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旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力
　　筆者一直在思考這樣一個問題：什么是旅行社的核心競爭力?要想在行業(yè)中領先，實現(xiàn)企業(yè)可持續(xù)發(fā)展，創(chuàng)造企業(yè)的核心競爭力是關鍵。筆者曾參加過國資委組織的總會計師培訓，其中，胡玉明教授的《戰(zhàn)略績效評價》課程告訴我們，企業(yè)的績效評價能夠塑造核心競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展。在此，筆者對以績效評價塑造旅行社核心競爭能力，從旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是核心競爭能力、產(chǎn)品研發(fā)如何成為企業(yè)績效評價指標等方面談談個人看法。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力

　　改革開放至今，旅行社的市場化經(jīng)營已有二十余年的時間，基本形成了國有綜合性大型旅行社、股份制旅行社和民營旅行社的經(jīng)營格局。無論哪種經(jīng)營形式、無論經(jīng)營業(yè)績優(yōu)劣，卻少有旅行社真正在做產(chǎn)品研發(fā)。之所以如此，與旅行社產(chǎn)品的特點和產(chǎn)品研發(fā)的特點有很大關系。旅行社產(chǎn)品的突出特點是無專利性、可復制性強。這種特點反映在市場上就是同質(zhì)化現(xiàn)象，其結果就是不斷的削價競爭。旅行社產(chǎn)品研發(fā)的特點包括：

　?、毖邪l(fā)所需要的時間、成本與產(chǎn)品優(yōu)勢的時效成反比。旅行社研發(fā)產(chǎn)品涉及的因素有：選擇旅游目的地、獲取交通支持和制作的創(chuàng)新理念。前兩者對外部的依賴性很強，旅行社需要花費相當多的時間與資源的擁有方進行談判。當產(chǎn)品推向市場，其他旅行社蜂擁而至、紛紛效仿，資源擁有者很自然地追求利益，而使得最初的產(chǎn)品研發(fā)者失去優(yōu)勢，獲利的空間隨之越來越小。

　　⒉產(chǎn)品研發(fā)必須持續(xù)進行。當創(chuàng)新理念成為一種習慣，研發(fā)行為就會成為慣性，這樣會降低產(chǎn)品研發(fā)的成本。所以，持續(xù)的產(chǎn)品研發(fā)是一種企業(yè)文化，不再僅僅只是一種經(jīng)營行為。

　?、钞a(chǎn)品研發(fā)費用的計量。其費用主要包括：研發(fā)人員的人工費用、差旅費用、訂立合同需要支付的費用、產(chǎn)品宣傳費用等。如果有專門的研發(fā)部門，其費用的計量相對容易，如果沒有獨立的部門，則人員費用和差旅費用就很難計算準確。

　　雖然，旅行社進行產(chǎn)品研發(fā)有很多困難，但我們不能因噎廢食，要想做行業(yè)的引領者，就必須以顧客為導向，以產(chǎn)品研發(fā)為手段，不斷創(chuàng)造顧客需求，引導消費者，最終成為旅游消費市場的主導者。我們應認識到，旅行社的產(chǎn)品研發(fā)是企業(yè)的核心競爭力。JTB之所以能在今天位列世界500強，其能夠根據(jù)旅游者消費需求的變化不斷推出新的旅游產(chǎn)品是重要因素。如果說企業(yè)的核心競爭力包括兩方面：核心資源和核心能力，那么，JTB的產(chǎn)品研發(fā)能力是其核心能力的重要表現(xiàn)。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)應該成為企業(yè)戰(zhàn)略的組成部分。胡玉明教授的《基于戰(zhàn)略的業(yè)績評價》中提出問題：企業(yè)績效評價如何塑造企業(yè)核心競爭力，推動企業(yè)可持續(xù)發(fā)展?他認為，企業(yè)績效評價必須立足于企業(yè)的戰(zhàn)略發(fā)展。香海外社致力成為“產(chǎn)品豐富、管理先進、服務優(yōu)良、品牌卓越，市場占有率和綜合效益居本港旅行社行業(yè)首位”的企業(yè)。要實現(xiàn)這樣的戰(zhàn)略目標，香海外社就必須從產(chǎn)品研發(fā)入手，使經(jīng)營活動符合其經(jīng)營特征，即：顧客化、競爭化和創(chuàng)新。為此，產(chǎn)品研發(fā)是貫穿企業(yè)發(fā)展的重要環(huán)節(jié)和主線，應該成為企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略的組成部分。

　　旅行社的產(chǎn)品研發(fā)應納入企業(yè)績效評價體系

　　企業(yè)績效評價涉及用什么指標評價和如何與企業(yè)戰(zhàn)略相聯(lián)系兩個問題。前者是產(chǎn)品研發(fā)的指標化，后者是企業(yè)績效評價體系的基本框架。

　　產(chǎn)品研發(fā)如何指標化。作為指標首先需可衡量，這就需要對產(chǎn)品研發(fā)量化。筆者認為，其指標可以是研究與開發(fā)強度和創(chuàng)新收益。研究與開發(fā)強度=研究與開發(fā)費用/銷售收入×100%，該項指標作用在于確定企業(yè)的經(jīng)營活動中需要安排一定的研發(fā)費用。創(chuàng)新收益=新產(chǎn)品銷售額/銷售收入×100%，該項指標作用在于評價產(chǎn)品研發(fā)的效果。其次是產(chǎn)品研發(fā)考核的對象。從海外集團旅行社板塊商業(yè)運營模式看，產(chǎn)品研發(fā)的功能主要在板塊總部和區(qū)域公司。那么，產(chǎn)品研發(fā)的考核對象就應該是板塊總部和區(qū)域公司。相比之下，板塊公司的產(chǎn)品研發(fā)功能更強，也更需要這項指標進行考核。再者是產(chǎn)品研發(fā)的定義。這需要對“研究與開發(fā)費用”和“新產(chǎn)品”進行定義，以確定會計核算的范圍。筆者認為，“研究與開發(fā)費用”是與產(chǎn)品研發(fā)相關的所有費用，包括人力資源、調(diào)研、宣傳推廣等費用。板塊總部專門設有產(chǎn)品研發(fā)部門，這部分費用基本上就是該部門的費用。區(qū)域公司可能不會設立專門研發(fā)部門，但一般會設立市場部門，該部門的一部分費用應該視為產(chǎn)品研發(fā)費用。“新產(chǎn)品”應該是全新和推陳出新的產(chǎn)品。全新產(chǎn)品是少量的，但必需成為企業(yè)的亮點。推陳出新是新產(chǎn)品的主流，是保持企業(yè)活力的最直接有效的方法。所以，創(chuàng)新收益的比例可以定得比較高，以鼓勵企業(yè)不斷地推陳出新。

　　企業(yè)績效評價體系的構建。2010年，海外集團就確定了各板塊統(tǒng)一考核指標，并輔以各板塊行業(yè)特點的指標考核模式。這實際上就為產(chǎn)品研發(fā)作為旅行社績效評價內(nèi)容之一奠定了基礎。此外，日趨完善的旅行社板塊的整合改革工作、經(jīng)營模式逐漸成熟，也為旅行社績效評價體系的構建提供了實施的條件。

　　當我們在企業(yè)的績效考核中加入產(chǎn)品研發(fā)指標后，被考核對象就會關注產(chǎn)品狀況，關注市場的反映，關注企業(yè)的效益，從而達到塑造企業(yè)核心競爭力的目的。http://www.ngoxpey.cn/