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沒玩泰姬陵中途被“拋棄” 旅行社賠償4千余元
發(fā)布時間:2011/8/5 作者:同游網(wǎng) 分享到:
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旅行社近日旅游資訊:母女倆花了近2萬元錢跟團(tuán)到印度旅游,不料途中橫生枝節(jié)——她們說旅行社擅自更改行程,還把她們給“拋棄”了,但旅行社卻高聲喊“冤”,稱是她們自動脫團(tuán),無理取鬧。昨日獲悉,官渡法院一審判決旅行社賠償母女二人經(jīng)濟(jì)損失4546元,而旅行社也提起了上訴。

事件 旅游漏景點(diǎn)狀告旅行社

今年1月,方女士和女兒高小姐與昆明康輝旅行社有限公司(以下簡稱康輝旅行社)簽訂了出境旅游合同,去印度進(jìn)行一個為期9天的“開心旅行”,時間為2月1日至9日,合同約定,游覽景點(diǎn)主要有印度泰姬陵、佛教圣地恒河等。

2月4日恰逢星期五,旅游團(tuán)一行人按行程來到泰姬陵,卻被旅行社告知有政府外事活動,無法入內(nèi)參觀。交了錢沒法參觀,母女二人與導(dǎo)游起了爭執(zhí)。

按照行程,參觀完泰姬陵后應(yīng)該于下午4點(diǎn)坐火車到下一景點(diǎn),“但火車一直延誤到了第二天的早上8點(diǎn)。旅行社拒絕安排我們住宿,還把我們趕下大巴,我們在沒水沒供暖設(shè)施、老鼠蟑螂亂躥的候車室里等了一夜。”方女士說。次日導(dǎo)游帶著其他團(tuán)員去了下一個景點(diǎn),而她們母女二人的護(hù)照還由導(dǎo)游拿著。“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)還一直關(guān)機(jī)。”最終,當(dāng)初旅行社承諾的20個景點(diǎn),方女士母女二人只去了8個。

回國后,高小姐以康輝旅行社違約為由,將其告上法庭,要求其雙倍返還共計(jì)3.6萬余元的團(tuán)費(fèi),并賠禮道歉。今年5月,官渡法院環(huán)城法庭開庭審理此案。庭上,康輝旅行社提出反訴,索賠經(jīng)濟(jì)損失1.5萬余元,稱母女二人是“極端維權(quán)”。

一審 旅行社違約判賠4546元

官渡法院認(rèn)為,根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問題的規(guī)定》,旅游經(jīng)營者違反合同約定,有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為,旅游者請求旅游經(jīng)營者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的,法院應(yīng)予支持。而本案中,康輝旅行社作為旅游服務(wù)的提供者,在履行旅游合同中,未按約定的行程時間表安排方女士母女游覽泰姬陵,且在庭審中,無法證實(shí)其變更旅游行程系不可抗力等客觀原因造成,因此構(gòu)成違約。

經(jīng)過審理,法院認(rèn)為旅行社安排的旅游活動及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符,造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失,應(yīng)當(dāng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額,并賠償同額違約金。而關(guān)于高小姐要求旅行社賠禮道歉的訴求,法院認(rèn)為無法律依據(jù)。旅行社在一審中提出的反訴請求,缺乏事實(shí)依據(jù),法院不予支持。

據(jù)此,官渡法院一審判處昆明康輝旅行社賠償高小姐經(jīng)濟(jì)損失和違約金共計(jì)4546元,駁回高小姐的其他訴求。

據(jù)了解,康輝旅行社已經(jīng)提出上訴,理由是一審法院判決在程序上、在認(rèn)定事實(shí)上和適用法律上都存在錯誤。昨日,該案在昆明市中級法院進(jìn)行了法庭調(diào)查。

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