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旅游公司進行本地移動支付被證明是未來的發(fā)展趨勢
“當(dāng)我們來看整個旅游周期時，我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力，尤其是在早期的醞釀和研究，以及最后的分享。”

旅游業(yè)搜索領(lǐng)域不斷出現(xiàn)新的發(fā)展。該領(lǐng)域的一些創(chuàng)業(yè)企業(yè)表示，該行業(yè)被創(chuàng)立已久的企業(yè)統(tǒng)治，它們堅持十年來（或更久）一直使用其過時的技術(shù)，對其搜索體驗沒有進行真正意義上的創(chuàng)新。

有人強調(diào)，在線進行旅行計劃實際上是項很繁瑣和耗時的過程：在各個網(wǎng)站之間不停跳轉(zhuǎn)，很多表格需要填寫，以及大量的等待時間和無用信息等。人們經(jīng)常說，這樣的在線體驗很折磨人---從各種彈窗到無數(shù)的搜索結(jié)果。。。

在評估當(dāng)前在線旅游的狀況時，Google旅游經(jīng)理Tom Mulders表示，“當(dāng)我們來看整個旅游周期（醞釀、研究、預(yù)訂、體驗和分享）時，我們看到了創(chuàng)新的巨大潛力，尤其是在早期階段（醞釀和研究），以及最后的分享階段。

一直以來，旅游業(yè)最注重的是預(yù)訂階段，許多網(wǎng)站提供旅游產(chǎn)品的庫存和預(yù)訂，關(guān)注于購買過程以實現(xiàn)最大的投資回報率（ROI），

“消費者在網(wǎng)上花費大量的時間用于計劃和研究旅行，但問題是，他們是否找到了自己想要的信息？旅游網(wǎng)站是否通過顯示庫存信息（而非激發(fā)靈感）提供了良好的用戶體驗？同樣，在旅行中和旅行后，消費者可能會購買額外的體驗，并與大家分享，這就可能帶來免費的好的或壞的關(guān)注度及品牌參與度。” Mulders說。

Mulders向EyeforTravel的Ritesh Gupta談?wù)摿岁P(guān)于行程規(guī)劃、不斷增長的各類在線資源、社會購物、移動支付及其他相關(guān)問題。以下是一些摘錄：

在行程計劃方面，旅行者越來越依賴于技術(shù)。但是隨著越來越多的在線資源的出現(xiàn)，也出現(xiàn)越來越多的不可靠來源、虛假評論，對于應(yīng)該相信哪些網(wǎng)站和哪些服務(wù)，消費者感到越來越困惑。您認(rèn)為現(xiàn)在旅游業(yè)該如何解決此矛盾？

Tom Mulders: 某些公司將成為消費者信賴的品牌，他們反復(fù)使用這些品牌，并推薦給朋友。那些可信賴的、關(guān)注消費者的需求，并為整個過程帶來真正價值的品牌很可能獲得成功。我們見證了一些用戶評論公司的成功例子，它們在發(fā)布和分享用戶評論前，內(nèi)部是有一些審核流程做保證的。Google也加速了在這方面的進展，例如：向消費者推出Google+1社交按鈕。我們看到，消費者真正信任來自他們所信賴的朋友的推薦。

幾年前，大家議論說，社會購物將成為旅游業(yè)的下一件大事。公正的元搜索和用戶生成內(nèi)容就像兩個完美的搭檔。真正的挑戰(zhàn)也許是如何根據(jù)不同的個人喜好建立高級的協(xié)同過濾和推薦引擎。對于這種現(xiàn)象，您有什么看法？

Tom Mulders: 對于此話題，現(xiàn)在跟幾年前是相似的，不同的是技術(shù)發(fā)展了，為了向消費者推薦最好的搜索結(jié)果，我們的算法已經(jīng)取得了很大的進步。我們針對消費者留下的“信號”，如以前的搜索、瀏覽過的網(wǎng)站、點擊的鏈接，以及社交信號（+1按鈕），給出相應(yīng)的推薦。對于一些技術(shù)在以前不能規(guī)?；峁┓?wù)的領(lǐng)域，我們已經(jīng)取得了不錯的進展。旅游企業(yè)通過允許消費者使用+1功能，在不同的平臺上以不同方式分享和使用內(nèi)容等創(chuàng)新從而受益。最終，我們的目的就是讓來自Google網(wǎng)站的用戶與廣告商更加相關(guān)。

