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2011十一黃金周旅游，如何選擇正規(guī)的旅行社？

    2011十一黃金周即將來臨，有很多人會選擇外出旅游來度過這七天的長假，那么，在選擇旅行社的時候，應(yīng)該注意哪些方面？如何選擇正規(guī)的旅行社以保證自己的權(quán)益？ 9月24日上午，大連市旅游局大連旅游質(zhì)量監(jiān)督管理所副所長曲春智、大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處副處長張宏勝、大連市旅游局質(zhì)量規(guī)范與管理處所員嚴(yán)軍做客天健網(wǎng)行風(fēng)熱線，就“加強旅行社監(jiān)督管理，維護(hù)旅游者合法權(quán)益”的話題，回答網(wǎng)友提問。

    問題：想給父母報一個旅游團(tuán)，但看了幾家覺得雖然每家的服務(wù)、景點都差不多，可是費用卻不同。我擔(dān)心選擇一個不正規(guī)的旅行社，不僅影響父母游玩的心情，如果再發(fā)生什么沖突就不好了。應(yīng)該從哪幾個方面選擇正規(guī)的旅行社呢？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，選擇正規(guī)旅行社應(yīng)該注意以下幾個方面：一、到實地看真?zhèn)?。旅游法?guī)規(guī)定，旅行社的設(shè)立必須要有固定的營業(yè)場所，在經(jīng)營場所的顯要位置應(yīng)懸掛《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》、《營業(yè)執(zhí)照》。游客在進(jìn)行旅游咨詢或辦理旅游業(yè)務(wù)時，可實地考察，查驗“一證”、“一照”。二、上網(wǎng)站辨虛實。大連市旅游局網(wǎng)站(www.dltour.gov.cn)中詳盡的錄入了我市最新的旅行社名錄，游客可登陸網(wǎng)站，選擇正規(guī)旅行社。游客還可通過我市旅游局網(wǎng)站，了解旅行社的誠信和信譽等級等情況。三、看清經(jīng)營范圍。不是所有旅行社都可以經(jīng)營出境旅游業(yè)務(wù)、邊境旅游業(yè)務(wù)或赴臺灣地區(qū)旅游業(yè)務(wù)，游客在選擇旅行社時，應(yīng)認(rèn)真查看《旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證》和《工商營業(yè)執(zhí)照》中所確定的經(jīng)營范圍，確保游客的合法權(quán)益得到有效保護(hù)。

    問題：十一黃金周是旅游旺季，很多人要跟旅行社出游。那么，我們與旅行社訂立旅游合同時，需要重點約定哪些內(nèi)容？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，《旅行社條例》第二十八條規(guī)定，旅行社為旅游者提供服務(wù)，應(yīng)當(dāng)與旅游者簽訂旅游合同并載明下列事項：（一）旅行社的名稱及其經(jīng)營范圍、地址、聯(lián)系電話和旅行社業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證編號；（二）旅行社經(jīng)辦人的姓名、聯(lián)系電話；（三）簽約地點和日期；（四）旅游行程的出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地；（五）旅游行程中交通、住宿、餐飲服務(wù)安排及其標(biāo)準(zhǔn)；（六）旅行社統(tǒng)一安排的游覽項目的具體內(nèi)容及時間；（七）旅游者自由活動的時間和次數(shù)；（八）旅游者應(yīng)當(dāng)交納的旅游費用及交納方式；（九）旅行社安排的購物次數(shù)、停留時間及購物場所的名稱；（十）需要旅游者另行付費的游覽項目及價格；（十一）解除或者變更合同的條件和提前通知的期限；（十二）違反合同的糾紛解決機制及應(yīng)當(dāng)承擔(dān)的責(zé)任；（十三）旅游服務(wù)監(jiān)督、投訴電話；（十四）雙方協(xié)商一致的其他內(nèi)容。重點應(yīng)該約的內(nèi)容有，出發(fā)地、途經(jīng)地和目的地，旅行社統(tǒng)一安排的旅游項目及游覽時間，住宿餐飲的標(biāo)準(zhǔn)，自費項目數(shù)量、名稱及價格，參加購物的次數(shù)等，當(dāng)然還有總的旅游費用。合同中的旅游行程表作為旅游合同的重要組成部分，是對旅游產(chǎn)品內(nèi)容的約定。游客除了認(rèn)真閱讀之外，還應(yīng)詳細(xì)詢問旅游線路的具體情況，以免產(chǎn)生誤解。在交完旅游費用以后，應(yīng)當(dāng)向旅行社索要正規(guī)發(fā)票。出境游要明確領(lǐng)隊。

