”,是作為一種認(rèn)識(shí)或不認(rèn)識(shí)的消費(fèi)者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)聯(lián)合起來(lái),加大與商家的談判能力,以求得最優(yōu)價(jià)格的一種購(gòu)物方式,如今,旅游團(tuán)購(gòu)將其觸角伸向旅游市場(chǎng)。不過(guò)在人們對(duì)旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品的低價(jià)而歡呼時(shí),不少旅游團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品也逐漸暴露出“陷阱”的面目,經(jīng)眾多媒體曝光后,這種新興的旅游促銷(xiāo)手段似乎又成為聲討的眾矢之的。對(duì)此,本報(bào)對(duì)兩位從事旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)設(shè)計(jì)與銷(xiāo)售的資深人士進(jìn)行了采訪,探討網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下旅游產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo)的新局勢(shì)。

  現(xiàn)象:披著“旅游團(tuán)購(gòu)”羊皮,實(shí)則“黑心狼”

  旅游團(tuán)購(gòu)利用網(wǎng)絡(luò)對(duì)產(chǎn)品進(jìn)行批發(fā),以價(jià)格優(yōu)勢(shì)制造影響力形成采購(gòu)規(guī)模的運(yùn)作模式本無(wú)可厚非,然而“任何產(chǎn)品銷(xiāo)售都有必要的成本”,昆明風(fēng)光國(guó)際旅行社總經(jīng)理朱伯威向記者舉例:目前網(wǎng)絡(luò)上有價(jià)格僅幾百元的云南-香港旅游產(chǎn)品,實(shí)際上就是一種典型的“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”模式。“簡(jiǎn)單算一筆賬,即使在旅游淡季采用包機(jī)的形式從昆明前往香港,成本也在1000元左右。”他說(shuō),不計(jì)成本價(jià)的旅行充滿了“不可預(yù)測(cè)的消費(fèi)前景”,這種旅游團(tuán)購(gòu)產(chǎn)品實(shí)際上已構(gòu)成欺詐,有損行業(yè)形象的同時(shí)更是違法的。

  海外國(guó)際旅行社電子商務(wù)有限公司副總經(jīng)理莫賢認(rèn)為,目前旅游產(chǎn)品的旅游團(tuán)購(gòu)有三種形式,一是對(duì)新的旅游產(chǎn)品線路的推廣與促銷(xiāo);二是采取價(jià)格優(yōu)惠的手段吸引旅游者參團(tuán);還有就是采用“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”形式引誘顧客“上鉤”的“黑心團(tuán)”。

  旅游者可以在第一種產(chǎn)品的購(gòu)買(mǎi)中獲得實(shí)惠,并切實(shí)體驗(yàn)到旅游的愉悅;在合理范圍內(nèi)采取價(jià)格優(yōu)惠的部分產(chǎn)品,旅游者也可以獲得較好的品質(zhì)服務(wù)。而目前不少旅游團(tuán)購(gòu)旅游產(chǎn)品基本上是在價(jià)格上做文章,大打“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”牌吸引游客,盲目降低成本,通過(guò)增加強(qiáng)制購(gòu)物與自費(fèi)項(xiàng)目盈利,導(dǎo)致投訴等旅游糾紛,最終散失信譽(yù),形成惡性循環(huán)。

  對(duì)策:捂緊錢(qián)包理性消費(fèi)

  面對(duì)網(wǎng)絡(luò)上魚(yú)龍混雜的旅游產(chǎn)品信息,如何進(jìn)行選擇,旅游行業(yè)的專(zhuān)家們都給出了幾乎同樣的答案:理性消費(fèi)。那么,究竟何為“理性”?朱伯威認(rèn)為,目前消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí),普遍從價(jià)格出發(fā),而忽略了旅游產(chǎn)生的必要成本,而缺乏“成本意識(shí)”,讓大量零負(fù)團(tuán)費(fèi)產(chǎn)品有機(jī)可乘。

  “旅游是一種精神消費(fèi),是旅游者自身價(jià)值的體現(xiàn),因此在旅游中,最寶貴的應(yīng)該是時(shí)間而不是金錢(qián)。”莫賢建議消費(fèi)者,價(jià)格背后,旅游產(chǎn)品的服務(wù)與質(zhì)量差別很大,消費(fèi)者在選擇旅游產(chǎn)品時(shí)應(yīng)擺正心態(tài),從自身參與旅游的目的與需求出發(fā),才能選擇到自己中意的產(chǎn)品。

  此外,朱伯威還支招,在面對(duì)低價(jià)團(tuán)強(qiáng)制進(jìn)店或自費(fèi)項(xiàng)目時(shí),消費(fèi)者應(yīng)該學(xué)會(huì)自我保護(hù),“管住”自己的錢(qián)包,堅(jiān)決不消費(fèi),自身利益受損時(shí)也要及時(shí)投訴,應(yīng)從“價(jià)格維權(quán)”思維向“質(zhì)量維權(quán)”轉(zhuǎn)變。

  營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)1:顧問(wèn):網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的旅行社角色定位

  網(wǎng)絡(luò)帶給人們足不出戶就能輕松辦事的便利與快感,然而,就在各方聲討“旅游團(tuán)購(gòu)”的時(shí)候,旅行社也在思考在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代下給自己一個(gè)新的定位。

