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旅行社近日旅游資訊：母女倆花了近2萬(wàn)元錢(qián)跟團(tuán)到印度旅游，不料途中橫生枝節(jié)——她們說(shuō)旅行社擅自更改行程，還把她們給“拋棄”了，但旅行社卻高聲喊“冤”，稱(chēng)是她們自動(dòng)脫團(tuán)，無(wú)理取鬧。昨日獲悉，官渡法院一審判決旅行社賠償母女二人經(jīng)濟(jì)損失4546元，而旅行社也提起了上訴。

事件 旅游漏景點(diǎn)狀告旅行社

今年1月，方女士和女兒高小姐與昆明康輝旅行社有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)康輝旅行社）簽訂了出境旅游合同，去印度進(jìn)行一個(gè)為期9天的“開(kāi)心旅行”，時(shí)間為2月1日至9日，合同約定，游覽景點(diǎn)主要有印度泰姬陵、佛教圣地恒河等。

2月4日恰逢星期五，旅游團(tuán)一行人按行程來(lái)到泰姬陵，卻被旅行社告知有政府外事活動(dòng)，無(wú)法入內(nèi)參觀。交了錢(qián)沒(méi)法參觀，母女二人與導(dǎo)游起了爭(zhēng)執(zhí)。

按照行程，參觀完泰姬陵后應(yīng)該于下午4點(diǎn)坐火車(chē)到下一景點(diǎn)，“但火車(chē)一直延誤到了第二天的早上8點(diǎn)。旅行社拒絕安排我們住宿，還把我們趕下大巴，我們?cè)跊](méi)水沒(méi)供暖設(shè)施、老鼠蟑螂亂躥的候車(chē)室里等了一夜。”方女士說(shuō)。次日導(dǎo)游帶著其他團(tuán)員去了下一個(gè)景點(diǎn)，而她們母女二人的護(hù)照還由導(dǎo)游拿著。“導(dǎo)游和領(lǐng)隊(duì)的手機(jī)還一直關(guān)機(jī)。”最終，當(dāng)初旅行社承諾的20個(gè)景點(diǎn)，方女士母女二人只去了8個(gè)。

回國(guó)后，高小姐以康輝旅行社違約為由，將其告上法庭，要求其雙倍返還共計(jì)3.6萬(wàn)余元的團(tuán)費(fèi)，并賠禮道歉。今年5月，官渡法院環(huán)城法庭開(kāi)庭審理此案。庭上，康輝旅行社提出反訴，索賠經(jīng)濟(jì)損失1.5萬(wàn)余元，稱(chēng)母女二人是“極端維權(quán)”。

一審 旅行社違約判賠4546元

官渡法院認(rèn)為，根據(jù)最高人民法院《關(guān)于審理旅游糾紛案件適用法律若干問(wèn)題的規(guī)定》，旅游經(jīng)營(yíng)者違反合同約定，有擅自改變旅游行程、遺漏旅游景點(diǎn)、減少旅游服務(wù)項(xiàng)目、降低旅游服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等行為，旅游者請(qǐng)求旅游經(jīng)營(yíng)者賠償未完成約定旅游服務(wù)項(xiàng)目等合理費(fèi)用的，法院應(yīng)予支持。而本案中，康輝旅行社作為旅游服務(wù)的提供者，在履行旅游合同中，未按約定的行程時(shí)間表安排方女士母女游覽泰姬陵，且在庭審中，無(wú)法證實(shí)其變更旅游行程系不可抗力等客觀原因造成，因此構(gòu)成違約。

經(jīng)過(guò)審理，法院認(rèn)為旅行社安排的旅游活動(dòng)及服務(wù)檔次與協(xié)議合同不符，造成旅游者經(jīng)濟(jì)損失，應(yīng)當(dāng)退還旅游者合同金額與實(shí)際花費(fèi)的差額，并賠償同額違約金。而關(guān)于高小姐要求旅行社賠禮道歉的訴求，法院認(rèn)為無(wú)法律依據(jù)。旅行社在一審中提出的反訴請(qǐng)求，缺乏事實(shí)依據(jù)，法院不予支持。

據(jù)此，官渡法院一審判處昆明康輝旅行社賠償高小姐經(jīng)濟(jì)損失和違約金共計(jì)4546元，駁回高小姐的其他訴求。

據(jù)了解，康輝旅行社已經(jīng)提出上訴，理由是一審法院判決在程序上、在認(rèn)定事實(shí)上和適用法律上都存在錯(cuò)誤。昨日，該案在昆明市中級(jí)法院進(jìn)行了法庭調(diào)查。