之前和幾個電商行業(yè)的朋友聊天,聊到旅游團購這個話題,都覺得旅游團購對于有些商家來說,是一個很好的事情,能在短時間在聚集人氣,訂單可能是平時的好幾倍,而對于有些商家來說則是個災(zāi)難,像打雞血一樣,一不小心就讓這個商家瞬間虛不受補。
從我自己的一些親身經(jīng)歷來說,作為一個旅游團購的消費者,我好多次經(jīng)歷都不怎么好。我女朋友喜歡買一些旅游團購的東西,比如雞爪啊,餐廳套餐、KTV、旅游和酒店服務(wù)產(chǎn)品,對于是實物預(yù)訂還好,我女友旅游團購?fù)瓿芍笾灰诩业染秃昧?,但是對于一些服?wù)類的旅游團購產(chǎn)品則需要提前預(yù)訂,而預(yù)訂這樣的重任自然就會落到我的身上,而很多服務(wù)不是說一次就能預(yù)訂成功的,有時候反復(fù)幾次,不是占線、就是沒他們預(yù)訂滿了,很多時候還沒去消費就會惹一肚子不痛苦。下面我就吐吐我的一些不快,這也是很多導(dǎo)致很多商家因小失大的地方。
對于商家的一些問題
1.對于實物內(nèi)需要郵寄的
我女朋友有此旅游團購一些雞爪,但是買回來之后發(fā)現(xiàn)有幾包是漏氣了,于是就找店家理論,可是很久都沒有回復(fù)我們,導(dǎo)致我們對這個店鋪失望,對這個牌子的鳳爪也產(chǎn)生芥蒂之心。
旅游團購的訂單會在瞬間爆發(fā),一般可能是平時的好幾倍,對于有些企業(yè)來說,可能還能扛得住,但有些就不一定了,可能在包裝的時候沒有以前小心,可能有些疏忽而導(dǎo)致漏寄錯寄的情況發(fā)生,更重要的是,在短時間在客戶服務(wù)會跟不上,以致不能及時解決用戶反饋,從而讓用戶不滿。
2.對于服務(wù)類的旅游團購產(chǎn)品
我團過很多餐廳套餐,對于這種旅游團購可能就是預(yù)訂環(huán)節(jié),我旅游團購這樣的服務(wù)主要是想周末和女朋友去吃的,但,預(yù)訂是個麻煩事情,我有時間的時候他們沒位置,有位置的時候我們沒空去,而很多旅游團購又限期,而最近我女友旅游團購了一個杭州周邊游的產(chǎn)品,看起來是很優(yōu)惠,看看期限是到9月30日,但在我預(yù)訂的時候卻被告知,9月15日之前所有周末都訂滿了,這對于我來說其實就是失敗的旅游團購,因為打算是這兩周去的,可是卻要等到9月15日之后去,而一月之后的安排我也不知道有沒有空。
3.在消費過程中的問題
好不容易,有些餐館可以預(yù)訂上,但是有時候覺得有種被服務(wù)員歧視和冷落的感覺,記得有次去一家餐館,迎賓員剛開始還熱臉相應(yīng),一聽我們是旅游團購的,仿佛覺得可以欺侮,對著里面喊,他們是旅游團購的,讓他們在某某位置坐,也許他們接待了無數(shù)這種旅游團購貪圖便宜的客人,可他們不知道這是一種新潮的預(yù)訂方式,而在有些地方則感覺自己是旅游團購客人而低人一等。
而有些餐館,可能是為了方便,基本上都是給出一個套餐,上面的菜都是固定的,很少有可以選擇的,有時候?qū)е乱驗樽约簞偤貌幌矚g吃某個菜而覺得是旅游團購的服務(wù)不好。
為什么會有這樣問題呢?
旅游團購網(wǎng)站的方面:
1.現(xiàn)在旅游團購網(wǎng)站競爭激烈,大家都在搶一些旅游團購產(chǎn)品供應(yīng)商,可能就把一些原本沒能力玩旅游團購的的企業(yè)給忽悠過來,片面的告訴商家旅游團購的好處,而忽視其服務(wù)承受能力,這導(dǎo)致某些企業(yè)一打雞血就虛不受補;
2.目前大多數(shù)旅游團購只設(shè)置了最低多少人可以參團,而沒有規(guī)定最多多少份就不能旅游團購,只是規(guī)定了一個旅游團購有效期,而有的產(chǎn)品在一個旅游團購期來可以賣出很多份,這可能就超出了商家的承受能力,而旅游團購網(wǎng)站無從考察商家的接待能力;
商家方面:
1.很多商家知道旅游團購的好處,可能是看著競爭對手眼紅,紛紛也參與旅游團購,而對于旅游團購認為就是給哪些貪圖便宜的客人,員工認識不到位,導(dǎo)致有些商家對于旅游團購的客人和正常的客人區(qū)別看待,導(dǎo)致一些不舒服的問題出現(xiàn);
2.商家在參與旅游團購的時候沒有準備充分,比如商家要考慮每天的接待能力峰值是多少,商家參與旅游團購提高的名額多少比較合適,對于一些執(zhí)意在某個時間段要預(yù)定的客人有什么變通的處理方法,如何提高員工對于旅游團購客人的服務(wù)意識,讓她們和一般的客人一視同仁,還有就是如何兌現(xiàn)一些旅游團購的承諾,不能為了達到一個旅游團購量而作一些夸大的但現(xiàn)實是不能兌現(xiàn)的承諾,要知道某個客人就是看中一些承諾才旅游團購的。
小結(jié)
其實我個人對于旅游團購這種模式還是看到的,對于商家能在短時間為其聚集人氣,通過口碑達到原先普通廣告所達不到的效果,對于消費者來說,不僅獲得實惠,對于一些原本不愿意嘗試的服務(wù)則有以小成本體驗了一把。
但目前來說旅游團購市場魚龍混雜,而很多旅游團購網(wǎng)站為了追求量的刺激,搶奪用戶,把一些原本沒有能力參與旅游團購的商家也拉進來,最后導(dǎo)致這些商家因為超出了他們的承受能力,讓用戶有一些不好的體驗,從而也害了這些商家,最后導(dǎo)致的一個結(jié)果就是旅游團購就是低價低端的代名詞。
我覺得商家對于旅游團購,不能以短時間獲取巨大量的訂單為目的,而應(yīng)該是抱著通過這一批用戶的體驗消費形成口碑傳播,并且也希望旅游團購網(wǎng)站能在這些方面為商家提供一些客戶管理的工具,讓商家在這個平臺上和消費者互動起來,從而更好的為消費者服務(wù),也讓消費者形成口碑傳播,我想這才是旅游團購的一個真正目的。
你有什么不好的旅游團購經(jīng)歷嗎,歡迎留言交流。