    問題：報團(tuán)旅游的時候經(jīng)常會有一些自費項目，部分成員參與，而剩下的人就在一旁陪同等待，這樣的做法合理嗎？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，如果是合同之外的自費項目，那么這種做法是不合理的。按照《旅行社服務(wù)質(zhì)量賠償標(biāo)準(zhǔn)》第十條規(guī)定，未經(jīng)旅游者簽字確認(rèn)，擅自安排合同約定以外的用餐、娛樂、醫(yī)療保健、參觀等另付費項目的，旅行社應(yīng)承擔(dān)另行付費項目的費用。

    問題：我想找旅行社跟團(tuán)出游，但是看到街面有很多旅行社門市部，這些門市部和旅行社有什么區(qū)別？我在這些門市部報名旅游是否可行？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，旅行社門市部和旅行社還是有較大區(qū)別的。旅行社門市部也就是我們統(tǒng)稱的服務(wù)網(wǎng)點，業(yè)務(wù)經(jīng)營范圍是：為設(shè)立旅行社招徠旅游者；為旅游者提供旅游咨詢、旅游活動設(shè)計服務(wù)；以旅行社的名義與旅游者簽訂旅游合同；僅為旅游者提供代訂公共交通客票、交通工具、住宿、會務(wù)、餐飲、景點門票等單項旅游服務(wù)，但不得代辦出境、入境、簽證等手續(xù)，從事該項旅游業(yè)務(wù)的，還應(yīng)當(dāng)符合工商行政管理部門的登記注冊范圍；不得組織、接待旅游者，并為其安排交通、住宿、餐飲、觀光游覽、休閑度假、導(dǎo)游、領(lǐng)隊等團(tuán)隊旅游服務(wù)。如果是旅行社的正規(guī)門市部，游客可以選擇在那里報名，旅游合同應(yīng)該加蓋設(shè)立社的公章或者合同專用章。

    問題：如何鑒別旅行社提供的旅游線路的優(yōu)劣？

    答復(fù)：游客不僅要憑口碑、信譽、實力、規(guī)模等來選擇旅行社，還要看旅游線路背后所包含的內(nèi)容和服務(wù)，切忌“越便宜越好”的消費誤區(qū)。游客只有將旅游產(chǎn)品的價格與旅游產(chǎn)品的具體內(nèi)容結(jié)合起來才是理性的選擇。旅游的費用一般由以下七項組成：交通費、住宿費、用餐費、景點門票費、導(dǎo)游服務(wù)費、旅游保險費和其他旅游過程中要發(fā)生的直接費用，即旅游綜合服務(wù)費。游客在報名時一定要問清收費價格中包括哪些部分，還有哪些需要自理。

    在此，特別提示以下內(nèi)容：

    不要相信火車站附近攬客的忽悠?；疖囌靖浇e散人員多以提供住宿，兜售低價景點門票為誘餌，打著旅行社工作人員的旗號，到處騙取外地游客錢財。

    不要相信樓道內(nèi)張貼的野廣告。樓道內(nèi)張貼的旅游廣告，多數(shù)號稱能提供免費或低價旅游，實際是一些不法分子假冒xx公司名義銷售保健品或兜售其他商品。

    不要輕信網(wǎng)絡(luò)上的一些所謂旅行社。網(wǎng)絡(luò)上的部分旅游網(wǎng)站和旅游廣告是由未取得合法資質(zhì)的單位或個人發(fā)布的，他們往往沒有固定經(jīng)營場所，靠虛假宣傳，欺騙網(wǎng)民和游客。