旅游企業(yè)使消費者可以在這些公司的Facebook頁面預(yù)訂產(chǎn)品，不需離開Facebook頁面或在其他網(wǎng)站進行。對此您有什么看法？您認(rèn)為，F(xiàn)acebook上的電子商務(wù)在未來12個月將如何發(fā)展？

Tom Mulders: 旅游企業(yè)不斷投資于創(chuàng)新，這很好?，F(xiàn)在的環(huán)境很復(fù)雜，消費者在Twitter、Facebook、YouTube和Search之間搜來搜去，我們很難跟上他們的步伐。因此，跟消費者保持聯(lián)系，并了解他們不斷變化的喜好很重要。但最終要回到商業(yè)層面，那就是投資回報率是否足夠高。我們看到的是，流量越高、用戶的愿意越強，效果就越好。越容易以合理的成本獲得有意向的用戶，企業(yè)就越應(yīng)該進行投資。

越來越多的消費者用移動設(shè)備搜索和預(yù)訂旅游，但是他們也用更豐富的方式對目的地進行搜索。談到手機活動，業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，企業(yè)應(yīng)專注于創(chuàng)造獨特的體驗，最終將帶來對渠道的偏好。對此，您有什么看法？您認(rèn)為創(chuàng)造獨特體驗的關(guān)鍵是什么？您期待手機應(yīng)用2011年在旅游業(yè)如何發(fā)展？

Tom Mulders: 我們看到，越來越多消費者在旅途中使用移動設(shè)備搜索當(dāng)?shù)氐牟蛷d、酒店、要做的事，要看的東西，以及了解朋友的推薦等。

如果用戶允許，旅游公司能夠了解消費者到哪里去，還有機會了解消費者的興趣所在。不要小看這個過程。因為當(dāng)?shù)氐牟蛷d根本不知道有人就在附近找餐廳。這也讓旅游公司有機會與合作伙伴推出各種付費或免費活動，為消費者導(dǎo)航，從而增強了旅游體驗，提高了品牌影響力，并挖掘產(chǎn)生額外收入的機會。

精明的智能手機用戶迅速接受新興的手機應(yīng)用行為：上傳照片、簽到、玩游戲和做標(biāo)記等。在這方面消費者有著濃厚的興趣。旅游品牌面臨的挑戰(zhàn)是如何利用這股濃厚的興趣。最好的方式是基于消費者的地理位置，以及他們正在做的事，提供相關(guān)的體驗。您認(rèn)為，提供優(yōu)質(zhì)地理位置體驗的那些品牌能夠迅速在競爭中脫穎而出嗎？

Tom Mulders: 他們不僅會脫穎而出，還可以通過了解消費者的時間、地點和意圖，挖掘新的收入來源?；诘乩砦恢玫牟町惢灰欢軌虺掷m(xù)很久，但是與當(dāng)?shù)厣碳业臉I(yè)務(wù)合作卻能夠長久。

Google、Citi、MasterCard、First Data、Sprint、Orange和Barclayd已經(jīng)開始推出移動支付服務(wù)等相關(guān)的舉措。因此，相比傳統(tǒng)的旅游購買，小金額的門票購買將會是大勢所趨嗎？

Tom Mulders: 地理位置相關(guān)的手機購買中，酒店、、游樂園門票和晚餐券之間有很大的不同。該問的問題是，跟傳統(tǒng)的支付方式相比，消費者通過移動技術(shù)購買會獲得哪些好處？對于旅行過程中的消費者，通過一家值得信賴的旅游公司進行本地移動支付被證明是未來的發(fā)展趨勢。http://www.ngoxpey.cn/