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旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力
　　筆者一直在思考這樣一個(gè)問(wèn)題：什么是旅行社的核心競(jìng)爭(zhēng)力?要想在行業(yè)中領(lǐng)先，實(shí)現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力是關(guān)鍵。筆者曾參加過(guò)國(guó)資委組織的總會(huì)計(jì)師培訓(xùn)，其中，胡玉明教授的《戰(zhàn)略績(jī)效評(píng)價(jià)》課程告訴我們，企業(yè)的績(jī)效評(píng)價(jià)能夠塑造核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在此，筆者對(duì)以績(jī)效評(píng)價(jià)塑造旅行社核心競(jìng)爭(zhēng)能力，從旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是核心競(jìng)爭(zhēng)能力、產(chǎn)品研發(fā)如何成為企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)指標(biāo)等方面談?wù)剛€(gè)人看法。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力

　　改革開(kāi)放至今，旅行社的市場(chǎng)化經(jīng)營(yíng)已有二十余年的時(shí)間，基本形成了國(guó)有綜合性大型旅行社、股份制旅行社和民營(yíng)旅行社的經(jīng)營(yíng)格局。無(wú)論哪種經(jīng)營(yíng)形式、無(wú)論經(jīng)營(yíng)業(yè)績(jī)優(yōu)劣，卻少有旅行社真正在做產(chǎn)品研發(fā)。之所以如此，與旅行社產(chǎn)品的特點(diǎn)和產(chǎn)品研發(fā)的特點(diǎn)有很大關(guān)系。旅行社產(chǎn)品的突出特點(diǎn)是無(wú)專利性、可復(fù)制性強(qiáng)。這種特點(diǎn)反映在市場(chǎng)上就是同質(zhì)化現(xiàn)象，其結(jié)果就是不斷的削價(jià)競(jìng)爭(zhēng)。旅行社產(chǎn)品研發(fā)的特點(diǎn)包括：

　?、毖邪l(fā)所需要的時(shí)間、成本與產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)的時(shí)效成反比。旅行社研發(fā)產(chǎn)品涉及的因素有：選擇旅游目的地、獲取交通支持和制作的創(chuàng)新理念。前兩者對(duì)外部的依賴性很強(qiáng)，旅行社需要花費(fèi)相當(dāng)多的時(shí)間與資源的擁有方進(jìn)行談判。當(dāng)產(chǎn)品推向市場(chǎng)，其他旅行社蜂擁而至、紛紛效仿，資源擁有者很自然地追求利益，而使得最初的產(chǎn)品研發(fā)者失去優(yōu)勢(shì)，獲利的空間隨之越來(lái)越小。

　?、伯a(chǎn)品研發(fā)必須持續(xù)進(jìn)行。當(dāng)創(chuàng)新理念成為一種習(xí)慣，研發(fā)行為就會(huì)成為慣性，這樣會(huì)降低產(chǎn)品研發(fā)的成本。所以，持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)是一種企業(yè)文化，不再僅僅只是一種經(jīng)營(yíng)行為。

　?、钞a(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用的計(jì)量。其費(fèi)用主要包括：研發(fā)人員的人工費(fèi)用、差旅費(fèi)用、訂立合同需要支付的費(fèi)用、產(chǎn)品宣傳費(fèi)用等。如果有專門(mén)的研發(fā)部門(mén)，其費(fèi)用的計(jì)量相對(duì)容易，如果沒(méi)有獨(dú)立的部門(mén)，則人員費(fèi)用和差旅費(fèi)用就很難計(jì)算準(zhǔn)確。

　　雖然，旅行社進(jìn)行產(chǎn)品研發(fā)有很多困難，但我們不能因噎廢食，要想做行業(yè)的引領(lǐng)者，就必須以顧客為導(dǎo)向，以產(chǎn)品研發(fā)為手段，不斷創(chuàng)造顧客需求，引導(dǎo)消費(fèi)者，最終成為旅游消費(fèi)市場(chǎng)的主導(dǎo)者。我們應(yīng)認(rèn)識(shí)到，旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。JTB之所以能在今天位列世界500強(qiáng)，其能夠根據(jù)旅游者消費(fèi)需求的變化不斷推出新的旅游產(chǎn)品是重要因素。如果說(shuō)企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力包括兩方面：核心資源和核心能力，那么，JTB的產(chǎn)品研發(fā)能力是其核心能力的重要表現(xiàn)。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)該成為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分。胡玉明教授的《基于戰(zhàn)略的業(yè)績(jī)?cè)u(píng)價(jià)》中提出問(wèn)題：企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)如何塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力，推動(dòng)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?他認(rèn)為，企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)必須立足于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。香海外社致力成為“產(chǎn)品豐富、管理先進(jìn)、服務(wù)優(yōu)良、品牌卓越，市場(chǎng)占有率和綜合效益居本港旅行社行業(yè)首位”的企業(yè)。要實(shí)現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略目標(biāo)，香海外社就必須從產(chǎn)品研發(fā)入手，使經(jīng)營(yíng)活動(dòng)符合其經(jīng)營(yíng)特征，即：顧客化、競(jìng)爭(zhēng)化和創(chuàng)新。為此，產(chǎn)品研發(fā)是貫穿企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和主線，應(yīng)該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)應(yīng)納入企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系