    不要輕信街邊或小巷發(fā)放的拜佛專線廣告?zhèn)鲉危@些廣告及組織者均以低價欺騙那些從事拜佛活動的市民，上車后就會強制另加費用，并高價收取香火錢。

    不要盲目購物。在外地或境外旅游，盡量不要購買高價、貴重物品，尤其在購買珠寶等奢侈品時應(yīng)格外謹(jǐn)慎。

    問題：聽說旅行社都有責(zé)任險，游客還有必要購買其它保險嗎？

    答復(fù)：旅行社責(zé)任保險只是針對因旅行社的責(zé)任造成的賠償,它不能涵蓋游客在旅游期間發(fā)生的所有意外事故。為使游客在遭遇意外事故后,其利益受到最大程度的保護(hù),游客在出游前最好為自己購買一份旅游意外保險，并了解清楚保險的范圍、保額等相關(guān)內(nèi)容，保留好保險單或?qū)€人保險寫進(jìn)合同中。

    問題：“十一”黃金周就要到了，市民到境外去旅游這方面要注意些什么？

    答復(fù)：一要選擇信譽好、有出境資質(zhì)的旅行社。剛才說到這個問題，首先要確認(rèn)旅行社的經(jīng)營范圍，看是否有營業(yè)執(zhí)照和國家旅游局授予的出境游資格。出境旅游不要選擇其它中介公司和咨詢公司。

    二要簽訂由國家旅游局統(tǒng)一制定的《中國公民出境旅游合同》，一定要明確各項服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和價格，包括旅游線路、餐飲安排、自費景點、停留時間、購物次數(shù)、違約責(zé)任、雙方的權(quán)利和義務(wù)等，以書面合同來確認(rèn)和保護(hù)自己的權(quán)益。在此還要提醒消費者要注意索要并保存好各種相關(guān)證據(jù)，作為今后維權(quán)的憑據(jù)。

    三要做好必要的準(zhǔn)備。比如，了解目的地國家的自然地理和文化等情況。了解旅游目的地的天氣情況。攜帶合適的衣物，雨具等。攜帶筆記本電腦、數(shù)碼相機、手機等電器的，要了解當(dāng)?shù)仉娫床遄男吞柡碗妷呵闆r，攜帶合適的充電器。最好帶上藥品包，除了自己的常用藥品外，還應(yīng)備一點兒治療感冒、退燒、止瀉等常用藥品，以及創(chuàng)可貼等，備應(yīng)急之用。購買旅游個人意外傷害保險。

    四要注意做到文明出游。要注重文明禮儀，保持民族尊嚴(yán)；要注意講究衛(wèi)生，愛護(hù)環(huán)境；衣著要得體，保證秩序，不亂插隊，特別注意不要大聲喧嘩；要保證做到女士優(yōu)先，禮貌謙讓；要潔身自好，不要參與賭博色情等有害身心和有損尊嚴(yán)的娛樂活動；出行前要詳細(xì)了解目的地的習(xí)俗禁忌，不能冒犯。境外旅游過程中遇到疑難問題，可以咨詢中國駐當(dāng)?shù)氐氖诡I(lǐng)館。

    問題：現(xiàn)在有的旅行社對老年人或小孩兒參團(tuán)旅游要多收一些費用，理由是老年人和小孩兒的消費水平低。旅行社可以這樣做么？

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，《旅行社條例實施細(xì)則》中規(guī)定：旅行社不得由于旅游者存在的年齡或者職業(yè)上的差異提出附加費用。2010年11月1日起施行的《最高人民法院關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》中再次強調(diào)，在同一旅游行程中，旅游經(jīng)營者提供相同服務(wù)，不得因旅游者的年齡、職業(yè)等差異而增收費用。

    問題：我是在大連參加旅行社組織的華東五市旅游，由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生在南京，這種情況該向哪兒投訴?

    答復(fù)：這位網(wǎng)友您好，按照《旅游投訴處理辦法》第五條規(guī)定“旅游投訴由旅游合同簽訂地或者被投訴人所在地縣級以上地方旅游投訴處理機構(gòu)管轄”。按照您反映的情況，旅游合同是與大連組團(tuán)旅行社簽訂的，整個旅游行程是由上海旅行社接待的，旅游服務(wù)質(zhì)量問題發(fā)生在南京。所以，您可以向上海旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)投訴，也可以向我市旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機構(gòu)投訴。

    問題：我今年報了一個去三亞旅游的團(tuán)，到了當(dāng)?shù)兀瑢?dǎo)游就把我們和山東的一個團(tuán)拼到了一起，游玩的景點也與當(dāng)初宣傳的有出入，并且吃飯的時候