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　　無論是巨資聘請五月天代言，還是借微博直言“攜程模式”已趨末路，真旅網(wǎng)——這個在線旅行行業(yè)的后起之秀，之所以能在近日從凱旋創(chuàng)投等投資機構(gòu)完成1000萬美元的第三輪融資，其背后的差異化競爭模式應(yīng)該是其最大的優(yōu)勢。

　　不論是購買國內(nèi)、國際機票或者酒店住宿，從報價、支付、確認到出票出單，真旅網(wǎng)都承諾：購買全程會在“3分鐘”內(nèi)一站式完成。對于以“消費為王”的在線旅游行業(yè)來說，這到底意味著什么?在凱旋創(chuàng)投合伙人金鵬看來，真旅網(wǎng)從其啟動的第一天開始，就證明了它可以改變旅游業(yè)這種傳統(tǒng)且保守行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)，同時也扮演了通路商和供貨商兩個角色。

　　從行業(yè)發(fā)展瓶頸入手

　　真旅網(wǎng)核心創(chuàng)始人、CEO 史習(xí)德告訴《中國經(jīng)營報》記者，“在線旅行行業(yè)發(fā)展十年，最初的模式已經(jīng)引發(fā)了大量的質(zhì)疑與思考，目前這個行業(yè)已經(jīng)出現(xiàn)了嚴重的發(fā)展瓶頸。”

　　在史習(xí)德看來，傳統(tǒng)的在線旅行企業(yè)正面臨著如何自我解剖、自我變革和自我突破的困境。比如如何更好地整合旅行社上游和下游資源，如何實現(xiàn)上游利潤最大化，如何讓下游消費者付出最小得到最多等問題。正是從思考和解決這些問題出發(fā)，史習(xí)德與他的合作伙伴們一起創(chuàng)辦了真旅網(wǎng)。

　　而在創(chuàng)辦真旅網(wǎng)之前，史習(xí)德曾是香港報價王(Quotepower)的創(chuàng)始人之一。報價王是一家有國際私募基金參與投資的企業(yè), 憑借先進的報價系統(tǒng), 很快成為亞洲區(qū)銀行與證券商的主要供應(yīng)商, 帶動了當(dāng)時股票網(wǎng)上交易的蓬勃發(fā)展, 并于1999 年成功地被香港一家上市公司收購。

　　與此同時，史習(xí)德還曾在美國大通銀行以及道瓊斯旗下的德勵財經(jīng)資訊( Telerate) 等處任職。所有這些經(jīng)歷，都讓看似在線旅行行業(yè)“外行人”的史習(xí)德積累了很多克服行業(yè)瓶頸的能力與知識。

　　“我們的目標是為中國以及全球范圍內(nèi)的旅游業(yè)界和消費者打造一個國際水平的交易平臺。”史習(xí)德說。但是，要實現(xiàn)這一目標，不僅需要超前的技術(shù)、創(chuàng)新的管理和服務(wù)，還需要有完善的支付解決方案。

　　對于在線旅行業(yè)的發(fā)展瓶頸，史習(xí)德說，真旅網(wǎng)與攜程最大的不同在于沒有中間環(huán)節(jié)。由于攜程模式是預(yù)訂式的，因此中間是有人工服務(wù)的，而在真旅網(wǎng)上訂購產(chǎn)品，整個過程是不經(jīng)人手、百分百自動訂購的，不需要5000個甚至8000個客服，所以對系統(tǒng)的要求就會很高。事實上，報價王的創(chuàng)業(yè)經(jīng)歷給了史習(xí)德很好的經(jīng)驗，尤其在技術(shù)系統(tǒng)的開發(fā)上。

　　據(jù)記者了解，真旅網(wǎng)用了整整兩年開發(fā)技術(shù)系統(tǒng)，以期達到國際水平，這也是史習(xí)德等人在2007年就開始組建公司，但直到2009年才正式上線的原因之一。“我們花兩年的時間，就是希望把這個系統(tǒng)從根上做得更好，即實現(xiàn)‘最網(wǎng)絡(luò)’，人們從看產(chǎn)品到購買產(chǎn)品，整個過程是不經(jīng)人手，全自動化實現(xiàn)的。”史習(xí)德說。