  在旅游中,網(wǎng)絡(luò)首先充當(dāng)了信息發(fā)布的平臺(tái)的角色,消費(fèi)者可以從網(wǎng)絡(luò)上獲取豐富的旅游資訊,同時(shí)旅游企業(yè)也利用網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行產(chǎn)品營(yíng)銷(xiāo);此外,網(wǎng)絡(luò)也為企業(yè)與企業(yè)、市場(chǎng)與市場(chǎng)之間的快速操作發(fā)揮了橋梁作用。近年來(lái)興起的社會(huì)化網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷(xiāo)模式中,部分消費(fèi)者逐漸向經(jīng)營(yíng)者的的角色轉(zhuǎn)變:在搜集整合大量信息后,利用個(gè)人社交網(wǎng)絡(luò)進(jìn)行人員組織,然后借旅行社的服務(wù)平臺(tái)完成旅游過(guò)程。

  面對(duì)功能強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)信息化工具,莫賢認(rèn)為,有的消費(fèi)者通常認(rèn)為旅行社在旅游過(guò)程中賺取太多差價(jià),因此選擇網(wǎng)絡(luò)旅游團(tuán)購(gòu)等方式“越過(guò)”旅行社,實(shí)際上是“不必要”的。“旅行社在現(xiàn)代旅游活動(dòng)中應(yīng)該為游客充當(dāng)‘顧問(wèn)’的角色。”通過(guò)旅行社提供的旅游信息化平臺(tái),旅游者通過(guò)網(wǎng)絡(luò)或是向零售商可以直接了解作為產(chǎn)品批發(fā)商的旅行社提供的大量信息,選擇符合自己需求的旅游產(chǎn)品與相應(yīng)服務(wù),從而可以降低旅游成本。

  營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)2:跳出單一“買(mǎi)賣(mài)”圈,旅行社與顧客形成“合作”關(guān)系

  僅管越來(lái)越多的人們選擇通過(guò)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,但朱伯威認(rèn)為,這樣的群體目前仍是“小眾”,“機(jī)器、設(shè)備、工具永遠(yuǎn)無(wú)法替代人與人之間的交流”。

  “人的社會(huì)性本能決定了人在消費(fèi)方式上總是習(xí)慣人與人之間的交流與服務(wù)。”他說(shuō),在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,旅行社與顧客間不只是單一的“買(mǎi)賣(mài)”關(guān)系,而應(yīng)該形成真正的“合作”關(guān)系。“旅游是審美和享受的過(guò)程,況且旅游過(guò)程中涉及到多方面的關(guān)系,較為復(fù)雜,旅游者出門(mén)在外總是希望有人能夠提供服務(wù)與幫助。”旅游服務(wù)人員與消費(fèi)者之間也應(yīng)形成溝通、互動(dòng)的關(guān)系,引導(dǎo)旅游者消費(fèi),形成相互的配合,才能幫助旅游者完成旅游的審美享受。“我們提倡現(xiàn)代化、信息化,但作為旅游企業(yè)也應(yīng)該更加注重提供人性化與個(gè)性化服務(wù)。”他說(shuō)。

  營(yíng)銷(xiāo)趨勢(shì)3:加強(qiáng)市場(chǎng)細(xì)分,增加主題旅游開(kāi)發(fā)

  目前,25至35歲的年輕人構(gòu)成了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的大軍,其中自然有不少會(huì)選擇網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買(mǎi)旅游產(chǎn)品,對(duì)此,莫賢表示目前云南省乃至全國(guó)的旅游市場(chǎng)細(xì)分不足,旅游產(chǎn)品同質(zhì)化嚴(yán)重,針對(duì)某一特殊群體的主題旅游產(chǎn)品“分量”不足,而且全國(guó)范圍內(nèi)也缺乏相應(yīng)的旅游產(chǎn)品設(shè)計(jì)開(kāi)發(fā)的人才。“目前新產(chǎn)品的開(kāi)發(fā)要求旅行社付出較高成本,因此通常只有在旅游旺季過(guò)后會(huì)嘗試推出新產(chǎn)品。”

  以云南省為例,目前云南省旅游資源開(kāi)發(fā)呈3個(gè)“梯隊(duì)”,“一梯隊(duì)”自然是滇西北的大理-麗江-香格里拉線路和西雙版納的開(kāi)發(fā);“二梯隊(duì)”是后來(lái)居上的滇西騰沖-德宏以及滇東南的紅河一線;還有就是其余旅游經(jīng)濟(jì)欠發(fā)達(dá)地區(qū),在導(dǎo)游、旅游車(chē)、旅游購(gòu)物店等相關(guān)的旅游接待資源配套不完善,出現(xiàn)“產(chǎn)業(yè)鏈斷裂”的問(wèn)題,難以對(duì)游客形成強(qiáng)的吸引力。

  對(duì)此,莫賢提出,目前興起的自助游愛(ài)好者通常喜歡前往一些旅游發(fā)展欠發(fā)達(dá)的“非主流”旅游地區(qū),因此,旅行社可以考慮以“旅游達(dá)人推薦”等形式對(duì)這些地區(qū)的旅游資源進(jìn)行整合,并將這些線路“包裝”成為性價(jià)比較高的特色旅游產(chǎn)品。同時(shí),針對(duì)不同年齡段、有不同需求的客戶,旅行社也應(yīng)設(shè)計(jì)出相應(yīng)旅游產(chǎn)品供消費(fèi)者選擇。

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未做特別說(shuō)明的,旅游產(chǎn)品價(jià)格自發(fā)布日起有效期為10天
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