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許多優(yōu)秀旅行社網(wǎng)站至多也只能算是及格
網(wǎng)民為什么會點(diǎn)擊旅行社的網(wǎng)站，這個(gè)問題雖然初級，但相信許多旅行社網(wǎng)站至今還沒有搞清楚。時(shí)至今日，仍會有一些旅行社網(wǎng)站搞不懂internet和intranet的區(qū)別。在公眾能夠看到的網(wǎng)頁上，企業(yè)內(nèi)部的黨工、后勤、辦公室一一具陳全無遺漏。一批旅行社網(wǎng)站，并不是在網(wǎng)站中強(qiáng)化介紹自己的細(xì)致服務(wù)、特色服務(wù)，而總是講些自我標(biāo)榜的“500強(qiáng)”、“最佳批發(fā)商”之類的空泛口號。這與世界上其他國家的旅行社網(wǎng)站相比，倒也別具一格。

旅行社的網(wǎng)站相比旅游飯店、旅游景點(diǎn)景區(qū)的網(wǎng)站來說，應(yīng)該說操持難度更大。簡單來看，旅行社網(wǎng)站的內(nèi)容可以包容飯店、景點(diǎn)的內(nèi)容，而飯店、景點(diǎn)網(wǎng)站卻不能反向包容。雖然社科院旅游研究中心曾經(jīng)在對旅游網(wǎng)站的排名活動(dòng)中，將旅行社網(wǎng)站列出了幾名優(yōu)秀，但如果稍稍跳出來一些，將其與今天的互聯(lián)網(wǎng)世界中的諸多成熟網(wǎng)站進(jìn)行類比，那得獎(jiǎng)的優(yōu)秀旅行社網(wǎng)站至多也只能算是及格。

現(xiàn)實(shí)中的許多所謂的旅行社網(wǎng)站，頁面分類凌亂，缺少美工修飾，僅僅是從一個(gè)網(wǎng)頁創(chuàng)制軟件中選擇了一個(gè)模板而已。不僅是網(wǎng)頁設(shè)計(jì)不美觀，網(wǎng)頁內(nèi)容、尤其是旅游景點(diǎn)介紹當(dāng)中信息不準(zhǔn)確、錯(cuò)誤多，也是旅行社網(wǎng)站的一大特點(diǎn)。經(jīng)營出境游業(yè)務(wù)的旅行社網(wǎng)站，對境外目的地的介紹常常會是言簡意賅、錯(cuò)字連篇，粗鄙風(fēng)格暢行其中。米其林的主編德昆曾經(jīng)說過，國內(nèi)的旅游信息，比如歐洲旅游信息，因?yàn)槭占饋沓杀颈容^高，所以網(wǎng)站多是“采用上網(wǎng)搜集或用其他指南作參考，復(fù)制一些公共信息。一些錯(cuò)誤信息也就被再次復(fù)制了。”德昆的這些話，幾乎就是針對旅行社網(wǎng)站現(xiàn)狀而言。一模一樣的目的地國家介紹(包括錯(cuò)誤的介紹)，現(xiàn)身在不同的旅行社網(wǎng)站上。

絕大多數(shù)的旅行社都不懂得網(wǎng)站的交互性，而只是把它當(dāng)成是一臺平面復(fù)印機(jī)。僅僅是把一張?jiān)瓉碛∷⒃诩堎|(zhì)媒介上面的線路行程原封不動(dòng)地?cái)[到網(wǎng)頁當(dāng)中，失去了網(wǎng)絡(luò)多級鏈接的效用；沒有與網(wǎng)友的互動(dòng)，主動(dòng)放棄了利用互聯(lián)網(wǎng)特點(diǎn)聽取網(wǎng)友對線路產(chǎn)品評價(jià)的時(shí)機(jī)；也沒有開通網(wǎng)上調(diào)查、或者征詢網(wǎng)友的參團(tuán)旅游故事，想辦法讓網(wǎng)絡(luò)內(nèi)容能夠通過互連變得好看。從這個(gè)頁面到另一個(gè)頁面，僅僅是一個(gè)平面到一個(gè)平面的過渡。

旅行社網(wǎng)站很少有人懂得“文不如表、表不如圖”的道理，因而在網(wǎng)站旅游線路產(chǎn)品介紹時(shí)，通常不會給游客提供行程線路圖。地理位置搞不清的游客，要看這類信息，必須要借以地圖冊為輔助工具；已翻譯成中文的外國地名組接的旅游行程表，也同樣害慘了旅游經(jīng)驗(yàn)不多的普通游客。沒去過泰國的人，你能知道“帕塔亞”和“芭堤雅”是不是一個(gè)地方嗎？你拿著這樣的中文行程到泰國去問路人的時(shí)候，當(dāng)?shù)厝四苊靼?ldquo;帕塔亞”抑或“芭堤雅”是何物嗎？

互聯(lián)網(wǎng)是一個(gè)技術(shù)更新非常快的地方。比如說，網(wǎng)絡(luò)地圖近年來發(fā)生了突飛猛進(jìn)的進(jìn)步。打開Google Earth試試看，你想要查看中國閩東北的一座小城里的街道上的建筑和查看美國紐約42街的街景已經(jīng)是一樣的方便。而這樣的技術(shù)，最應(yīng)該被旅行社采用的科技成果，目前卻沒有一家旅行社會想到為我所用。

旅行社網(wǎng)站的最大敗筆，還是在于更新速度遲緩和不注意旅游相關(guān)信息的發(fā)布。旅行社的銷售部門與其網(wǎng)站管理員之間的嚴(yán)重脫節(jié)常常會被人們深深感知：國慶期間的出團(tuán)計(jì)劃在北風(fēng)起、雪花飄的隆冬來臨時(shí)也能從不少旅行社的網(wǎng)上看到；在世界上出現(xiàn)的任何大事面前，旅行社網(wǎng)站也幾乎總是我自巋然不動(dòng)。

總之，在諸多方面，人們輕易就可以看到并感受到的，是目前我們的旅行社網(wǎng)站在蒙昧與混沌中的低層次運(yùn)作。出現(xiàn)這樣的結(jié)果，網(wǎng)站工作人員不夠敬業(yè)是一個(gè)原因，旅行社的高層管理者不夠?qū)I(yè)、不夠敬業(yè)，自是更重要的原因。http://www.ngoxpey.cn/