　　企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)涉及用什么指標(biāo)評(píng)價(jià)和如何與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系兩個(gè)問(wèn)題。前者是產(chǎn)品研發(fā)的指標(biāo)化，后者是企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的基本框架。

　　產(chǎn)品研發(fā)如何指標(biāo)化。作為指標(biāo)首先需可衡量，這就需要對(duì)產(chǎn)品研發(fā)量化。筆者認(rèn)為，其指標(biāo)可以是研究與開(kāi)發(fā)強(qiáng)度和創(chuàng)新收益。研究與開(kāi)發(fā)強(qiáng)度=研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用/銷售收入×100%，該項(xiàng)指標(biāo)作用在于確定企業(yè)的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)中需要安排一定的研發(fā)費(fèi)用。創(chuàng)新收益=新產(chǎn)品銷售額/銷售收入×100%，該項(xiàng)指標(biāo)作用在于評(píng)價(jià)產(chǎn)品研發(fā)的效果。其次是產(chǎn)品研發(fā)考核的對(duì)象。從海外集團(tuán)旅行社板塊商業(yè)運(yùn)營(yíng)模式看，產(chǎn)品研發(fā)的功能主要在板塊總部和區(qū)域公司。那么，產(chǎn)品研發(fā)的考核對(duì)象就應(yīng)該是板塊總部和區(qū)域公司。相比之下，板塊公司的產(chǎn)品研發(fā)功能更強(qiáng)，也更需要這項(xiàng)指標(biāo)進(jìn)行考核。再者是產(chǎn)品研發(fā)的定義。這需要對(duì)“研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用”和“新產(chǎn)品”進(jìn)行定義，以確定會(huì)計(jì)核算的范圍。筆者認(rèn)為，“研究與開(kāi)發(fā)費(fèi)用”是與產(chǎn)品研發(fā)相關(guān)的所有費(fèi)用，包括人力資源、調(diào)研、宣傳推廣等費(fèi)用。板塊總部專門(mén)設(shè)有產(chǎn)品研發(fā)部門(mén)，這部分費(fèi)用基本上就是該部門(mén)的費(fèi)用。區(qū)域公司可能不會(huì)設(shè)立專門(mén)研發(fā)部門(mén)，但一般會(huì)設(shè)立市場(chǎng)部門(mén)，該部門(mén)的一部分費(fèi)用應(yīng)該視為產(chǎn)品研發(fā)費(fèi)用。“新產(chǎn)品”應(yīng)該是全新和推陳出新的產(chǎn)品。全新產(chǎn)品是少量的，但必需成為企業(yè)的亮點(diǎn)。推陳出新是新產(chǎn)品的主流，是保持企業(yè)活力的最直接有效的方法。所以，創(chuàng)新收益的比例可以定得比較高，以鼓勵(lì)企業(yè)不斷地推陳出新。

　　企業(yè)績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建。2010年，海外集團(tuán)就確定了各板塊統(tǒng)一考核指標(biāo)，并輔以各板塊行業(yè)特點(diǎn)的指標(biāo)考核模式。這實(shí)際上就為產(chǎn)品研發(fā)作為旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)內(nèi)容之一奠定了基礎(chǔ)。此外，日趨完善的旅行社板塊的整合改革工作、經(jīng)營(yíng)模式逐漸成熟，也為旅行社績(jī)效評(píng)價(jià)體系的構(gòu)建提供了實(shí)施的條件。

　　當(dāng)我們?cè)谄髽I(yè)的績(jī)效考核中加入產(chǎn)品研發(fā)指標(biāo)后，被考核對(duì)象就會(huì)關(guān)注產(chǎn)品狀況，關(guān)注市場(chǎng)的反映，關(guān)注企業(yè)的效益，從而達(dá)到塑造企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的目的。http://www.ngoxpey.cn/