　　也正是因為如此，在真旅網(wǎng)“最網(wǎng)絡(luò)”的背后，其市場目標也就鎖定在了旅行中的中高端人群。

　　“預(yù)付費”而非傭金模式

　　按照真旅網(wǎng)副總裁葉展華的分類，目前在線旅游行業(yè)分為幾種類型：一種是以機票加酒店銷售的線旅游企業(yè)，如攜程、藝龍等，稱為攜程模式;第二種是垂直搜索服務(wù)，如同游旅游網(wǎng);還有一種就是旅游內(nèi)容服務(wù)商，如悠哉、途牛等。如果要歸類的話，真旅網(wǎng)依然屬于第一類。

　　但是，真旅網(wǎng)的商業(yè)模式與攜程模式又不盡相同。在葉展華看來，真旅網(wǎng)與攜程的海量人力(海量呼叫、海量發(fā)卡)投入正好相反;而就酒店資源來說，真旅網(wǎng)多為高端酒店，與攜程以經(jīng)濟型酒店為主要傭金來源的模式不同;就目標客戶群體來講，真旅網(wǎng)更適合高端常旅、商旅、自助游者和有國外經(jīng)歷等的人，而攜程模式更適合網(wǎng)上比價，電話詢價，多方預(yù)約的人。

　　因此從根源上講，真旅網(wǎng)的“預(yù)付費”模式，是與傳統(tǒng)在線旅游企業(yè)如攜程、藝龍等的“傭金”模式存在著本質(zhì)區(qū)別的。葉展華說，由于是費用先付，因此這種模式使得真旅網(wǎng)、酒店、客人之間形成了一種準“合約”關(guān)系——即訂即有。對于酒店來說，是比較喜歡這種有保障的模式的，因此也更愿意提供更低的價格和更好的服務(wù);而在攜程模式下，是以“傭金”方式為主的，特別是在酒店方面，需要經(jīng)歷的是“預(yù)訂——人工服務(wù)——前臺現(xiàn)付”這一過程，因此往往會使旅客、網(wǎng)站、酒店三者之間存在著較大的不確定性，中間成本非常高，酒店方面也不好掌握，再加上高傭金等矛盾，延伸到客人身上，就會導(dǎo)致體驗度的降低。

　　“真旅網(wǎng)的模式，則增加了確定性。盡管‘前臺現(xiàn)付’是中國酒店業(yè)的‘特色’，但酒店更喜歡預(yù)付費客戶，這樣訂單的有效性更高，而且有利于酒店的資金流動。對于用戶來說，預(yù)付費的方式不僅能享受價格超低的星級酒店服務(wù)，最重要的是所訂的房間有了保障。消費者付錢給真旅網(wǎng)，是跟真旅網(wǎng)交易，付了錢，就等于有了合約，真旅網(wǎng)必須兌現(xiàn)承諾。”葉展華說。

　　在“最網(wǎng)絡(luò)”的商業(yè)模式下，真旅網(wǎng)還在推出各種有競爭特色的套餐，比如“主題休閑套餐”與“缺口票”等。葉展華說，真旅網(wǎng)意在利用各種各樣的資源，把真旅網(wǎng)打造成一個給旅行者最大自主權(quán)的真正意義上的網(wǎng)上旅行社。

　　第三只眼

　　在線旅游網(wǎng)“驢媽媽”創(chuàng)始人之一許俊：

　　在線支付行業(yè)的發(fā)展，為在線旅行的全網(wǎng)絡(luò)模式打下了基礎(chǔ)。相比前幾年來說，網(wǎng)上支付安全性問題的相應(yīng)解決，改善了人們的心理預(yù)期與心理門檻，從這一角度來看，類似真旅網(wǎng)這種模式的市場時機已經(jīng)成熟。但必須承認：攜程模式下的人工角色也是必不可少的，因為旅行途中什么樣的事情都有可能發(fā)生，網(wǎng)絡(luò)背后的人工服務(wù)在某種意義上可以作為全網(wǎng)絡(luò)模式的一種補充。

　　投資物語

　　凱旋創(chuàng)投合伙人金鵬：

　　中國市場正處于光速般的擴張及開放中，因此我們一直在關(guān)注并找尋能夠改變產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的企業(yè)。真旅網(wǎng)從它啟動的第一天開始，就證明了它是可以改變旅游業(yè)這種傳統(tǒng)且保守的行業(yè)的產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的，在這個過程中，真旅網(wǎng)成功地扮演了通路商及供貨商兩個角色。